Cómo escribir un resumen de currículum de servicio al cliente (3 ejemplos incluidos)

¿Sabes cuál es la clave para conseguir un nuevo trabajo de atención al cliente? Se trata de asegurarse de que su currículum se destaque entre la multitud.

¿Por qué?

Porque, si tu solicitud no capta la atención del responsable de contratación, no avanzarás en el proceso de contratación. No importa si tiene las preguntas exactas de la entrevista de servicio al cliente, porque no tendrá la oportunidad de responderlas.

Sí, puede parecer un poco duro, pero no hay por qué entrar en pánico. Al crear un resumen de currículum de servicio al cliente excepcional, puede resaltar por qué es un candidato excepcional. Pondrá lo que lo hace brillar al frente y al centro, lo que hará que sea más probable que el gerente de contratación se dé cuenta.

Entonces, ya sea que esté postulando para centros de llamadas o tratando de conseguir un puesto en un gigante minorista como Walmart, Costco o Home Depot, es crucial que el resumen de su currículum de servicio al cliente sea excepcional. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. Te tenemos cubierto.

➡️Cómo escribir un perfil de currículum.

¿Qué es un resumen de currículum?

Bien, antes de hablar sobre cómo debes escribir el resumen de tu currículum, hablemos de qué es. En primer lugar, es diferente de un objetivo de currículum, que es una declaración que utiliza para delinear sus objetivos profesionales destacando ciertas habilidades. Estos son mejores para personas que son nuevas en la fuerza laboral, que están en transición a un nuevo campo o que carecen de experiencia aplicable.

Si ha trabajado antes en funciones de servicio al cliente, lo mejor que puede hacer es utilizar un resumen de currículum. Esta es una declaración que se encuentra en la parte superior de su currículum y muestra la experiencia que aporta. Estás mostrando tus habilidades y experiencia más demandadas, asegurándote de que el gerente de contratación no se pierda nada de ello.

Pero espera, ¿por qué necesitas un resumen del currículum de servicio al cliente si toda esta información está, bueno, en tu currículum? ¿No lo hace eso redundante?

Técnicamente tienes razón. Estás revisando algunos detalles que ya están en tu currículum. El hecho es que los gerentes de contratación suelen seleccionar docenas (si no cientos) de candidatos. No leen su currículum completo; en el mejor de los casos lo están hojeando.

Con un resumen del currículum, se asegura de que, de un vistazo, el gerente de contratación descubra los detalles más importantes. Les está facilitando el proceso y aumentando sus posibilidades de terminar en la “pila de entrevistas”. Esto significa que no tienes mucho tiempo para dar una buena impresión. Afortunadamente, con un excelente resumen de currículum, dos minutos pueden ser más de lo que necesitas. Por eso es aconsejable tener uno.

¿Qué hace que el resumen de su currículum de servicio al cliente sea único?

Muy bien, ahora que estás de acuerdo con incluir un resumen del currículum de servicio al cliente, profundicemos un poco más. Debe comprender exactamente lo que necesita resaltar, asegurándose de poder crear una descripción general ideal de sus capacidades.

Una cosa que debes entender es que solo tienes un par de oraciones, como máximo. La brevedad es tu aliada. Le obliga a concentrarse, lo que garantiza que vaya al grano rápidamente y que el gerente de contratación se mantenga comprometido.

¿Quiere saber en qué se diferencian los resúmenes de servicio al cliente de los de otras industrias? Cosa segura.

Una diferencia notable entre un resumen de currículum de servicio al cliente y uno para otros campos es que el “servicio al cliente” no es sólo un tipo de trabajo; es una habilidad específica. Debe asegurarse de que la mayor parte de su declaración se centre en las capacidades centrales de ese nicho.

Además, desea llamar la atención sobre la cantidad total de experiencia que aporta. Sumarlo todo es imprescindible, lo que le permitirá tener un número impresionante que el gerente de contratación no puede pasar por alto.

CONSEJO: Al escribir un resumen del currículum de servicio al cliente, es inteligente mencionar la industria específica si estás tratando de conseguir un trabajo en el mismo nicho. Existe una gran diferencia entre el servicio de atención al cliente minorista de primera línea y el servicio de atención al cliente técnico telefónico. Por supuesto, todo el mundo tiene que trabajar con una sonrisa e intentar hacer feliz al cliente, pero la forma de hacerlo no es exactamente igual. Al establecer la conexión, usted puede parecer un candidato más fuerte para el gerente de contratación, así que no tema ser específico.

Errores comunes al redactar un resumen de currículum de servicio al cliente

Hay varios errores en el resumen del currículum que podrían descarrilar su búsqueda de empleo. Afortunadamente, son bastante fáciles de detectar, por lo que puedes evitarlos siempre que sepas qué son.

Primero, comencemos con algo grande. No adaptar su currículum, incluido el resumen, al puesto es un gran no-no. Quiere que el fragmento llame la atención, por lo que debe hablar directamente con el gerente de contratación. Si quieres asegurarte de que puedes lograrlo, prueba nuestro método de confección y comprueba si eso no lo hace muy sencillo.

En segundo lugar, no seas prolijo. Ya hemos dicho que la brevedad es importante, pero es imprescindible reiterarlo. Un bloque gigante de texto en la parte superior de tu currículum perjudicará tus posibilidades. Nadie quiere leerlo. No dejes más de tres líneas en la página (usando un tamaño de fuente razonable) y deberías estar en buena forma.

Finalmente, no olvides etiquetar tu resumen. Un encabezado simple le permite al gerente de contratación saber lo que está a punto de leer. Además, muestra que ha incluido una descripción general de su experiencia profesional. De esa manera, si todo lo que pueden hacer es echar un vistazo a su pregunta, sabrán que es una sección crítica que realmente necesitan leer.

Los 3 mejores consejos para redactar un resumen de currículum de servicio al cliente

Escribir un resumen de currículum de servicio al cliente que se destaque no tiene por qué ser una molestia: saber dónde. Si quieres afrontarlo fácilmente, aquí tienes tres consejos que puedes poner en práctica de inmediato.

1. Todo es cuestión de valor

Tu resumen debe mostrar tus habilidades, claro. Pero también debería crear una propuesta de valor excepcional. Quiere mostrarle al gerente de contratación lo que gana al elegirlo, idealmente en áreas que sean increíblemente relevantes para la descripción del trabajo de servicio al cliente.

2. Sea específico, sea específico

Lo ideal es que el resumen de su currículum sea rico en detalles. Incluya habilidades individuales y logros específicos, no resúmenes generales.

3. Adopte la acción

Los verbos de acción son poderosos. Se sienten enérgicos, lo que hace que su resumen sea más atractivo. Intente trabajar con verbos de acción relevantes y más adecuados para asegurarse de que su declaración sea realmente efectiva.

3 ejemplos de resumen de currículum de servicio al cliente

Bien, no sabes qué es un resumen de currículum de servicio al cliente y tienes algunos consejos útiles para crear el tuyo propio. ¿Qué? ¿No está listo todavía? ¿Crees que uno o dos ejemplos realmente te ayudarán a comprender mejor? ¡Ningún problema!

Si no sabe por dónde empezar con el resumen de su currículum de servicio al cliente, aquí tiene tres ejemplos que pueden ayudarle.

1. Venta al por menor

Profesional de atención al cliente multitarea y orientado a las personas con 9 años de experiencia detrás del mostrador. Familiarizado con los principales sistemas POS y estableciendo el récord anterior de la tienda en cuanto a clientes atendidos, controlando a 38 clientes en una sola hora.

2. Centros de llamadas

Más de 7 años de experiencia en el dinámico entorno de los centros de llamadas. Habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y resolución/reducción de conflictos. Extremadamente familiarizado con el nicho del producto.

3. Soporte técnico

Representante de soporte técnico afable, profesional y bilingüe con 5 años de experiencia, capacitado para tomar conceptos complejos y hacerlos accesibles a las masas. Centrado en el cliente y tranquilo bajo presión. Formación en diagnóstico y técnicas avanzadas de resolución de problemas.

Conclusión

En última instancia, tener un resumen del currículum de servicio al cliente que se destaque puede marcar la diferencia. Le permite mostrar habilidades críticas al principio de su solicitud, lo que hace que sea más probable que capten la atención del gerente de contratación y, en última instancia, le aseguren una entrevista.

Asegúrese de utilizar los consejos anteriores con regularidad y personalizar su resumen en cada oportunidad. De esta manera, puede hablar sobre los matices del puesto, asegurándose de que pueda avanzar en su carrera de servicio al cliente con facilidad.

¡Buena suerte!

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