¿Cómo redactar un objetivo de currículum de servicio al cliente? 3 Ejemplos

Si desea conseguir un trabajo en servicio al cliente, no puede dar por sentado que su antiguo currículum servirá. Debe hacerlo atractivo e intrigante, por lo que es imprescindible tener un objetivo de currículum de servicio al cliente excepcional. De lo contrario, su solicitud podría perderse en el mar de otros candidatos.

Recuerde, mientras el coronavirus causa estragos en todo el país, hasta 22 millones de personas se han quedado inesperadamente desempleadas. Muchos han comenzado a luchar, tratando de encontrar oportunidades que puedan ayudarlos a capear la tormenta. Y esto ha llevado a muchos a un nicho particular: el servicio al cliente.

Desde centros de llamadas hasta gigantes minoristas como Walmart y Home Depot, hay trabajos de servicio al cliente disponibles. En algunos casos, las empresas están contratando en masa. Por ejemplo, después de cubrir más de 100.000 puestos, Amazon todavía necesita 75.000 trabajadores más. Y no es la única empresa que contrata decenas de miles de nuevos empleados durante la pandemia.

Pero, incluso con tantas oportunidades, no puedes tirar la toalla en lo que respecta a la calidad de tu aplicación. Hay mucha competencia, por lo que hacer un esfuerzo adicional sigue siendo esencial. Echemos un vistazo a cómo puede hacer que el objetivo de su currículum de servicio al cliente se destaque como un diamante en un mar de grava.

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¿Cuál es el objetivo de un currículum?

Bien, antes de explicar cómo elaborar un objetivo estelar, abordemos esta importante pregunta: ¿Qué diablos es un objetivo de currículum?

En términos más simples, es una declaración que describe sus objetivos profesionales. Es más que simplemente decir: “Quiero este trabajo”. Usted presentó su solicitud, así que es un hecho.

En cambio, es un lugar en su currículum donde puede mostrar lo que aporta, pero también brindar información sobre por qué está desempeñando este puesto. Le permite al gerente de contratación saber cuál es su objetivo y por qué es la persona perfecta.

Si está interesado en obtener más información, ya hemos hablado de esto en profundidad en el pasado. Entonces, demos un giro a esta discusión y observemos específicamente las declaraciones de objetivos del currículum de servicio al cliente.

¿Qué hace que el objetivo de un currículum de servicio al cliente sea único?

En muchos sentidos, el objetivo del currículum de servicio al cliente será sustancialmente diferente de los utilizados por otro tipo de candidatos. Principalmente, esto se debe a que el servicio al cliente no es una habilidad técnica. Más bien, es una habilidad blanda. Debe confiar en una combinación de habilidades para prosperar en una función de servicio al cliente, muchas de las cuales tienen que ver con su personalidad y mentalidad.

Si tiene experiencia previa en servicio al cliente en una función similar, es posible que pueda ignorar la declaración de objetivos. Por lo general, para trabajos de servicio al cliente, solo es necesario utilizar este enfoque por ciertas razones, que incluyen:

• Te estás enfocando en el servicio al cliente desde un campo diferente.
• Eres un candidato principiante nuevo en el mundo laboral.
• Tienes el ojo puesto en un puesto o tipo de trabajo específico

En cualquiera de estos casos, utilizar un objetivo de currículum de servicio al cliente es una decisión inteligente. Le permite demostrar que tiene lo necesario para sobresalir, incluso si su historial laboral es inexistente o no parece adaptarse al trabajo.

Piensa de esta manera. Si desea realizar la transición al servicio de atención al cliente desde otro campo, tiene habilidades que se transfieren a este nicho. Pero, dado que los ha utilizado de diferentes maneras, es posible que su historial laboral no lo aclare del todo.

Con una declaración objetiva, puedes resaltar esas habilidades transferibles y afirmar tu interés en aplicarlas al mundo del servicio al cliente. No solo estás demostrando habilidades críticas, sino que también le estás diciendo al gerente de contratación por qué estás solicitando este trabajo (y no algo en tu nicho anterior).

Los gerentes de contratación pueden mostrarse escépticos si alguien está haciendo la transición a un nuevo campo. Por ejemplo, es posible que les preocupe que usted sea un “turista” profesional y no tenga planes de quedarse a largo plazo. Con un objetivo de currículum, puedes tranquilizarlos haciéndoles saber que eso no es cierto. Bastante sorprendente, ¿verdad?

En la mayoría de los casos, no se requiere un objetivo de currículum de servicio al cliente. En cambio, es información adicional que puede ayudar a un gerente de contratación a comprender por qué debería darle una oportunidad, incluso si es nuevo en el servicio al cliente (o en la fuerza laboral en general).

CONSEJO: Si su historial laboral está repleto de puestos de servicio al cliente, normalmente no necesita un objetivo de currículum de servicio al cliente. En su lugar, probablemente será mejor que utilices un resumen del currículum, así que sigue ese camino.

Errores comunes al redactar un objetivo de currículum de servicio al cliente

Si hablas con algunas personas y les dices que pusiste una declaración objetiva en tu currículum, te llenarán de ojos en blanco.

¿Por qué?

Porque, no hace mucho, todo lo que la gente hacía para lograr sus objetivos era decir lo obvio: querían el trabajo. Fue un gran error.

Sabes por qué fue tan ridículo. Porque todo el mundo sabe que quieres el trabajo. Si no hubiera hecho esto, no habría enviado la solicitud. Pero lo hiciste, así que debes querer el puesto, ¿verdad? Sí, es bastante obvio que sí.

Pero este no fue el único paso en falso que cometió la gente. ¿Otra estupidez?

Objetivos vagos del currículum

Si bien la brevedad puede ser tu amiga, la ambigüedad no lo es. Si cree que crear una declaración genérica es una buena idea, especialmente porque puede usar la misma cada vez que presente la solicitud, no podría estar más equivocado. Este enfoque no sólo es aburrido, sino que también reduce la relevancia. Si tu objetivo no se relaciona con una ubicación específica, solo estás desperdiciando espacio.

En última instancia, hagas lo que hagas, evita decir que quieres el trabajo. En su lugar, debe centrarse en su deseo de utilizar habilidades específicas de manera que le permitan aportar valor al puesto. Este es un enfoque mucho mejor.

Además, hazlo específico. Mira la descripción del trabajo y personaliza tu objetivo. De esta manera, aporta significado, aumentando las posibilidades de que el gerente de contratación aprecie esta adición al currículum.

Tres consejos para redactar un currículum de servicio al cliente Objetivo

Si desea redactar un objetivo de currículum de servicio al cliente que se destaque, aquí tiene tres consejos que puede utilizar de inmediato:

1. Adopte la brevedad

Cuando se trata de declaraciones objetivas, el camino a seguir es breve y sencillo. Intenta limitarte a unas pocas frases como máximo. No querrás que parezca un bloque de texto gigante.

2. Habla de valor

El objetivo de su currículum de servicio al cliente debe mostrar el valor que aporta. Considere cómo puede ser un activo para la empresa por encima de todo y concéntrese en eso.

3. Sea específico

Quiere que su objetivo incluya detalles, no descripciones generales. Mencione las habilidades y logros individuales relevantes para el puesto. Se trata de resaltar por qué eres un gran candidato para este trabajo , no el servicio al cliente en general.

3 ejemplos de currículum objetivo de servicio al cliente

Bueno, ahora que tienes una idea de cómo escribir una declaración objetiva, vamos a mostrarte cómo poner en práctica estos consejos. A continuación se muestran tres ejemplos objetivos de currículum de servicio al cliente, centrados en diferentes roles en la industria.

1. Nivel de entrada

“Profesional de ventas diligente y enérgico que busca ingresar a la industria del servicio al cliente y aprovechar sólidas habilidades de comunicación en un rol dinámico que mejora directamente la experiencia del cliente en ABC Company”.

2. Gestión intermedia

“Profesional de servicio al cliente con más de cinco años de experiencia de campo y una capacidad comprobada para liderar a los miembros del equipo a través de proyectos desafiantes, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la retención de clientes y empleados. Buscando una oportunidad para aprovechar las habilidades de liderazgo en un rol de gestión formal.

3. Ejecutivo

“Veinte años de experiencia en gestión de servicio al cliente, centrado en aportar un historial comprobado de éxito en la construcción de relaciones con los clientes y el desarrollo de empleados para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la lealtad y mejorar el rendimiento”.

Conclusión

Así que aquí tienes. Ahora ya sabes no sólo cuál es el objetivo del currículum de servicio al cliente, sino también cuándo y cómo utilizarlo. Esto es algo poderoso porque, cuando se hace correctamente, puede ayudarte a destacar entre la multitud.

Si bien algunos todavía pueden pensar que una declaración objetiva está un poco pasada de moda, recuerde que si le ayuda a mostrar el valor que aporta, puede ser una adición inteligente. Haga que todo se centre en las necesidades de la empresa y del gerente de contratación, y podría encontrarse en la cima de la pila de currículums.

Tenga en cuenta que si tiene bastante experiencia, el enfoque de currículum resumido suele ser la mejor opción. Pero, si se centra en el servicio al cliente, si es nuevo en el mundo laboral o si se dirige a una oportunidad específica, una declaración de objetivos podría marcar la diferencia y conseguirle la entrevista.

¡Buena suerte!

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