Descripción del puesto de gerente de cuentas (habilidades, salario, educación, deberes y más)

¿Eres bueno con la gente? ¿Eres un gran comunicador?

¿Es bueno en ventas pero le gusta la idea de construir una relación más duradera con sus clientes de la que suele lograr en un trabajo de ventas de primera línea?

Bueno, (probablemente veas a lo que me refiero) un trabajo o puesto de gerente de cuentas podría ser la solución.

Una carrera como gerente de cuentas puede ofrecerle una combinación fascinante de servicio al cliente, ventas y construcción de relaciones. Se pueden encontrar en una amplia gama de sectores e industrias y son fundamentales para el éxito de muchas empresas.

Espero que este análisis exhaustivo del puesto de gerente de cuentas le ayude a decidir si esta es una posible carrera profesional para usted…

➡️Descripción del puesto de fisioterapeuta

Índice
  1. ¿Qué hace un administrador de cuentas?
  2. Deberes y responsabilidades del puesto de gerente de cuentas
  3. Buenas habilidades para tener
  4. Salario del gerente de cuenta
  5. Formación, experiencia y certificación de Account Manager
  6. Cómo utilizar la descripción del puesto para una entrevista de trabajo
  7. Conclusión

¿Qué hace un administrador de cuentas?

puesto de gerente de cuentas

Una vez que el equipo/persona de ventas realiza la venta, un gerente de cuenta se encarga de la relación con el cliente. Este nuevo cliente/cliente pertenece a una nueva “cuenta” administrada por el administrador de cuentas.

El trabajo del gerente de cuentas es garantizar la completa satisfacción del cliente con el producto o servicio de la empresa. Más allá de eso, los buenos administradores de cuentas harán crecer sus cuentas ofreciendo ideas y estrategias útiles a sus clientes.

A diferencia de la relación relativamente corta que un vendedor tendrá con el cliente, un administrador de cuentas formará relaciones duraderas con sus clientes.

Pero esto es sólo una descripción general del papel de un administrador de cuentas. En la siguiente sección, profundizaremos en las diversas tareas y responsabilidades comunes a los administradores de cuentas en todo el país.

Deberes y responsabilidades del puesto de gerente de cuentas

A medida que revise varias descripciones de puestos de administrador de cuentas durante su búsqueda de empleo, verá varias tareas y responsabilidades enumeradas.

Así que no tomes la siguiente lista como un evangelio.

Recomendamos compararlos con los deberes y responsabilidades que se encuentran en la descripción específica de su trabajo. Pero esta lista le dará un buen punto de partida para ver si ésta es una carrera potencial que le gustaría seguir:

  • Construye y gestiona relaciones con la base de clientes existente.
  • Promueve el uso de cuentas y desarrolla activamente oportunidades para expandir las ventas de productos entre los clientes existentes. (up-selling y cross-selling)
  • Comprender los aspectos técnicos y comerciales de cada cliente.
  • Realizar revisiones trimestrales de las actividades de los clientes.
  • Evaluar y gestionar nuevas iniciativas y oportunidades de negocio.
  • Proporcionar pronósticos mensuales de productos e ingresos por cuenta.
  • Negociar contratos con clientes; establecer un cronograma de desempeño
  • Gestionar y resolver cualquier conflicto con los clientes o cualquier problema que puedan tener.
  • Interactuar y coordinar con el equipo de ventas y otros miembros del personal de otros departamentos que trabajan en la misma cuenta.
  • Establecer presupuestos con el cliente y la empresa.
  • Manténgase al día con las tendencias, cambios y acciones de la competencia que pueden afectar a sus clientes.
  • Disponibilidad para sus clientes en la mayoría de los casos, incluidas noches y fines de semana.

Como puede ver, el trabajo requiere que trabaje en estrecha colaboración con sus clientes y tenga un conocimiento profundo tanto de las prácticas comerciales de su empresa como de las de cada cliente.

Si está interesado en seguir una carrera como gerente de cuentas, encontré una investigación interesante de la respetada firma de investigación y consultoría Gartner.

Según ellos, “sólo el 28% de los líderes de ventas informan que los canales de gestión de cuentas logran consistentemente sus objetivos de ventas cruzadas y crecimiento de cuentas”.

¿Por qué?

La mayoría de los administradores de cuentas (88% según una encuesta de Gartner ) creen que un servicio al cliente extraordinario es la mejor manera de impulsar el crecimiento de las cuentas.

Pero los hechos no respaldan esto.

Un excelente servicio al cliente tendrá un impacto positivo en la retención de clientes , pero tendrá poco efecto en el crecimiento.

Esto se debe a que la retención, la renovación y la recompra implican pedir a los clientes que vuelvan a hacer lo mismo, mientras que el crecimiento de la cuenta requiere que los representantes convenzan a los clientes de hacer las cosas de manera diferente comprando productos nuevos o diferentes. Estas son conversaciones sorprendentemente diferentes

Entonces, como gerente de cuentas, ¿cómo puede brillar más que sus pares e impulsar el crecimiento de las cuentas en su empresa?

Con una estrategia conocida como “ mejora del cliente ”.

En lugar de centrarse infinitamente en el servicio, los administradores de cuentas más exitosos hacen crecer sus cuentas brindando nuevas perspectivas e ideas a los clientes y ayudándolos a comprender cómo mejorar su negocio de maneras que no podrían apreciar por sí solos… Este conjunto de actividades se llama ” mejora del cliente” y es el motor más importante del crecimiento de la cuenta.

Requiere que los gerentes de cuentas brinden una perspectiva única y constructiva y crítica sobre cómo las empresas clientes y proveedoras pueden hacer crecer sus negocios juntos. Mientras que las estrategias tradicionales de fidelización se centran en lo que el proveedor ha hecho por el cliente en el pasado, la mejora del cliente requiere un enfoque claro en cómo el proveedor puede ayudar al cliente en el futuro.

CONSEJO: Si me entrevistaran para un puesto de gerente de cuentas, utilizaría esta investigación a mi favor. Me gustaría diseñar algunas de las respuestas de mi entrevista para incluir este concepto de “mejora del cliente” para diferenciarme de muchos de mis competidores y mostrarle al gerente de contratación que entiendo lo que hace que un gerente de cuentas sea excelente y que estoy al tanto de lo que sucede. las últimas prácticas de la industria.

Buenas habilidades para tener

Ahora que tiene una buena idea de lo que implica el trabajo, echemos un vistazo a las habilidades necesarias para convertirse en un administrador de cuentas superior:

  • Habilidades de prospección
  • Habilidades interpersonales
  • Servicio al Cliente
  • Construyendo una relación
  • Habilidades de las personas
  • Trabajo en equipo
  • Autoencendido
  • Atención a los detalles
  • Empatía
  • Habilidades verbales
  • Pensamiento estrategico
  • Habilidades de venta
  • La capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
  • habilidades de IT
  • Capacidad para mantenerse bajo presión.
  • Capacidad para cumplir plazos
  • solución de problemas
  • Habilidades de negociación
  • Habilidades de presentación
  • Capacidad para hacer malabarismos con múltiples proyectos/cuentas

Estas son las habilidades que encontrará con más frecuencia al consultar las descripciones de puestos. Esta lista definitivamente le dará una buena idea de las habilidades comunes que buscan los gerentes de contratación, pero asegúrese de consultar la descripción específica de su trabajo. A veces encontrará algunas habilidades laborales específicas necesarias para esa empresa en particular y querrá estar listo para mostrarle al gerente de contratación que las tiene.

Salario del gerente de cuenta

Entonces, ¿cuánto puedes ganar como administrador de cuentas?

No es sorprendente que el salario de un gerente de cuentas dependa en gran medida de la parte del país en la que trabaja, la industria y su experiencia.

Hay una gran variedad en lo que respecta a los salarios en este campo. Por ejemplo, los gerentes de cuentas senior ganan significativamente más que los puestos junior o de nivel inicial.

Según Glassdoor, el salario base promedio de los gerentes de cuentas en los Estados Unidos es de $62,263.

Esto sólo le da una idea aproximada de su potencial de ingresos. Debe buscar más información salarial en la descripción de su trabajo específico.

Formación, experiencia y certificación de Account Manager

Este es un puesto que definitivamente tiende a tener algún tipo de requisitos mínimos de educación/experiencia.

Esto es lo que encontrará con mayor frecuencia en las descripciones de puestos de gerente de cuentas en términos de requisitos:

  • Titulación mínima (marketing, administración de empresas, ventas, comunicaciones, relaciones públicas).
  • Por lo general, verá una preferencia por entre 1 y 3 años de experiencia previa en administración de cuentas , según el puesto y la empresa.
  • Dado que algunos trabajos de administración de cuentas requieren muchos viajes, a menudo necesitará una licencia de conducir válida.

Si bien rara vez se requiere certificación, si desea tener una ventaja sobre la competencia, puede convertirse en gerente de cuentas estratégicas certificado (CASM) . Tienen algunos requisitos. Debe trabajar como gerente de cuentas estratégicas, gerente de cuentas nacional, gerente de cuentas global, gerente de cuentas clave o una función equivalente.

Cómo utilizar la descripción del puesto para una entrevista de trabajo

Siempre es importante recordar que la descripción del trabajo es tu mejor amiga cuando se trata de preparación para una entrevista.

La descripción del puesto enumerará las habilidades y cualidades que la empresa contratante busca en el candidato perfecto. Es su trabajo asegurarse de demostrar estas habilidades durante la entrevista de trabajo.

¿Cómo haces esto?

¡Por supuesto, utilice nuestro método de adaptación al responder las preguntas de su entrevista!

Quiere responder las preguntas de la entrevista que enfrenta resaltando las habilidades y cualidades resaltadas en la descripción del trabajo (y que usted posee) y utilizar una “historia de éxito” de su pasado que proporcione evidencia concreta de su demostración de las habilidades. (Especialmente para preguntas de entrevistas de comportamiento).

Las habilidades y cualidades que las empresas suelen buscar en un gerente de cuentas probablemente incluirán (entre otras) habilidades interpersonales , servicio al cliente , construcción de relaciones y habilidades de ventas y marketing . Por lo tanto, debe acudir a la entrevista con respuestas preparadas que demuestren claramente que está demostrando estas cualidades.

¿Esto tiene sentido?

La mayoría de los solicitantes de empleo simplemente hojean la descripción del puesto y luego la desechan.

Gran error.

Haz lo contrario y estarás mucho más adelante en el juego.

Conclusión

Una carrera como gerente de cuentas puede ofrecerle mucho si le gusta pensar estratégicamente y construir relaciones profundas con los clientes. Puede ofrecer un salario bastante competitivo y ofrece buenas posibilidades de avance profesional si puede mantener contentos a sus clientes y hacer crecer sus cuentas con estrategias como “mejora del cliente”.

Espero que este análisis integral de su carrera le haya ayudado a decidir si este es un objetivo potencial para usted durante su búsqueda de empleo.

➡️Descripción del puesto de enfermera registrada

Este sitio utiliza cookies para una mejor experiencia - Mas información