Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Amazon (se incluyen ejemplos de respuestas)

Hoy en día, uno de cada 153 trabajadores estadounidenses es empleado de Amazon. Con eso, puedes asumir que ser contratado es muy sencillo. Sin embargo, el director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, dijo una vez: “Preferiría entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie que contratar a la persona equivocada”. Si está a punto de abordar las preguntas de las entrevistas de Amazon, esta podría ser legítimamente la declaración más intimidante jamás realizada.

Ahora bien, eso no significa que Amazon quiera que fracases. En cambio, simplemente significa que solo quieren contratar personas que aporten lo correcto. Con un poco de preparación podrás hacer el corte. Entonces, acompáñenos mientras exploramos el mundo de las preguntas de las entrevistas de Amazon.

➡️Las 10 preguntas principales de la entrevista sobre comida rápida

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Amazon
  2. Preparándose para preguntas de comportamiento en Amazon
  3. Preguntas de la entrevista sobre principios de liderazgo de Amazon
  4. Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Amazon con respuestas de muestra
    1. 1. ¿Puedes describir a tu cliente más difícil y cómo lograste gestionar sus necesidades?
    2. 2. ¿Puedes hablarme de alguna vez en la que estabas a más de la mitad de un proyecto y tuviste que cambiar rápidamente de dirección debido a un cambio inesperado? ¿Cómo lo manejaste?
    3. 3. Si uno de tus colegas más cercanos robara un artículo de
    4. 4. ¿Por qué Amazon?
    5. 5. Cuénteme sobre algún momento en el que tomó una mala decisión de servicio al cliente. ¿Qué medidas ha tomado para remediar la situación?
    6. 6. Si un miembro del equipo no estuviera haciendo todo lo posible, ¿qué harías?
    7. 7. ¿Cómo manejaría la situación si descubriera que los niveles de inventario son en realidad demasiado altos?
    8. 8. ¿Cómo puede asegurarse de comprender completamente las necesidades de un cliente?
    9. 9. ¿Qué significa para usted la frugalidad en el lugar de trabajo y cómo demuestra su compromiso con la frugalidad?
    10. 10. Si un supervisor le pidiera que hiciera algo peligroso que fuera contrario a la política, ¿qué haría?
  5. 40 preguntas más de la entrevista de Amazon
  6. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Amazon
  7. Conclusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Amazon

Si bien podrías simplemente saltar a la refriega, memorizar algunas preguntas de la entrevista de Amazon y terminar de una vez, esa no es la mejor manera de abordar las cosas. Por supuesto, es posible que esté preparado para atender preguntas específicas. Pero si sucede algo inesperado, es posible que te pille por sorpresa. Nadie lo quiere.

Con las técnicas y la estrategia general adecuadas, podrá afrontar preguntas inesperadas. Ahora bien, la forma exacta de preparación puede tener y tendrá algunos matices. Después de todo, hay muchos puestos en Amazon y cada uno implica algo diferente.

¿Cómo puedes asegurarte de que estás listo para TU entrevista en Amazon?

Comience leyendo la descripción del trabajo para el puesto. En ese puñado de párrafos, encontrará toneladas de información específica y práctica sobre lo que el gerente de contratación busca en un candidato perfecto.

Por ejemplo, la lista de habilidades imprescindibles que se encuentra en la mayoría de las descripciones de puestos refleja sus prioridades. ¿Esas palabras clave o cualidades que ves una y otra vez? Sí, esos también entran en esa categoría.

Sin duda, puedes esperar tener que hablar sobre tus habilidades en esas áreas, así que reflexiona sobre tus habilidades y piensa en ejemplos relevantes de tu historial laboral que puedas describir. De esta manera, podrá discutir fácilmente sus habilidades.

CONSEJO: Entonces, como puedes ver, resaltar las habilidades y cualidades que encuentres en la descripción del trabajo es esencial. Pero ¿qué pasa con las preguntas que no abordan directamente esas habilidades y/o cualidades? El punto es el siguiente: incluso cuando una pregunta no aborda estos puntos específicamente, puede resultar útil encontrar formas de abordarlos. Si puede tomar una respuesta genérica y darle sentido resaltando una habilidad o cualidad imprescindible, hágalo. Estás aumentando la relevancia de tu respuesta y eso siempre es una decisión inteligente.

Ahora puede que te dirijan a una entrevista en unos grandes almacenes tradicionales. Si tiene curiosidad acerca de cómo son las preguntas de la entrevista, consulte nuestros artículos sobre Kohl’s o Best Buy. Si no, ¡aquí le mostramos cómo prepararse para preguntas de comportamiento en Amazon!

Preparándose para preguntas de comportamiento en Amazon

Ahora bien, es importante comprender que hablar de tus habilidades es sólo una parte de la ecuación. También debe estar preparado para las preguntas de la entrevista de comportamiento de Amazon.

A Amazon le encantan las preguntas de las entrevistas conductuales. Por lo general, se debe a la creencia de que el comportamiento pasado indica éxito futuro. También les brinda pistas sobre la personalidad y los rasgos de comportamiento de un candidato, así como qué tan bien se alinea una persona con los principios básicos de liderazgo de la empresa (más sobre esto en un momento).

Algunas de ellas pueden ser un poco complicadas, pero si se manejan correctamente, incluso las preguntas de la entrevista conductual son una oportunidad para brillar. Empiece por adoptar el método STAR. Con eso, puedes tomar una respuesta aburrida y convertirla cuidadosamente en una respuesta atractiva. Combine esto con el Método Tailoring y tendrá un enfoque centrado en la personalización, adaptando sus respuestas al rol y a la empresa.

Al combinar ambas metodologías, podrás demostrar claramente tu valor. Además, le resultará más fácil conectarse con el gerente de contratación, lo que podría aumentar sus posibilidades de éxito.

Preguntas de la entrevista sobre principios de liderazgo de Amazon

Como se mencionó anteriormente, Amazon utiliza sus principios básicos de liderazgo para guiarse en el desarrollo de preguntas. El objetivo es garantizar que todos los que trabajan en Amazon tengan valores similares y se alineen con una misión más amplia. Los principios de liderazgo de Amazon incluyen:

  • Obsesión por el cliente
  • Propiedad
  • Inventar y simplificar
  • Los dirigentes tienen mucha razón
  • Aprende y sé curioso
  • Contrata y desarrolla a los mejores
  • Insistir en los más altos estándares
  • Piensa en grande
  • Inclinación a actuar
  • Frugalidad
  • Ganarse la confianza
  • Sumérgete profundamente
  • Tener columna vertebral; No estar de acuerdo y participar
  • Entregar resultados
  • Esfuércese por ser el mejor empleador del mundo
  • El éxito y la escalabilidad conllevan mucha responsabilidad

No importa el puesto que intente conseguir, es aconsejable asumir que algunas de las preguntas que enfrentará involucrarán estos conceptos. Por ejemplo, los empleados de cualquier nivel pueden enfrentarse a preguntas como las siguientes:

  • ¿Cómo demuestra su obsesión por el cliente?
  • Describe cómo asumes la responsabilidad de tus responsabilidades y resultados.
  • Habla de un momento en el que innovaste en el trabajo.
  • ¿Qué medidas toman para simplificar los procesos?
  • ¿Qué significa para usted la frugalidad en el lugar de trabajo y cómo demuestra su compromiso con la frugalidad?

En la mayoría de los casos, la mejor manera de prepararse para estas preguntas es estudiar activamente los principios de liderazgo de Amazon. De esta manera, estará familiarizado con todos los conceptos, lo que facilitará hablar sobre esos valores y prioridades al preparar las respuestas de su entrevista.

Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Amazon con respuestas de muestra

Bien, hagamos un balance. Ahora mismo, tiene una estrategia ganadora para responder las preguntas de la entrevista de Amazon. Esta es una gran base.

Pero tener ejemplos claros también puede ayudar. Le permite revisar las preguntas que pueda enfrentar y ver cómo poner en práctica los consejos anteriores. No te dejaremos colgado.

Estas son las 3 preguntas principales de la entrevista de Amazon que puede encontrar durante su reunión con el gerente de contratación, junto con consejos para responderlas.

1. ¿Puedes describir a tu cliente más difícil y cómo lograste gestionar sus necesidades?

Amazon saltó a la fama en parte gracias a su compromiso con el servicio al cliente. Mejoró la experiencia de compra, incluso cuando algo no salió bien.

Si el trabajo está remotamente orientado al cliente, debería estar preparado para esta pregunta. Tratar con un cliente descontento no es fácil y Amazon quiere saber si estás a la altura del desafío.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En mi puesto anterior, un cliente estaba molesto porque un producto que había pedido quedó inesperadamente en espera después de realizar la compra. Necesitaban una versión funcional del objeto lo más rápido posible, y la posibilidad de que eso no sucediera aumentaba sus niveles de estrés, volviéndolos casi hostiles. Para resolver su problema, comencé escuchando sus inquietudes, reformulando lo que se compartió y haciendo preguntas aclaratorias para asegurar mi total comprensión. Luego les aseguré que trabajaría con ellos para encontrar una solución.

Juntos discutimos productos alternativos disponibles en stock que podrían satisfacer sus necesidades. Tan pronto como se haya identificado un reemplazo, Cancelamos el pedido anterior y comenzamos el nuevo. Apliqué una actualización de envío gratuito para acelerar la entrega y asegurarme de que llegara antes de la fecha límite del cliente. Al final,

2. ¿Puedes hablarme de alguna vez en la que estabas a más de la mitad de un proyecto y tuviste que cambiar rápidamente de dirección debido a un cambio inesperado? ¿Cómo lo manejaste?

Esta es una pregunta que podría ser aplicable a casi cualquier rol, aunque puede ser más común en puestos técnicos. Su objetivo es determinar su nivel de agilidad y capacidad para realizar correcciones de rumbo bajo presión cuando cambian las prioridades.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Al desarrollar un nuevo sistema para un empleador, un requisito llegó tarde. A medida que el proyecto se acercaba rápidamente a su finalización, la integración de la funcionalidad se convirtió en un desafío. El punto del desarrollo en el que normalmente se habría abordado ya había pasado. Para cumplir con el nuevo requisito, primero di un paso atrás y revisé todo el trabajo existente. El objetivo era minimizar la interrupción de los segmentos completados, y un poco de planificación aseguró que no utilizara un enfoque poco ideal simplemente porque estaba bajo presión.

Una vez que identifiqué un curso de acción, implementé los cambios metódicamente. Confié en gran medida en las pruebas para asegurarme de que no hubiera consecuencias no deseadas o que los problemas pudieran resolverse rápidamente. Al utilizar un enfoque estratégico, pude limitar las implicaciones negativas de un cambio de último minuto,

3. Si uno de tus colegas más cercanos robara un artículo de $1, ¿qué harías?

La contracción es una de las principales preocupaciones de Amazon. Como resultado, muchos empleados potenciales, especialmente aquellos que trabajan en los almacenes de Amazon, se enfrentarán a preguntas de entrevista sobre comportamiento que analizan cómo reaccionarían ante un robo.

Es importante señalar que el bajo valor del artículo en la solicitud tiene como objetivo desanimar a los solicitantes. Un dólar puede parecer insignificante para los resultados de un gigante minorista. Pero, si cada persona tomara un artículo de 1 dólar y hiciera la vista gorda ante los demás que hicieran lo mismo, el total se sumaría rápidamente. Como resultado, sólo hay una respuesta “correcta”. Afortunadamente, es bastante corto y sencillo, por lo que es más fácil de clavar.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“El robo, de cualquier monto, va en contra de la política y es ilegal, por lo que debe abordarse. Si fuera testigo de un robo de un compañero de trabajo, denunciaría la actividad de acuerdo con los procedimientos de la empresa Amazon”.

4. ¿Por qué Amazon?

Por lo general, esta es una de las primeras preguntas que enfrentará durante una entrevista en Amazon. En general, simplemente necesita resaltar los detalles sobre la empresa que encienden su pasión, permitiendo que el gerente de contratación vea su entusiasmo por la organización.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“La principal razón por la que quiero trabajar para Amazon es la dedicación de la empresa a la innovación. Además de la introducción de nuevos productos y servicios, resulta atractiva la frecuente integración de tecnologías de vanguardia. Además, como empresa grande, creo que tendría la oportunidad de avanzar a medida que crezca y me desarrolle, lo que me permitirá asegurar una carrera gratificante a largo plazo”.

5. Cuénteme sobre algún momento en el que tomó una mala decisión de servicio al cliente. ¿Qué medidas ha tomado para remediar la situación?

Muchos trabajos en Amazon están orientados al cliente y pueden requerir que los empleados tomen varias decisiones sobre cómo manejar la situación de un cliente. Si bien hablar de un error no es fácil, hacer un seguimiento de cómo utilizó la experiencia para crecer y desarrollarse puede mostrarle un candidato sólido.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En mi último puesto, estaba hablando con un cliente sobre un pedido que se retrasó inesperadamente. En el camino dije erróneamente que la nueva fecha de entrega estaba esencialmente garantizada, ya que parecía segura según los datos disponibles. Sin embargo, terminó retrasándose nuevamente, lo que molestó al cliente por lo que le había dicho anteriormente.

Afortunadamente, pude encontrar una solución ofreciendo un reembolso inmediato del crédito de la tienda por el pedido original y ayudándolos a explorar nuestro inventario para encontrar un reemplazo que llegara en la fecha deseada. Además, después de discutir el asunto con mi gerente y aceptar toda la responsabilidad, pude ofrecer un pequeño descuento en el otro artículo por las molestias.

6. Si un miembro del equipo no estuviera haciendo todo lo posible, ¿qué harías?

Amazon es un entorno orientado al equipo donde se espera que todos hagan su parte. Sin embargo, esto no significa que todos los empleados se desempeñen al mismo nivel.

Con esta pregunta, el responsable de contratación quiere saber los pasos a seguir para resolver el problema. Puedes discutir un ejemplo de tu experiencia anterior o tratarlo como hipotético si la situación nunca ha surgido antes.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Aunque yo no he experimentado esto, tengo una estrategia para dirigirme a un colega que no estaba gestionando plenamente sus responsabilidades. Primero, discutiría el trabajo en privado con mi colega, principalmente para ver si había algún obstáculo que causara un problema y si podía ofrecer ayuda. Si es así, haría lo que pueda para ayudar.

En segundo lugar, si hablar con mi compañero de trabajo no resolvía el problema, establecería una conversación privada con nuestro gerente. Utilizaría un enfoque basado en hechos para describir el problema, así como los pasos que tomé para intentar resolverlo. En ese momento, seguiría el ejemplo de mi jefe con respecto a lo que sucedería a continuación y ofrecería apoyo si pudiera”.

7. ¿Cómo manejaría la situación si descubriera que los niveles de inventario son en realidad demasiado altos?

Mantener datos de inventario precisos es esencial para una empresa como Amazon. Como resultado, los gerentes de contratación pueden preguntarle cómo manejaría una discrepancia.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si descubriera que los niveles de inventario eran demasiado altos, el primer paso que daría sería volver a contar el inventario. Esto me permite asegurarme de no haber cometido ningún error al realizar los cálculos necesarios. A continuación, verificaría el inventario tal como se informa en el sistema para asegurarme de no estar trabajando accidentalmente con datos antiguos.

Si los niveles de inventario aún fueran bajos, discutiría el problema con un gerente. Además de describir mis pasos, proporcionaría datos de inventario para mostrar la discrepancia. En ese momento trabajaré con el administrador para completar los pasos de verificación. Esto podría incluir, por ejemplo, consultar con otros departamentos que afectan el inventario, como entregas entrantes o devoluciones de productos, para ver si falta algún dato. En última instancia, continuaría explorando ángulos hasta que se identificara y corrigiera la fuente del problema.

8. ¿Cómo puede asegurarse de comprender completamente las necesidades de un cliente?

En el mundo de la atención al cliente, el primer problema que se presenta no siempre es el principal. Como resultado, los gerentes de contratación quieren saber que usted hará todo lo posible para llegar a la raíz del problema y garantizar que se satisfagan adecuadamente las necesidades del cliente.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En general, considero que la escucha activa es un componente fundamental para comprender las necesidades del cliente. Cuando explican un requisito o problema, me aseguro de parafrasear lo que se comparte para asegurarme de que lo entiendo completamente, creando oportunidades para que me corrijan. Además, hago preguntas aclaratorias cuando es necesario, lo que me permite obtener más información sobre sus necesidades para garantizar la completa satisfacción del cliente.

9. ¿Qué significa para usted la frugalidad en el lugar de trabajo y cómo demuestra su compromiso con la frugalidad?

La “frugalidad” es uno de los principios fundamentales de Amazon, por lo que es muy probable que se enfrente a una pregunta como esta, especialmente si está tratando de conseguir un puesto directivo. Básicamente, debe mostrar cómo ahorra dinero, tiempo u otros recursos mientras trabaja sin sacrificar los resultados.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Para mí, la frugalidad en el lugar de trabajo implica aprovechar oportunidades para ahorrar dinero, tiempo y recursos mientras se logra el resultado deseado. Regularmente demuestro un compromiso con la frugalidad cuando trabajo. Por ejemplo, en mi último trabajo, descubrí que una solución de software alternativa no sólo costaría menos sino que también tendría características adicionales que aumentarían la eficiencia. Como resultado, hablé con mi gerente sobre la opción y concerté una demostración a petición suya, lo que finalmente llevó a que la empresa cambiara al nuevo sistema. Al final, los ahorros se materializaron en su totalidad, lo que aumentó la productividad y al mismo tiempo redujo un gasto clave”.

10. Si un supervisor le pidiera que hiciera algo peligroso que fuera contrario a la política, ¿qué haría?

Amazon tiene como objetivo proporcionar a los empleados un entorno de trabajo seguro. Dado que este es el caso, el gerente de contratación podría hacer preguntas como esta, permitiéndole ver cómo reaccionaría potencialmente si un gerente le pidiera que hiciera algo inseguro.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un supervisor me pidiera que hiciera algo peligroso que fuera en contra de la política, mi primer paso sería explicarle que la política de la empresa no me permitiría hacerlo, explicando precisamente por qué la solicitud no cumplía. Lo ideal sería que simplemente aceptaran y pudiéramos discutir una alternativa segura y alineada con las políticas. Si intentaran insistir, yo me negaría y presentaría alternativas. Si continuaran diciendo que necesito tomar una acción insegura, una vez más la rechazaría y seguiría el procedimiento de la empresa para informar esa solicitud al personal apropiado, como un gerente de nivel superior, un equipo de seguridad o recursos humanos.

40 preguntas más de la entrevista de Amazon

Aquí hay 40 preguntas más de la entrevista de Amazon que puede encontrar:

  1. ¿Con qué principios de liderazgo de Amazon te conectas más?
  2. ¿Sabes quién es el CEO de Amazon? ¿Cómo se pronuncia su nombre?
  3. Cuénteme sobre algún momento en el que haya enfrentado una crisis en el trabajo. ¿Cómo lo manejaste?
  4. Describe [producto o servicio de Amazon relevante para el puesto] como lo harías con un cliente potencial.
  5. ¿Puede hablarme de algún momento en el que haya tenido que tomar una decisión rápida sobre el servicio al cliente sin ninguna orientación? ¿Cómo decidiste qué hacer?
  6. Háblame de una ocasión en la que tuviste que tratar con un cliente hostil.
  7. Cuando te asignan una tarea desconocida, ¿cómo puedes asegurarte de realizarla correctamente?
  8. Si dos gerentes distintos le asignan dos prioridades en conflicto, ¿cómo averigua cómo proceder?
  9. Dame un ejemplo de cuando recibiste críticas. ¿Cómo respondiste a la información?
  10. ¿Qué métricas utiliza para impulsar un cambio positivo?
  11. Cuénteme sobre algún momento en el que estaba gestionando un proyecto que estaba fuera de su alcance de trabajo. ¿Cómo lo manejaste?
  12. Describe una situación en la que enfrentaste ambigüedad al tomar una decisión.
  13. ¿Puede hablarme de algún momento en el que tuvo que tomar una decisión cuando todos los datos que necesitaba no estaban disponibles?
  14. ¿Cómo te mantienes motivado a ti mismo/a tu equipo/a tus colegas?
  15. ¿Qué medidas toma para construir relaciones positivas y funcionales con sus colegas?
  16. ¿Qué hace para garantizar que la experiencia del cliente sea siempre una prioridad?
  17. Cuénteme sobre algún momento en el que no estuvo de acuerdo con los comentarios que recibió. ¿Cómo lo afrontaste?
  18. ¿Cómo se enfrenta a un plazo o un objetivo de productividad incumplidos?
  19. ¿Qué es lo que más te gusta de Amazon? ¿Qué es lo que menos te gusta?
  20. Describe un momento en el que te sentiste abrumado mientras trabajabas. ¿Cómo lo manejaste?
  21. Cuénteme sobre un momento en el que no cumplió con las expectativas. ¿Qué hiciste para recuperarte?
  22. ¿Cómo se asegura de que la seguridad en el lugar de trabajo sea siempre una prioridad para usted cuando trabaja?
  23. ¿Qué medidas toma para asegurarse de que todos los clientes con los que habla queden sorprendidos?
  24. Cuéntame sobre la última vez que tuviste que disculparte con alguien.
  25. ¿Puede manejar las exigencias físicas de un trabajo de almacén?
  26. ¿Qué cualidades posees que te ayudarán a tener éxito en Amazon?
  27. ¿Cómo demuestra su obsesión por el cliente?
  28. Describe cómo asumes la responsabilidad de tus responsabilidades y resultados.
  29. Habla de un momento en el que innovaste en el trabajo.
  30. ¿Qué medidas toman para simplificar los procesos?
  31. Describe un momento en el que un problema tenía varias soluciones. ¿Cómo decidisteis el enfoque?
  32. Dígame dos veces que tuvo que correr un riesgo calculado, una vez que tuvo éxito y otra vez que fracasó.
  33. ¿Cómo crees que trabajar para Amazon afectará tu vida?
  34. Describe un momento en el que tuviste que convertirte en líder aunque no desempeñabas un papel de liderazgo. ¿Qué pasó?
  35. ¿Ha aplicado alguno de los principios de liderazgo de Amazon en un puesto anterior? Si es así, ¿cuáles y en qué situaciones?
  36. Háblame de un momento en el que estaba claro que un compañero de trabajo necesitaba ayuda pero no la pedía. ¿Qué has hecho?
  37. ¿Cómo puede mantenerse motivado y comprometido en el trabajo, especialmente cuando las tareas se vuelven repetitivas?
  38. ¿Alguna vez ha incumplido una fecha límite importante para un proyecto? ¿Qué pasó y pudiste recuperarte?
  39. Describe un momento en el que tuviste que disculparte con un colega después de descubrir que estabas equivocado.
  40. Cuénteme sobre algún momento en el que necesitó pedir ayuda en el trabajo.

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Amazon

A medida que su entrevista de Amazon comience a concluir, tendrá la oportunidad de hacerle algunas preguntas al gerente de contratación. Estar preparado para este momento es crucial, ya que le permite afirmar su interés y conocer información valiosa que puede ayudarle a decidir si el trabajo es adecuado para usted. Si no sabe qué preguntar, aquí hay algunas preguntas que pueden funcionar en casi cualquier situación:

  1. ¿Qué cualidades tienen en común sus empleados más exitosos?
  2. ¿Puedes describir un día típico en este rol?
  3. ¿Qué define el éxito en este puesto?
  4. ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta Amazon hoy? ¿Cómo ayuda este papel a resolver eso?
  5. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar para Amazon?

Si quieres más ejemplos, consulta nuestro artículo: preguntas que puedes hacer durante la entrevista.

Conclusión

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En última instancia, una entrevista en Amazon puede resultar un desafío. Pero, siguiendo los consejos anteriores, puedes estar listo. Recuerda, eres un gran candidato. Todo lo que tienes que hacer es mostrarlo. Así que respira hondo y date cuenta.

¡Buena suerte!

➡️Descripción del puesto de gerente de oficina

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