Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Disney (se incluyen ejemplos de respuestas)

Disney ha sido una fuerza en la industria del entretenimiento desde su fundación en 1923. Con el lanzamiento de Disneyland en 1955 y Disney World en 1971, la compañía se ha expandido, creando experiencias inmersivas en parques temáticos para visitantes que atraen a visitantes de todo el mundo. Por eso tanta gente sueña con trabajar para Disney. Y con tanto interés en los puestos vacantes, es también la razón por la que los candidatos deben asegurarse de responder correctamente las preguntas de la entrevista de Disney.

Afortunadamente, responder las preguntas de las entrevistas de Disney no es tan difícil como parece. Con la preparación adecuada, puedes demostrar que eres realmente material de Disney. Si quiere diferenciarse de la competencia, esto es lo que necesita saber.

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Disney
  2. Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Disney
    1. 1. ¿Por qué quieres trabajar para Disney?
    2. 2. ¿Cómo describirías tu personalidad?
    3. 3. ¿Cuál es tu atracción favorita del parque?
    4. 4. Si hubiera una emergencia relacionada con el viaje o la línea que estás supervisando, ¿qué harías?
    5. 5. Cuéntame de alguna vez en la que tuviste que hacer algo bien para un huésped o cliente aunque el problema no fue tu culpa.
    6. 6. Si vieras a un niño disfrutando de un Dole Whip después de esperar en una larga fila para conseguirlo y se le resbalara de las manos y cayera al suelo, ¿qué harías?
    7. 7. ¿Qué rasgos de personalidad son importantes para este personaje?
    8. 8. ¿Te sientes cómodo trabajando en el calor?
    9. 9. ¿Estás dispuesto a unirte a la guía Disney Look?
    10. 10. Si estuvieras ayudando a un invitado y otro invitado intentara llamar tu atención, ¿cómo lo manejarías?
  3. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Disney
  4. Conclusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Disney

Antes de sumergirnos en las preguntas de la entrevista de Disney, es aconsejable tomarse un momento para hablar sobre la estrategia de la entrevista. ¿Por qué? Porque siempre existe la posibilidad de que un gerente de contratación pregunte algo inesperado.

Si bien es aconsejable prepararse para las preguntas que probablemente encontrará, cada trabajo en Disney es un poco diferente. Siendo así, es difícil predecir todo lo que podría pasar. Es por eso que necesitas algunas técnicas sólidas (y un poco de conocimiento) para asegurarte de que estás realmente preparado.

Como se mencionó anteriormente, Disney es una importante empresa de entretenimiento y posee los parques temáticos más populares del mundo. En un solo año, casi 156 millones de personas visitan los parques de Walt Disney, lo que los convierte en el grupo de parques temáticos más grande del planeta.

Debido a que Disney quiere crear experiencias mágicas para todos, la misión de la compañía se centra en la experiencia de sus huéspedes. Disney tiene como objetivo entretener, informar e inspirar a las personas a través de sus personajes, marcas y tecnologías icónicos. En sus parques, Disney quiere dar vida a personajes e historias, ofreciendo experiencias únicas.

Si quieres brillar al responder las preguntas de la entrevista de Disney, debes demostrar que puedes ayudar a mantener viva la magia. Aunque parezca complicado, suele ser más fácil de lo que cabría esperar. Al resaltar las características y habilidades adecuadas, podrás demostrar fácilmente que eres material de Disney.

Entonces, ¿cómo sabes qué mostrar? Bueno, todo comienza con la investigación.

En primer lugar, debe revisar la descripción del trabajo con detenimiento. Revisar las habilidades esenciales y la experiencia como punto de partida. Luego, consulte el resto de la descripción para buscar palabras clave relacionadas con los rasgos deseables y la cultura de la empresa.

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A continuación, vaya al sitio web de la empresa. Obtenga más información sobre la misión y los valores de Disney . Obtenga más información sobre el tipo de experiencia que los huéspedes desean. De esta manera, sabrá el tipo de persona que el gerente de contratación espera encontrar.

Finalmente, dedica un tiempo a explorar las páginas de redes sociales de Disney. Allí aprenderá mucho más sobre la cultura, así como nuevos desarrollos y hallazgos recientes que potencialmente podría incorporar en algunas de sus respuestas.

Una vez que haya terminado su investigación, es hora de concentrarse en cómo responder las diversas preguntas de la entrevista de Disney. En primer lugar, es aconsejable prepararse para las tradicionales, especialmente si enfrentará preguntas de la entrevista telefónica de Disney antes de pasar a una entrevista en persona.

Con las preguntas de la entrevista tradicional, generalmente se le harán preguntas sencillas sobre si tiene habilidades o experiencia específicas. Al responder, comience confirmando si tiene la habilidad, el rasgo o la experiencia. Si es así, continúe con un ejemplo relevante. Si no es así, analice su disposición a aprender, ya que esto demuestra entusiasmo.

Cuando llegue el momento de hacer preguntas de entrevista situacionales y de comportamiento, necesitará una técnica diferente. Dado que necesitará presentar un ejemplo o hablar sobre cómo abordaría una situación hipotética, utilizar el método STAR y el método de adaptación juntos es el enfoque perfecto. Recibirás respuestas muy relevantes y atractivas que te ayudarán a destacar, aumentando tus posibilidades de avanzar en el proceso de contratación.

Las 10 preguntas principales de las entrevistas de Disney

Disney es una gran empresa que contrata para una amplia variedad de puestos. Dado que este es el caso, las preguntas de la entrevista de Disney que enfrente pueden variar según el papel que desee obtener.

Sin embargo, dado que la mayoría de las contrataciones de Disney son para puestos en parques, particularmente aquellos que impactan la experiencia de los huéspedes, nos centraremos en este. Con eso en mente, aquí están las diez preguntas principales de las entrevistas para trabajos en Disney.

1. ¿Por qué quieres trabajar para Disney?

Ya sea que esté respondiendo preguntas de la entrevista telefónica de Disney o reuniéndose con el gerente de contratación en persona, es muy probable que enfrente esta pregunta al principio de la entrevista. Es una especie de rompehielos y también le permite al gerente de contratación saber por qué cree que Disney es un excelente lugar para trabajar.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Para mí, Disney tiene que ver con la magia. Los parques ofrecen a los visitantes la oportunidad de alejarse del estrés cotidiano y sumergirse por completo en un mundo magnífico lleno de historias y personajes interesantes. Quiero ser parte de esa experiencia, ya que es una oportunidad para ayudar a los huéspedes a crear recuerdos magníficos como ningún otro. En última instancia, esta es la razón principal por la que quiero ser parte de la familia Disney”.

2. ¿Cómo describirías tu personalidad?

Disney normalmente busca candidatos dedicados y entusiastas que sientan pasión por la marca y la experiencia de los huéspedes. Idealmente, desea resaltar los rasgos que se alinean con esto, lo que le permitirá posicionarse como un candidato fuerte.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En general, diría que soy una persona optimista. Me gusta hacer que el día de todos sea un poco más brillante. Ya sea un invitado o un colega, mi objetivo es hacer sonreír a las personas y hacerlas sentir apoyadas.

Además, soy increíblemente diligente y meticulosa. Cuando se trata de la experiencia del huésped, los pequeños detalles importan. Del mismo modo, garantizar que la calidad de mi trabajo sea de primera categoría beneficia a mis gerentes y colegas, así como a los invitados, por lo que mi objetivo es ir siempre más allá, independientemente de la tarea”.

3. ¿Cuál es tu atracción favorita del parque?

Esta pregunta de la entrevista de Disney logra dos cosas. Primero, ayuda al gerente de contratación a ver qué tan bien conoce el parque. En segundo lugar, le permite al gerente de contratación medir su entusiasmo.

Técnicamente, aquí no hay una respuesta correcta o incorrecta. Lo más importante es resaltar tu entusiasmo por la atracción. Lo ideal es conectar tu respuesta con una anécdota personal, ya que esto demuestra que la atracción es significativa para ti en un nivel más profundo.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si tuviera que elegir una atracción favorita, diría la atracción Mad Tea Party. No es sólo un clásico; es un elemento básico de la experiencia de Disney. Cuando vine a Disney con mi familia cuando era niño, fue una de las primeras atracciones a las que hicimos. Siempre recordaré cuánto nos hizo reír a todos y la emoción que creó el viaje. Aunque ahora soy mayor, siempre me aseguro de dar un paseo en una taza de té cada vez que visito, porque lo siento como parte de la experiencia por excelencia de Disney”.

CONSEJO: Si bien no existe una respuesta correcta o incorrecta, es aconsejable asegurarse de elegir una atracción que esté ubicada en el parque de Disney donde trabajará si lo contratan. Esto añade un grado extra de relevancia, demostrando que no sólo estás entusiasmado con una atracción, sino también con algo disponible en esa ubicación específica.

4. Si hubiera una emergencia relacionada con el viaje o la línea que estás supervisando, ¿qué harías?

Si bien Disney prioriza la experiencia de los huéspedes, también es muy consciente de la seguridad. Dado que este es el caso, el gerente de contratación hace preguntas como esta para ver cómo respondería en caso de emergencia.

Además de analizar las medidas que podría tomar para manejar la emergencia en sí, hable sobre lo que haría para atender a otros huéspedes en el área. De esta forma tu respuesta será más completa.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si ocurriera una emergencia, mi prioridad sería garantizar la seguridad de los huéspedes. Si un huésped tuviera una emergencia médica, mi primer paso sería brindar ayuda y comunicarme con mi supervisor o el equipo correspondiente para garantizar que los profesionales adecuados acudan a ayudar a ese huésped. Luego, me aseguraría de que otros invitados fueran sacados de forma segura del área. Si esto requiriera cerrar la fila, me disculparía por el inconveniente y les haría saber que tuvimos que cerrar la fila debido a una emergencia, asegurándonos de mantener la privacidad de otros huéspedes en el camino.

Para emergencias específicas de atracciones, comenzaría a cerrar la fila de inmediato. Una vez más, pido disculpas por las molestias y al mismo tiempo informo a los huéspedes que un problema técnico inesperado nos ha obligado a cerrar la cola por seguridad.

En cualquier caso, si algún huésped hubiera usado Genie+ para saltarse la fila, trabajaría con él para reprogramar su horario si es posible. De lo contrario, seguiría el procedimiento de la empresa para garantizar que los huéspedes molestos se sientan adecuadamente compensados ​​por las molestias”.

5. Cuéntame de alguna vez en la que tuviste que hacer algo bien para un huésped o cliente aunque el problema no fue tu culpa.

Los parques de Disney son enormes y pueden surgir numerosos problemas que podrían perjudicar la experiencia de los visitantes. Incluso si usted no es responsable del problema, el gerente de contratación quiere saber que hará todo lo posible para arreglar las cosas.

Aquí recomendamos discutir un ejemplo pasado de su historial laboral. No es necesario que sea específico para un parque temático, siempre y cuando demuestres que garantizarás la satisfacción del cliente.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En mi último trabajo, un cliente vino y quiso devolver un artículo abierto en una categoría de producto donde esto generalmente no está permitido. Sin embargo, dijeron que la única razón por la que compraron el producto fue porque un colega dijo que era compatible con su sistema actual, y no lo era.

Le pedí al cliente que describiera al empleado y pude identificar qué colega estaba involucrado. Me comuniqué con ellos para ver si recordaban que la interacción con el cliente ocurrió ese día. Pude confirmar que la cuenta del cliente era correcta.

En ese momento me comuniqué con mi gerente. Discutí los detalles relevantes y le dije a mi gerente que creía que la situación justificaba una excepción, que estaban autorizados a hacer.

Al final, basándose en la información recopilada, el gerente estuvo de acuerdo. Después de completar la devolución, ayudé al cliente a encontrar una opción compatible. Al final, pasaron de sentirse frustrados a muy satisfechos, lo que realmente me alegró el día”.

6. Si vieras a un niño disfrutando de un Dole Whip después de esperar en una larga fila para conseguirlo y se le resbalara de las manos y cayera al suelo, ¿qué harías?

Disney ofrece a los empleados un amplio margen de maniobra para garantizar una experiencia positiva para los huéspedes. A veces, los empleados tienen la opción de reemplazar artículos sin costo, por lo que el gerente de contratación quiere saber que usted hará todo lo necesario para garantizar una experiencia general excepcional.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si viera a un niño dejar caer un Dole Whip después de una larga espera en la fila, mi primer paso sería acercarme a los padres. Les haría saber que vi lo sucedido y les preguntaría si querían que consiguiera un reemplazo, sugiriendo si estaba dentro de mis capacidades ofrecerlo o si podía obtener la aprobación adecuada.

Luego me acerqué a los empleados que crearon los Dole Whips, les informé de lo que había sucedido y les pedí un reemplazo rápido. Me aseguraré de ser discreto y de que otros huéspedes no se sientan frustrados, ya que mi solicitud podría provocar una espera un poco más larga. Luego, entregaría el nuevo a los padres, permitiéndoles entregárselo a su hijo. Finalmente, sonreía, preguntaba si había algo más que pudiera hacer y les decía que tuvieran un gran día antes de regresar a mis funciones.

7. ¿Qué rasgos de personalidad son importantes para este personaje?

Si solicita un trabajo que implique disfrazarse de un personaje de Disney, encontrará preguntas sobre la personalidad del personaje. El gerente de contratación quiere saber que usted comprende cómo debe actuar una vez que contratan a la persona.

Tu respuesta debe centrarse en el personaje específico que podrías interpretar. Si es así, su respuesta puede variar de la siguiente. Sin embargo, este ejemplo debería darle una buena idea de cómo debe abordar la pregunta.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si me contrataran para interpretar a Cenicienta, diría que algunos de los rasgos más importantes son el aplomo y la gracia, ya que Cenicienta es una princesa clásica de principio a fin. Sin embargo, también es brillante, optimista y amable. En muchos sentidos, también personifica la magia y el asombro. En última instancia, se trata de retratar la elegancia con una sonrisa y un poco de ese algo especial que proviene de todos los personajes de Disney”.

8. ¿Te sientes cómodo trabajando en el calor?

Ambos parques de Disney en Estados Unidos están ubicados en estados donde las altas temperaturas son comunes, especialmente durante el verano. Los gerentes de contratación hacen esta pregunta para asegurarse de que usted comprenda que esto es parte del trabajo y que está preparado para trabajar en condiciones difíciles.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En general, me siento cómodo trabajando con el calor. He vivido en este estado durante varios años, así que soy consciente del calor que puede hacer. Además, he desarrollado técnicas para asegurarme de mantenerme hidratado y también conozco los signos de enfermedades relacionadas con el calor. Además de ayudarme a mantenerme seguro a nivel personal, esto me permite vigilar a los demás (incluidos colegas e invitados) para garantizar que cualquier persona con problemas de calor reciba la atención adecuada”.

9. ¿Estás dispuesto a unirte a la guía Disney Look?

Disney tiene requisitos específicos con respecto a la apariencia de los empleados. En general, todos deben parecer educados, limpios y accesibles, asegurándose de que reflejen positivamente la empresa. Dependiendo del rol, también pueden existir requisitos relacionados con el equipo de protección personal (EPI).

Todos los miembros del equipo, incluidos los disfrazados y no, deben seguir las reglas. El gerente de contratación hace esta pregunta para asegurarse de que usted se sienta cómodo siguiendo las pautas.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Sí, estoy dispuesto a seguir la guía Disney Look. Entiendo que tener una apariencia profesional pero amigable es esencial para garantizar una experiencia positiva para los huéspedes. Además, sé que el EPP puede ser fundamental en muchas funciones, ya que garantiza la seguridad. Siendo ese el caso, estoy feliz de seguir las instrucciones al pie de la letra”.

10. Si estuvieras ayudando a un invitado y otro invitado intentara llamar tu atención, ¿cómo lo manejarías?

Esta pregunta ayuda a demostrarle al gerente de contratación que puede garantizar una experiencia excepcional en todo momento. Quieren ver que puedes equilibrar las necesidades de varios huéspedes, por lo que querrás describir los pasos que debes seguir para asegurarte de que todos estén atendidos.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si eso sucediera, preguntaría si necesitan ayuda debido a una emergencia médica o de seguridad. En ese caso, me disculparía con el primer huésped por el inconveniente e identificaría un curso de acción apropiado para la emergencia. En última instancia, las emergencias de salud y seguridad son prioridades. Si es posible, me comunicaría con un colega para que me ayude con la emergencia o con el primer huésped, según la situación.

Para situaciones que no sean de emergencia, le informaría al segundo huésped que estoy ayudando al primer huésped y que estaré con él en breve. Si hubiera otro colega cerca, también podría pedirle ayuda, lo que nos permitiría satisfacer las necesidades de ambos huéspedes más rápidamente. De esta manera, todos podrán tener la mejor experiencia posible”.

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Disney

Al final de su entrevista con Disney, generalmente tendrá la oportunidad de hacerle algunas preguntas al gerente de contratación. Esta es una excelente oportunidad para aprender más sobre el trabajo y la empresa, además de mostrar su entusiasmo.

Lo ideal es preparar algunas preguntas con antelación. De esta manera, si no se te ocurre nada durante la entrevista, aún tendrás opciones.

Aquí hay cinco buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Disney:

  1. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar para Disney?
  2. Si hubiera un consejo que pudieras ofrecerle a un nuevo empleado, ¿cuál sería?
  3. ¿Puedes hablarme de un día típico en este puesto?
  4. ¿Cómo ayuda Disney a los empleados a crecer y avanzar?
  5. ¿Puede describir el proceso de incorporación para este puesto?

Conclusión

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En última instancia, con la información anterior, debería poder manejar las preguntas de la entrevista de Disney con facilidad. Utilice cada consejo a su favor y practique sus respuestas para asegurarse de poder darlas cómodamente. Esto le facilitará impresionar al gerente de contratación, aumentando sus posibilidades de obtener una oferta de trabajo.

¡Buena suerte!

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