Las 15 preguntas principales de la entrevista de Capital One (con respuestas de muestra) -

En el mundo bancario, Capital One es líder indiscutible. Como resultado, la competencia por puestos de trabajo en la empresa es increíblemente feroz. Si tiene el ojo puesto en un puesto vacante, para tener éxito deberá destacarse al responder las preguntas de la entrevista de Capital One.

Afortunadamente, con la estrategia adecuada, puedes abordar las preguntas de la entrevista de Capital One con facilidad. Si quiere asegurarse de estar listo, esto es lo que necesita saber.

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Capital One
  2. Las 3 preguntas principales de la entrevista de Capital One
    1. 1. ¿Puedes darme un ejemplo de cuándo realizaste múltiples tareas con éxito?
    2. 2. ¿Cómo traerán humanidad a la banca para nuestros clientes?
    3. 3. Si tuvieras un tiempo de inactividad inesperado entre los servicios de atención al cliente, ¿qué harías?
  3. 12 preguntas más de la entrevista de Capital One
  4. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Capital One
  5. Ponlo todo junto

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Capital One

Antes de sumergirnos en las preguntas de la entrevista de Capital One y los ejemplos de respuestas, tomemos un segundo para hablar sobre la estrategia de la entrevista. Si bien la mayoría de los gerentes de contratación se ciñen a las preguntas más comunes de las entrevistas, siempre existe la posibilidad de que te den una bola curva y quieras estar preparado.

Capital One es un gigante en la industria de servicios bancarios y financieros y emplea aproximadamente a 52.000 personas. Sin embargo, en esencia, Capital One es una empresa orientada al servicio al cliente.

Como se indica en la declaración de misión de Capital One, el objetivo de la empresa es “ayudar a nuestros clientes a tener éxito aportando ingenio, simplicidad y humanidad a la banca”. En última instancia, sus operaciones se centran en garantizar una experiencia positiva para el cliente , lo que les permite retener la lealtad del cliente a largo plazo.

Dado que este es el caso, es aconsejable permanecer centrado en el cliente independientemente del puesto que intente conseguir. Les permite demostrar que pueden ser parte de esa misión más grande, haciéndolos parecer una pareja más fuerte.

¿Es esto suficiente para ayudarte a destacar? No necesariamente. Sin embargo, existen otros pasos que puede seguir para avanzar en esa dirección.

Primero, investigue un poco. Comience revisando la descripción del puesto en su totalidad, buscando palabras clave que describan las habilidades, experiencia y características que el gerente de contratación desea encontrar. A continuación, observe más de cerca la declaración de misión y valores , que le brindará más información sobre las características clave que deben poseer los empleados.

Después de eso, es hora de recurrir a las redes sociales. Puede hacerse una idea de la cultura de Capital One consultando sus perfiles.

Finalmente, busque noticias recientes sobre la empresa, especialmente aquellas que hablan de innovaciones y logros. De esta manera, podrás tocar esos detalles durante la entrevista, lo que demuestra tu entusiasmo por la organización.

Una vez que haya gestionado su investigación, es hora de comenzar a elaborar algunas respuestas que llamen la atención a las preguntas de su entrevista de Capital One. La mayoría de los candidatos no tienen ningún problema con los tradicionales ya que son razonablemente claros. El gerente de contratación le preguntará si tiene alguna habilidad o experiencia. Si es así, dígalo y luego analice una experiencia pasada que demuestre esa capacidad. Si no, admítelo, luego da un giro y habla sobre tu voluntad de aprender nuevas habilidades.

Las preguntas de la entrevista conductual y situacional en Capital One requieren un enfoque diferente. Deberá asegurarse de proporcionar ejemplos claros, ya sea de su historial laboral anterior o describiendo cómo manejaría el escenario descrito.

Si está buscando una técnica infalible para preguntas situacionales y de comportamiento, está de suerte. Combinar el método STAR y el método de adaptación puede ayudarle a crear una respuesta convincente y muy relevante, aumentando sus posibilidades de causar una buena impresión.

Las 3 preguntas principales de la entrevista de Capital One

Como la mayoría de las grandes empresas, Capital One contrata empleados para una amplia gama de departamentos y áreas funcionales. ¿Qué significa esto para los candidatos? Básicamente, significa que la mayoría de las entrevistas no incluirán exactamente las mismas preguntas.

Piénselo de esta manera: ¿le haría a un representante de servicio al cliente las mismas preguntas que le haría a un desarrollador de software si quisiera encontrar a la persona adecuada para un puesto? Probablemente no. Algunas de las preguntas de la entrevista de Capital One son, en última instancia, específicas de cada función, por lo que no las utilizan todos los gerentes de contratación.

Sin embargo, algunas preguntas de la entrevista de Capital One son más comunes que otras. Algunos se aplican esencialmente a todos los trabajos, mientras que otros se aplican a los departamentos donde Capital One contrata más. Estos son en los que nos centraremos hoy. Entonces, con eso en mente, aquí hay un vistazo a nuestras tres preguntas principales de la entrevista de Capital One.

1. ¿Puedes darme un ejemplo de cuándo realizaste múltiples tareas con éxito?

Ya sea que trabaje en servicio al cliente, TI, contabilidad o cualquier otra función en Capital One, la multitarea suele ser parte de la ecuación. El gerente de contratación simplemente quiere saber que usted puede hacer malabarismos con múltiples prioridades.

CONSEJO: Los ejemplos que presente deben tener resoluciones claras que también demuestren éxito. Esto le muestra al gerente de contratación que no solo es experto en realizar múltiples tareas en el momento, sino que también puede lograr resultados positivos incluso cuando tiene varias prioridades que administrar al mismo tiempo.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En mi último puesto, me asignaron un proyecto especial que implicaba recopilar datos y crear un informe detallado para la dirección. El proyecto requirió una cantidad significativa de investigación, ya que tuve que profundizar en datos de desempeño internos y utilizar fuentes externas para respaldar varias posiciones y resaltar la efectividad potencial de un posible cambio.

Mientras trabajaba en el proyecto, también tuve que encargarme de mis tareas típicas de cara al cliente. Esto incluía responder llamadas de clientes y gestionar tareas para obtener respuestas o ayudarlos a resolver problemas. Como resultado, tuve que cambiar rápidamente entre dos responsabilidades muy diferentes, mientras manejaba las llamadas entrantes y trabajaba en la proporción de conversaciones con los clientes.

Al final, hubo que hacer muchos malabarismos, pero lo logré. Me siento increíblemente cómodo cambiando de tema sobre la marcha y pude completar el informe antes de lo previsto y con una calidad superior a la esperada, y al mismo tiempo mantuve uno de los puntajes más altos de satisfacción del cliente en mi sección”.

2. ¿Cómo traerán humanidad a la banca para nuestros clientes?

Esta pregunta se basa en la misión de Capital One. El gerente de contratación quiere asegurarse de que usted pueda mostrar los ideales de la empresa y ayudarla a alcanzar sus objetivos.

A menudo, lo mejor que puede hacer es resaltar los rasgos que crea que ayudarán a aportar un sentido de humanidad a su función. Si puede combinar esto con un ejemplo de su experiencia laboral anterior, estará en mejor forma.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Creo que puedo aportar humanidad a la banca mediante el uso de la empatía. Veo a cada cliente como un individuo, cada uno con necesidades y desafíos únicos. Esto garantiza que tenga la mente abierta y me permite utilizar la escucha activa al resolver problemas.

Por ejemplo, en mi puesto actual, recibí una llamada de un cliente que lo necesitaba. Estaban claramente frustrados, pero yo necesitaba saber más sobre el motivo antes de poder presentar soluciones. Pasé tiempo hablando con ellos, parafraseando lo que compartían y haciéndoles preguntas aclaratorias para llegar a la raíz del problema. Mantuve la calma y la empatía durante toda la entrevista, asegurándome de que mi tono fuera amigable y profesional.

Aunque la llamada tardó más en navegar, valió la pena. Inicialmente, la llamada parecía ser sobre un tema en particular, pero en realidad era un tema diferente el que estaba causando su frustración. Gracias a mi paciencia, pude encontrar una solución significativa que otros tal vez habían pasado por alto, lo que me permitió aportar un sentido de humanidad a la experiencia y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción del cliente.

3. Si tuvieras un tiempo de inactividad inesperado entre los servicios de atención al cliente, ¿qué harías?

Esta pregunta de la entrevista está diseñada para ver si tomas la iniciativa cuando tienes un momento libre inesperado. Debe demostrar que utilizará ese tiempo sabiamente.

Cuando responda, puede respaldar su respuesta con un ejemplo de su pasado o abordarla como una pregunta de entrevista situacional y discutir cómo abordaría el escenario si ocurriera. Ambas opciones funcionan bien, así que elige el camino que te haga destacar.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si tuviera algún tiempo de inactividad inesperado, lo vería como una oportunidad para organizarme y prepararme para cualquier tarea futura. Este es un buen momento para asegurarme de que todo esté en su lugar y de que tenga acceso rápido a la información o las herramientas que necesitaré para diversas responsabilidades.

En los casos en que todo lo que necesito ya esté en orden, usaría uno de dos enfoques. Primero, vería si había algo que pudiera hacer para apoyar a mi jefe o a mis colegas, como ayudar con una tarea o asumir un proyecto. En segundo lugar, si tuviera acceso a materiales de capacitación, usaría el tiempo para perfeccionar mis habilidades o adquirir nuevos conocimientos relacionados con el trabajo. De esta manera, pude obtener valor de ese tiempo de inactividad y, al mismo tiempo, respaldar mi función y la de la empresa”.

12 preguntas más de la entrevista de Capital One

Aquí hay 12 preguntas capitales más en la entrevista que puede enfrentar cuando se reúna con el gerente de contratación:

  1. ¿Por qué quieres trabajar para Capital One?
  2. ¿Qué te trajo a la industria de servicios financieros?
  3. ¿Qué sabes sobre Capital One?
  4. ¿Quiénes son los principales competidores de Capital One y en qué se diferencia Capital One de ellos?
  5. ¿Cómo ayuda CreditWise a los clientes? ¿Cómo beneficia esta característica a Capital One?
  6. Si pudieras hacer un cambio en la aplicación móvil de Capital One, ¿cuál sería y por qué?
  7. Cuénteme de alguna ocasión en la que haya tenido un desacuerdo con un gerente. como manejaste la situación?
  8. ¿Cómo calificaría sus habilidades de comunicación con los clientes? ¿Qué pasa con los colegas y gerentes?
  9. ¿Qué significa para usted un servicio al cliente excepcional?
  10. Cuéntame sobre algún momento en el que fuiste innovador en el trabajo.
  11. Describe un momento en el que tuviste que aprender algo nuevo en el trabajo.
  12. ¿Puede hablarme de algún momento en el que haya tenido que tratar con un cliente particularmente difícil? ¿Qué pasó y qué hiciste para afrontar la situación?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Capital One

Después de responder las preguntas de la entrevista en Capital One, normalmente tendrá la oportunidad de hacerle un par de preguntas al gerente de contratación. Éste es un momento crítico. Al hacer preguntas reflexivas, demuestra su entusiasmo por el trabajo. Además, es una oportunidad para aprender más sobre el puesto, la cultura y la empresa, lo que le permitirá asegurarse de que Capital One sea el empleador adecuado para usted.

Durante la entrevista, puede pensar en preguntas basadas en lo que le preguntan. Si es así, no dudes en hablar de ello al final de la entrevista.

Sin embargo, también es aconsejable dejar algunas preguntas en espera. De esta manera, no tendrás ningún vacío cuando llegue este momento.

Si no está seguro de qué discutir, aquí hay cinco buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Capital One:

  1. ¿Qué lo trajo a Capital One? ¿La empresa cumplió con las expectativas que tenía antes de comenzar en su puesto?
  2. ¿Cómo se mide el éxito en este puesto?
  3. ¿Puede describir el proceso de incorporación, especialmente la capacitación o el asesoramiento que ayuda a los nuevos empleados a ponerse al día?
  4. ¿Cómo ayuda Capital One a los empleados a crecer y avanzar?
  5. Dado que el mundo bancario está en constante evolución, ¿cree que esta posición cambiará en los próximos años y, de ser así, cómo?

Ponlo todo junto

En este punto, debería tener una idea sólida sobre cómo responder las preguntas de la entrevista de Capital One. Utilice cada dato anterior a su favor. De esa manera, cuando llegue el momento de reunirse con el gerente de contratación, podrá abordar las preguntas de la entrevista con facilidad.

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