Las 15 preguntas principales de la entrevista de Dunkin Donuts (se incluyen ejemplos de respuestas)

En el mundo de los donuts, Dunkin Donuts es el líder. Por eso es tan emocionante conseguir una entrevista en una de sus tiendas; Es una oportunidad de trabajar para un auténtico gigante del sector de la restauración de comida rápida. Y como ese es el caso, un número sorprendente de personas se postulan para cada puesto vacante. Si quiere asegurarse de destacar, es esencial saber cómo abordar las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts.

Entonces, ¿cómo te preparas? Preparándose con antelación. Si quiere asegurarse de que está listo para las preguntas de la entrevista en Dunkin Donuts, esto es lo que necesita saber.

➡️Las 13 preguntas principales de la entrevista de permanencia

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts
  2. Las 3 preguntas principales de la entrevista de Dunkin Donuts
    1. 1. ¿Cuál es tu experiencia con la repostería?
    2. 2. ¿Qué harías si un cliente hiciera un pedido, se lo comiera todo y luego intentara solicitar un reembolso alegando que la comida no era satisfactoria?
    3. 3. Si un cliente entrara a tu tienda e inmediatamente pidiera hablar con un gerente, ¿qué harías?
  3. 12 preguntas más de la entrevista de Dunkin Donuts
  4. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Dunkin Donuts
  5. Conclusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts

entrevista de dunkin donuts

Bien, antes de sumergirnos en las preguntas y respuestas principales de la entrevista de Dunkin Donuts, es una buena idea dar un paso atrás. Desea asegurarse de tener una estrategia sólida para responder los diferentes tipos de preguntas que pueda encontrar. De esa manera, si el gerente de contratación le pregunta algo inesperado, sabrá cómo manejarlo.

En definitiva, Dunkin Donuts es una cadena de restaurantes de servicio rápido. Está increíblemente orientado al cliente y prioriza el trabajo en equipo y la eficiencia en sus ubicaciones. Cuando responda cualquier pregunta de la entrevista en Dunkin Donuts, debe demostrar que está listo para brindar una experiencia excepcional al cliente, al mismo tiempo que apoya a sus compañeros de trabajo y se mantiene productivo.

Sin embargo, si quieres destacar, también debes trabajar en otros detalles específicos del trabajo, además de demostrar que encajarás en la cultura de la empresa. Aunque parezca complicado, no es tan difícil como parece.

Antes de la entrevista, tómate un tiempo para investigar un poco. Comience con la descripción del trabajo. Revise todas las habilidades imprescindibles y la experiencia deseada, y revise el anuncio completo para encontrar palabras clave relacionadas con las características y capacidades deseables. De esta manera, sabrá a qué se referirá en sus respuestas.

A continuación, vaya al sitio web de Dunkin Donuts para leer su declaración de misión y valores. Además, consulte sus perfiles de redes sociales. Juntos, estos le ayudarán a aprender mucho sobre la cultura, incluidos los rasgos críticos que querrá mostrar. También es inteligente mirar el menú, ya que existe la posibilidad de que el gerente de contratación le pregunte sobre él durante la reunión.

Una vez que haya terminado su investigación, es hora de adquirir una técnica confiable para responder diferentes tipos de preguntas de la entrevista. Algunas son bastante sencillas de responder, mientras que otras requieren más esfuerzo.

Las preguntas de las entrevistas tradicionales son el lado más fácil de la ecuación. Por lo general, el gerente de contratación le preguntará si tiene alguna habilidad, por lo que puede comenzar a responder con “sí” o “no”. Sin embargo, no querrás detenerte ahí.

Si tiene las habilidades o la experiencia, comparta también un ejemplo en el que puso en práctica la habilidad o resalte cuándo adquirió esa experiencia. De lo contrario, hable sobre su deseo de aprender, ya que esto puede hacer que parezca un candidato entusiasta.

Para las preguntas de entrevistas situacionales y de comportamiento en Dunkin Donuts, necesitará una estrategia diferente. Las preguntas de comportamiento requieren que usted hable sobre una experiencia pasada, mientras que las preguntas situacionales deben responderse describiendo cómo abordaría un escenario hipotético.

Afortunadamente, el mismo enfoque puede funcionar bien en ambos casos. Al combinar el Método STAR y el Método Tailoring, su respuesta será increíblemente atractiva y muy relevante. Como resultado, darás una mejor impresión general, aumentando tus posibilidades de avanzar en el proceso de contratación.

Las 3 preguntas principales de la entrevista de Dunkin Donuts

Si se está preparando para abordar las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts, podría pensar que todas las entrevistas son más o menos iguales. Sin embargo, este no es el caso, principalmente porque Dunkin Donuts asume muchos más roles de los que la gente espera.

En total, Dunkin Brands tiene más de 270.000 empleados. Si bien muchos de ellos trabajan en restaurantes de servicio rápido, algunos de ellos desempeñan funciones corporativas. Por lo tanto, Dunkin Donuts puede entrevistar a personas con diferentes tipos de habilidades, incluidas TI, marketing, contabilidad y más, y cada nicho puede tener preguntas de entrevista únicas.

Sin embargo, la mayoría de la gente comienza su carrera en Dunkin Donuts en uno de los 11.300 restaurantes de la cadena. Dado que este es el caso, nos centraremos en las preguntas de la entrevista que probablemente enfrentarán los empleados de la tienda.

Con eso en mente, aquí están nuestras tres preguntas principales de la entrevista de Dunkin Donuts.

1. ¿Cuál es tu experiencia con la repostería?

Dado que Dunkin Donuts es esencialmente una panadería, el gerente de contratación querrá saber más sobre su experiencia con la repostería. Si bien es fantástico tener experiencia profesional de la que hablar, también está bien hablar de experiencias de repostería fuera del lugar de trabajo.

Los gerentes de contratación saben que muchos candidatos principiantes nunca antes han cocinado profesionalmente, por lo que normalmente no se lo reprocharán. Solo asegúrese de utilizar ejemplos claros que describan lo que ha logrado en el pasado.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Aunque nunca antes había trabajado en una panadería, en casa soy una ávida panadera. En los últimos años, exploré una variedad de recetas y creé una amplia selección de productos horneados desde cero.

Mi mayor logro en esta área fue crear un pastel de cumpleaños de tres niveles para un amigo. Cada capa tenía un sabor diferente. Además, contenía una mezcla de glaseado y compota de frutas frescas, también elaborada desde cero. Sin embargo, también he hecho varios panes, galletas y pasteles e incluso he hecho donas frescas algunas veces a lo largo de los años.

CONSEJO: Si estás hablando de experiencia en repostería que no adquiriste en el trabajo, asegúrate de concentrarte en las habilidades y destrezas que has adquirido, no en la historia personal detrás de ellas. Si bien está bien tocar brevemente los puntos que el show cooking es significativo para usted, es más importante mostrar las habilidades relevantes. De esta manera, resaltas habilidades transferibles, que pueden hacer que parezcan una pareja más fuerte.

2. ¿Qué harías si un cliente hiciera un pedido, se lo comiera todo y luego intentara solicitar un reembolso alegando que la comida no era satisfactoria?

Aunque esta situación no se presenta con frecuencia, puede suceder. Es por eso que los gerentes de contratación hacen esta pregunta; Quieren asegurarse de que esté preparado para cualquier tipo de interacción con el cliente.

Lo ideal sería delinear un proceso de varios pasos a seguir. También debes tener en cuenta que debes seguir las políticas de la empresa, ya que la mayoría de los restaurantes cuentan con procedimientos estándar para este tipo de incidentes.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un cliente solicitara un reembolso alegando que la comida no cumplió con sus expectativas después de comérsela toda, seguiría las políticas de la empresa con respecto a este tipo de interacciones. Si no hubiera una política explícita a seguir, mi primer paso sería mantener la calma y preguntar sobre los problemas relacionados con su comida. Les pediría que describieran qué estaba mal con los artículos y cuándo notaron el problema.

Dado que ofrecer un reembolso, en este caso, probablemente no estaría en mi poder, me pondría en contacto con mi gerente. Informaría lo que me dijeron y pediría direcciones o vería si querían atender al cliente personalmente.

Si el gerente quisiera que le dijera al cliente que no se permite un reembolso, le hablaría con calma y directamente. Si comenzaran a comportarse agresivamente, seguiría la política de la empresa con respecto a este tipo de incidentes e informaría al gerente del problema para obtener su apoyo.

En el camino, trabajaría para aliviar cualquier tensión reconociendo la posición del cliente y afirmando que en este caso no había reembolso disponible. Si esto fallara, le pasaría la situación a mi gerente para asegurarme de que se maneje correctamente a partir de ese momento.

3. Si un cliente entrara a tu tienda e inmediatamente pidiera hablar con un gerente, ¿qué harías?

Aquí hay otro escenario que puede ocurrir ocasionalmente, particularmente en tiendas que tienen una cantidad significativa de tráfico de comida para llevar o de autoservicio. Con esto, el gerente de contratación quiere saber que usted ejercerá la debida diligencia una vez que el cliente solicite hablar con el gerente, todo mientras intenta brindar una excelente experiencia al cliente.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un cliente viniera y pidiera hablar con un gerente de inmediato, mi primer paso sería recopilar más información sobre el tema que desea discutir. Les haría saber que entendí su solicitud antes de pedirles que describieran el problema para poder derivarlo al gerente.

Mi objetivo sería obtener rápidamente una visión general de la situación, haciendo las preguntas necesarias para ganar claridad. Si resulta que el problema es algo que puedo solucionar, entonces lo haría. Si claramente está fuera de mi capacidad de manejarlo, le informaría al cliente que hablaré con el gerente sobre el problema. Luego pasaría todos los detalles relevantes al gerente y seguiría las instrucciones proporcionadas sobre cómo proceder.

12 preguntas más de la entrevista de Dunkin Donuts

Aquí hay 12 preguntas más de la entrevista de Dunkin Donuts que el gerente de contratación podría hacer:

  1. ¿Por qué quieres trabajar en Dunkin Donuts?
  2. ¿Qué sabes sobre nuestro principal competidor y cómo crees que Dunkin Donuts se destaca entre la multitud?
  3. ¿Qué aspecto del trabajo le resulta más desafiante y por qué?
  4. ¿Cuál es tu artículo favorito del menú de Dunkin Donuts?
  5. ¿Cuál es su disponibilidad? ¿Puede trabajar temprano en la mañana, tarde, fines de semana y feriados?
  6. Si un cliente estuviera molesto por la calidad de su pedido, ¿cómo lo manejaría?
  7. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
  8. ¿Puede describir su experiencia previa en atención al cliente y servicio de alimentos?
  9. ¿Tienes tarjeta de manipulador de alimentos vigente?
  10. ¿Cómo encajará en un entorno orientado al equipo?
  11. Describe tu experiencia manejando efectivo.
  12. Si vieras a un colega robando, ¿qué harías?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Dunkin Donuts

Hacia el final de la entrevista, el gerente de contratación generalmente le pregunta si tiene alguna pregunta para él. Si bien algunos candidatos asumen que decir “no” demuestra que saben qué esperar, lo que los posiciona como uno de los principales contendientes, en realidad puede suceder lo contrario si no se hacen preguntas.

Al tener algunas preguntas inteligentes listas, le demuestra al gerente de contratación que está entusiasmado con la oportunidad. Además, es una oportunidad para que aprendas más sobre el trabajo, el lugar de trabajo y la cultura de la empresa, así que no te pierdas este momento.

Es posible que te surjan preguntas durante la entrevista y ciertamente puedes hacerlas. Sin embargo, también es aconsejable preparar algunos con antelación. De esta forma siempre tendrás algunos listos cuando llegue ese momento.

Con eso en mente, aquí hay cinco buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Dunkin Donuts:

  1. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar para Dunkin Donuts? ¿Qué es lo que menos te gusta?
  2. ¿Cómo se mide el éxito en este rol?
  3. ¿Cómo describiría la dinámica actual del equipo y cómo imagina que el nuevo empleado encajaría en ella?
  4. ¿Qué hace Dunkin Donuts para la formación de equipos?
  5. ¿Hay algún desafío aquí que espera que el nuevo empleado pueda resolver?

Conclusión

En este punto, debería tener una idea razonablemente sólida de cómo responder las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts. Asegúrese de revisar todos los consejos, trucos, ideas y preguntas anteriores. De esta manera, puede crear respuestas destacadas para las preguntas de la entrevista de Dunkin Donuts, aumentando sus posibilidades de impresionar al gerente de contratación y, en última instancia, conseguir el trabajo.

¡Buena suerte!

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