Las 15 preguntas principales de la entrevista de Starbucks (se incluyen ejemplos de respuestas)

Érase una vez, la gente se resistía a tomar una taza de café por cinco dólares. “Es imposible que la gente pague por eso”, pensaron muchos, “sobre todo porque puedes conseguir una taza de café por 1 dólar o menos”. Bueno, podrían parecer ciertas, pero resulta que no lo eran. Starbucks ha conquistado al país.

Si desea trabajar para la empresa que demostró que $5 no es demasiado para una excelente taza de café, deberá responder las preguntas de la entrevista de Starbucks. Cuando lo haga, podrá unirse a los 346.000 miembros del equipo, potencialmente en aproximadamente una semana.

Bien. La empresa con sede en Java tiene un proceso de contratación rápido (¿impulsado por la cafeína?) si tiene un puesto vacante. No tendrá mucho tiempo para prepararse una vez que envíe su solicitud. Por eso es inteligente empezar a prepararse para la entrevista en Starbucks ahora.

¿Pero qué pasa si ya has presentado tu solicitud? ¿Estás condenado? No claro que no. Te cubrimos. Si quiere asegurarse de estar listo para brillar al responder las preguntas de la entrevista de Starbucks, aquí tiene todo lo que necesita saber.

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Cómo responder las preguntas de la entrevista de Starbucks

Bien, probablemente te estés preguntando: “¿Dónde están esas preguntas de la entrevista de Starbucks por las que vine aquí?” Nosotros prometemos; ellos estan viniendo. El truco es que simplemente saber lo que te pueden preguntar no es suficiente; necesita saber cómo responder cualquier pregunta que pueda surgir.

Cuando realiza una entrevista para una empresa, desea asegurarse de que sus respuestas hablen su idioma. Debe alinear su enfoque con las prioridades de Starbucks. Si bien puede parecer un desafío, no tiene por qué serlo. Con la estrategia de entrevista adecuada, puedes hacerlo.

Entonces, hablemos de estrategia. Si quiere estar preparado para impresionar al gerente de contratación, la investigación es imprescindible.

Comience revisando la descripción del trabajo de Starbucks para el puesto que está tratando de conseguir. Preste especial atención a la “lista de elementos imprescindibles”, si la tienen. Describe exactamente lo que el gerente de contratación está tratando de encontrar. Si puede demostrarles que aporta todas o la mayoría de esas habilidades y características, aumentará sus posibilidades de ser seleccionado.

Después de eso, querrás profundizar más. Starbucks intenta crear una cultura particular, por lo que puedes destacar si puedes demostrar que encajarías bien si fueras elegido para el puesto. Para ello, es necesario comprender la cultura de Starbucks. La buena noticia es que no es particularmente difícil.

Por lo general, se puede aprender mucho sobre la cultura de una empresa recurriendo a unos pocos recursos. Comience visitando el sitio web de Starbucks y revisando la misión y las declaraciones de valores de la empresa. Estas curiosidades reflejan las prioridades de la empresa, que influyen en su cultura.

A continuación, revise las cuentas de redes sociales. La mayoría de las empresas utilizan sus cuentas de redes sociales para mostrar su marca de empleador, al menos hasta cierto punto. También les brinda un espacio para resaltar los logros de la empresa, las contribuciones de la comunidad y más. Aprenderá mucho sobre la cultura de Starbucks si dedica algo de tiempo a mirar a su alrededor.

CONSEJO: Starbucks hace que la preparación para las entrevistas sea ridículamente fácil. En la página de preguntas frecuentes, encontrará un enlace a las declaraciones de misión y valores, otro para noticias recientes y uno para cada una de las cuentas de redes sociales de Starbucks. Esto no sólo hace que sea más fácil encontrar los detalles, sino que también te dice algo importante; Es muy probable que le hagan preguntas en la entrevista de Starbucks sobre esa información. En serio, si no aprovecha esto, probablemente no se destacará ante los ojos del gerente de contratación. Por lo tanto, asegúrese de utilizar todas las herramientas que le brindan, lo que le permitirá aumentar sus posibilidades de ser seleccionado.

Una vez que haya hecho su investigación, es hora de utilizar esta información. ¿Cómo lo haces? Incorporando puntos relevantes en sus respuestas.

En algunos casos, es increíblemente fácil. Cuando la pregunta de una entrevista de Starbucks es simple, como “¿Tienes la habilidad X?” – entender qué decir es simple. Si tienes la capacidad, confirmas que la tienes. Luego, respalde esto con un ejemplo que demuestre que no está diciendo simplemente “sí” porque eso es lo que ellos quieren escuchar.

Incluso si no tienes las habilidades, no es difícil encontrar el enfoque correcto. Sea honesto y diga que no, pero no se detenga ahí. En lugar de eso, comenta que te gustaría tener las habilidades, cómo las adquirirías o los pasos que estás tomando actualmente para mejorar en esa área. Cada uno de estos enfoques demuestra que usted está dispuesto a aprender, por lo que puede ser eficaz.

Bien, hemos cubierto cómo manejar preguntas simples. Pero ¿qué pasa con esas complicadas preguntas de la entrevista conductual? Para estos, una respuesta “sí” o “no” no funcionará. Además, en muchos casos técnicamente no existe una respuesta “correcta” o “incorrecta”. ¿Qué debe hacer un candidato?

Bueno, antes que nada, que no cunda el pánico. Con la fórmula adecuada, puedes brillar incluso al responder las preguntas de la entrevista de Starbucks.

¿Y cuál es esa fórmula? Es este: Método STAR + Método de Adaptación = Éxito.

Al combinar los métodos STAR y Tailoring, puede crear respuestas muy relevantes, atractivas y basadas en historias. Es una excelente manera de destacarse de la competencia, por lo que muchos seguramente se tomarán el tiempo para revisar esas técnicas y ponerlas en práctica.

Las 3 preguntas principales de la entrevista de Starbucks

Bueno, ahora es el momento de lo que estabas esperando… algunas preguntas y respuestas de la entrevista de Starbucks.

Si bien exactamente lo que le preguntarán variará ligeramente de un puesto o ubicación a otro, muchas preguntas son muy similares, especialmente para los puestos de servicio al cliente. Con eso en mente, aquí presentamos un vistazo a las tres preguntas principales de la entrevista de Starbucks que puede enfrentar.

1. ¿Cómo manejaría a un cliente que afirma que su pedido de bebidas es incorrecto?

De vez en cuando, un cliente dirá que su bebida no está bien; es simplemente una realidad cuando se trabaja en Starbucks. En algunos casos, serán medidos al respecto. En otros, pasarán de cero a gritar en un abrir y cerrar de ojos.

Dado que la situación seguramente sucederá, el gerente de contratación quiere saber si usted puede manejarla. Esta pregunta les permite evaluar si, naturalmente, adoptaría el enfoque correcto.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un cliente me dijera que su bebida estaba mal, le pediría que me contara el problema primero. Necesitaría saber qué pidieron originalmente y qué tiene de malo la bebida. Si la bebida fuera diferente a la pedida, inmediatamente procedería a preparar la correcta. Si la cuestión tuviera más matices, les pediría que describieran lo que no les gusta de la bebida. De esa manera, si necesitara hacer un tipo específico de corrección, como un ajuste en la temperatura, la cantidad de sabor o algo un poco matizado, podría rehacer su bebida para adaptarla a sus necesidades.

2. Si un cliente tomara su bebida, tomara un sorbo y se sintiera visiblemente infeliz, pero no se lo contara a un empleado, ¿qué haría usted?

Si bien algunos clientes confrontan inmediatamente a los empleados si sienten que su bebida no es perfecta, muchos no lo harán. Pero eso no significa que no habrá recaídas. En la era de las reseñas de Yelp y las quejas en las redes sociales, no se puede garantizar que un cliente no exprese una queja simplemente porque no pidió una nueva bebida.

Además, las empresas prosperan cuando los clientes regresan. Una sola mala experiencia podría ser suficiente para ahuyentar a algunas personas, al menos de ese lugar.

Con esta pregunta, el gerente de contratación intenta comprender si usted será proactivo si detecta un problema potencial.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un cliente no parecía contento con su bebida, me comunicaba con él y le preguntaba si no estaba disfrutando de su bebida. Mi esperanza sería que pudieran describir lo que estaba mal, dándome una idea de lo que podría haber salido mal. Una vez que tuviera esta información, me ofrecería a preparar su bebida nuevamente de inmediato, usando sus comentarios como guía para la siguiente bebida. De esta forma podrán tomar la bebida que les guste. Es un paso simple que podría mejorar significativamente su experiencia, por lo que vale la pena hacerlo”.

3. ¿Cuál es tu bebida favorita en Starbucks?

Es muy probable que el gerente de contratación quiera saber cómo es su pedido típico de Starbucks. ¿Por qué? Bueno, les da algunas ideas.

Primero, es una prueba directa de su conocimiento del producto. En segundo lugar, les permite medir su entusiasmo por su elección. Dado que los gerentes de contratación preferirán candidatos apasionados por la marca y conocedores de muchas de las opciones, esta pregunta es una manera fácil de separar a los buenos candidatos de los excelentes.

Es importante señalar que esta pregunta también puede adoptar otra forma. Durante la entrevista se le puede ofrecer una bebida gratis de su elección. Entonces, es posible que te pregunten: “¿Por qué elegiste esa bebida?” Tiene un propósito similar pero utiliza un enfoque diferente.

No importa qué bebida (o bebidas) elijas; se trata solo de describir por qué te gusta.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Mi bebida favorita de Starbucks durante los meses más fríos es el moca de chocolate blanco con batidor. Me da un impulso agradable pero también se siente como un placer. Esto lo hace funcional y tolerante, especialmente en un día frío. Pero, si hace más calor, disfruto la infusión fría con crema dulce de vainilla. Es rico, decadente y me da un gran impulso de energía.

12 preguntas más de la entrevista de Starbucks

Aquí hay 12 preguntas más de la entrevista de Starbucks que puede encontrar al reunirse con el gerente de contratación.

1. ¿Por qué quieres trabajar en Starbucks?
2. ¿Cómo manejarías a un cliente grosero?
3. Cuéntame de alguna vez en la que cometiste un error. ¿Cómo resolviste el problema?
4. Si nos quedáramos sin un producto o ingrediente, ¿cómo le explicarías la situación a un cliente?
5. ¿Está disponible temprano en la mañana, tarde, fines de semana y días festivos?
6. Si vieras a un compañero de trabajo tomar $1 de la caja registradora y se lo metió en el bolsillo, ¿qué harías?
7. ¿Puedes describir un momento en el que hiciste todo lo posible por un cliente? ¿Por qué hiciste un esfuerzo adicional?
8. ¿Cómo definirías un excelente servicio al cliente?
9. ¿Cuál de tus características te hace estar mejor preparado para sobresalir en este rol?
10. ¿Cómo describirías tus habilidades para trabajar en equipo?
11. ¿Se siente cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido?
12. Si la fila de clientes comenzara a crecer y usted fuera el único cajero, ¿qué medidas tomaría para mantener o controlar la situación?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Starbucks

A medida que la entrevista comienza a terminar, es muy probable que le haga algunas preguntas al gerente de contratación. Quieres tener un puñado listo.

¿Por qué?

Porque hacer preguntas te hace parecer comprometido y entusiasmado con el trabajo.

Además, es una oportunidad para descubrir detalles críticos. Asegurarse de que el puesto sea adecuado para usted es tan importante como demostrarle al gerente de contratación que usted es la persona adecuada para el trabajo. Si no sabe qué preguntar, aquí hay cinco buenas preguntas que puede hacer al final de una entrevista en Starbucks.

1. ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrentan los bartenders aquí a diario?
2. ¿Cómo describirías un día típico en esta posición? ¿Qué pasa con el día más extremo en este papel?
3. ¿Qué habilidades o características tienen en común todos sus mejores empleados?
4. ¿Hay algo acerca de trabajar para Starbucks que le sorprendió cuando lo contrataron por primera vez?
5. ¿Qué formación reciben los nuevos empleados una vez contratados?

Conclusión

En última instancia, todos los consejos anteriores pueden ayudarle a brillar durante su entrevista en Starbucks. ¡Abrázalos! De esta manera, podrás mostrarte como el increíble candidato que eres, aumentando tus posibilidades de conseguir el trabajo.

¡Buena suerte!

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