Las 20 preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas (se incluyen ejemplos de respuestas)

Cuando los candidatos se preparan para las entrevistas, normalmente se centran en resaltar su liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y habilidades sociales cruciales similares. Sin embargo, no todo el mundo está preparado para las preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas. Y esto puede ser un gran error.

La resolución de problemas es relevante para casi todos los trabajos del planeta. Sí, es más popular en algunas industrias, pero es útil en casi todas partes.

Independientemente del puesto que desee desempeñar, es posible que se le solicite que brinde ejemplos de resolución de problemas o describa cómo abordaría situaciones específicas. Por eso es tan vital estar preparado para mostrar sus habilidades para resolver problemas.

Si no está seguro de a quién dirigirse con sus preguntas sobre solución de problemas, no se preocupe, lo respaldaremos. Acompáñenos mientras exploramos esta apasionante parte del proceso de la entrevista, además de algunas preguntas de la entrevista para la resolución de problemas y ejemplos de respuestas.

➡️Las 20 preguntas principales de la entrevista

Índice
  1. ¿Qué es la solución de problemas?
  2. Cómo responder las preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas
  3. Las 3 preguntas principales de la entrevista para la resolución de problemas
    1. 1. ¿Puedes hablarme de alguna ocasión en la que tuviste que resolver un problema desafiante?
    2. 2. Describe un momento en el que cometiste un error. ¿Qué hiciste para arreglarlo?
    3. 3. Si identifica un riesgo potencial en un proyecto, ¿qué medidas toma para prevenirlo?
  4. 17 preguntas más de la entrevista para resolver problemas
  5. Conclusión

¿Qué es la solución de problemas?

Cuando intenta conseguir un puesto, es muy probable que se enfrente a algunas preguntas de la entrevista para resolver problemas. Pero ¿qué es exactamente la resolución de problemas? ¿Y por qué es esto tan importante para los responsables de contratación?

Bueno, la buena gente de Merriam-Webster define la resolución de problemas como “el proceso o acto de encontrar una solución a un problema”. Si bien puede parecer de sentido común, hay una parte clave de esa definición que debería llamar su atención.

¿Qué parte es esa? La palabra “proceso”.

Al fin y al cabo, la resolución de problemas es una actividad. Es su capacidad de tomar las acciones apropiadas para encontrar respuestas, determinar cómo proceder o superar el desafío.

Ser bueno en esto generalmente significa tener un conjunto de habilidades y rasgos que son útiles para resolver problemas. Investigación, diligencia, paciencia, atención al detalle, colaboración… todos pueden desempeñar un papel. Lo mismo ocurre con el pensamiento analítico, la creatividad y la apertura de mente.

Pero, ¿por qué los gerentes de contratación se preocupan por sus habilidades para resolver problemas? Bueno, sobre todo porque cada trabajo conlleva una buena cantidad de problemas.

Si bien la resolución de problemas es relevante para carreras científicas, técnicas, legales, médicas y muchas otras. Le ayuda a superar desafíos y afrontar eventos inesperados. Desempeña un papel en la resolución de problemas y la innovación. He aquí por qué es importante para los gerentes de contratación.

Cómo responder las preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas

Bien, antes de pasar a nuestros ejemplos, tomemos un momento para hablar de estrategia. Saber cómo responder preguntas de la entrevista para la resolución de problemas es fundamental. ¿Por qué? Porque el responsable de contratación podría preguntarte algo que no esperas.

Las preguntas de la entrevista para la resolución de problemas tratan de ver cómo piensa. Como resultado, pueden ser un poco… poco convencionales.

Estas no son las típicas preguntas de una entrevista de trabajo. Más bien, son preguntas complicadas de la entrevista conductual. Después de todo, el objetivo es descubrir cómo aborda la resolución de problemas, por lo que la mayoría presentará escenarios, acertijos o algo similar.

Entonces, tener una gran estrategia significa saber cómo abordar los problemas de comportamiento. Afortunadamente, existen un par de herramientas que pueden ayudar.

En primer lugar, cuando se trata del enfoque clásico de las preguntas de la entrevista conductual, no busque más que el Método STAR. Con el método STAR aprendes a transformar tus respuestas en historias cautivadoras. Esto hace que sus respuestas sean mucho más atractivas, lo que garantiza que mantendrá la atención del gerente de contratación de principio a fin.

¿Deberías dejar el Método STAR ahora? Obviamente no. Si desea llevar sus respuestas al siguiente nivel, dedique también algo de tiempo al método de adaptación.

Con el Método Sartorial, todo es cuestión de relevancia. Entonces, si tiene la opción de elegir un ejemplo que demuestre sus habilidades para resolver problemas, este es realmente el camino a seguir.

Las 3 preguntas principales de la entrevista para la resolución de problemas

Bien, esto es lo que estabas esperando: preguntas sobre solución de problemas y respuestas de muestra.

Si bien muchas preguntas en esta categoría son específicas del trabajo, tienden a aplicarse a casi todos los trabajos. Esto significa que es muy probable que los encuentre en algún momento de su carrera, lo que los convierte en un excelente lugar para comenzar a prepararse para una entrevista.

Entonces, profundicemos, ¿de acuerdo? A continuación, presentamos un vistazo a las tres preguntas principales de la entrevista sobre resolución de problemas y ejemplos de respuestas.

1. ¿Puedes hablarme de alguna ocasión en la que tuviste que resolver un problema desafiante?

En el mundo de las cuestiones de resolución de problemas, este podría ser el mejor de los casos. Le permite elegir sus propios ejemplos de solución de problemas para resaltar, brindándole un control total.

Al elegir un ejemplo, elija uno que sea relevante para lo que enfrentará en el puesto. Cuanto más cercana sea la coincidencia, mejor será la respuesta a los ojos del gerente de contratación.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Mientras trabajábamos como especialistas en soporte de telecomunicaciones móviles para una organización grande, necesitábamos trasladar nuestro servicio MDM de un proveedor a otro en un plazo de 45 días. Este gestiona personalmente físicamente 500 dispositivos dentro de la agencia. Los dispositivos debían recogerse en las oficinas centrales y oficinas satélite ubicadas en todo el estado, una tarea desafiante incluso sin plazos ajustados.

Abordé la situación identificando la ubicación de asignación de todo el personal dentro de la organización, lo que me permitió estimar los tiempos de tránsito para recibir los dispositivos. A continuación, calculé el número de dispositivos que podía actualizar personalmente en un día. Juntos, esto me permitió crear una línea de tiempo general.

A continuación, coordiné con cada ubicación, expresando la urgencia de cumplir con los plazos y programando opciones de envío a granel. Si bien ocasionalmente ocurrieron incidentes de resistencia, trabajé con los líderes del sitio para calmar las preocupaciones y facilitar la acción.

Aunque realizar todas las actualizaciones fue una tarea desalentadora, mi enfoque para organizar el evento lo convirtió en un éxito. Al final, toda la transición se completó cinco días antes de la fecha límite, superando las expectativas de muchos”.

CONSEJO: Al responder esta pregunta, cuantifique los detalles. Esto le da a su respuesta un contexto y alcance críticos, mostrando el grado de desafío y la fuerza del resultado. De esta forma, tu respuesta será potente, convincente y, sobre todo, exhaustiva.

2. Describe un momento en el que cometiste un error. ¿Qué hiciste para arreglarlo?

Si bien puede que no parezca que se trata de una resolución de problemas basada en la superficie, en realidad lo es. Cuando cometes un error, creas un desafío, un desafío que debes superar. Como mínimo, es una oportunidad para resaltar las habilidades de resolución de problemas, incluso si no abordas el tema directamente.

Al elegir un ejemplo, querrás elegir una situación en la que el final haya sido positivo. Sin embargo, el problema aún debe ser importante y provocar que algo malo suceda cuando usted, idealmente, haya pasado.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Cuando comencé en una función de supervisión, tuve dificultades para definir mi función como colaborador individual. Traté de mantenerme al día con mis tareas anteriores y al mismo tiempo asumía las responsabilidades de mi nuevo rol. Como resultado, comencé a trabajar e introduje un error en el código del software que mi equipo estaba actualizando.

El error provocó una pérdida de memoria. Nos dimos cuenta del problema cuando el rendimiento se vio afectado, aunque no identificamos inmediatamente la causa. Volví al código, miré los cambios recientes y finalmente determiné que el problema era un error de mi parte.

Cuando hice ese descubrimiento, tomé varios pasos. Primero, le dije a mi equipo que el error era mío y le expliqué su naturaleza. En segundo lugar, trabajé con mi equipo para solucionar el problema y solucionar la pérdida de memoria.

Al final, lo tomé como una lección de delegación. Comencé a asignar trabajo a mi equipo de manera más efectiva, una medida que me permitió sobresalir como gerente y ayudarlos a prosperar como colaboradores. Fue un momento de aprendizaje crucial, que he apreciado todos los días desde entonces”.

3. Si identifica un riesgo potencial en un proyecto, ¿qué medidas toma para prevenirlo?

Sí, esto también es una cuestión de resolución de problemas. La diferencia es que, con esto, no se trata de solucionar un problema; se trata de evitar que esto suceda. Sin embargo, utiliza habilidades para resolver problemas a lo largo del camino, por lo que cae en esta categoría de preguntas.

Si puede, utilice un ejemplo de una ocasión en la que mitigó el riesgo en el pasado. Si no ha tenido esta oportunidad, acérquese teóricamente y analice los pasos que daría para evitar que se desarrolle un problema.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si identifico un riesgo potencial en un proyecto, mi primer paso es evaluar los diversos factores que podrían llevar a un resultado insatisfactorio. La prevención requiere análisis. Asegurarme de comprender completamente qué puede desencadenar el evento no deseado sienta las bases adecuadas, lo que me permite comprender cómo reducir la probabilidad de que ocurran dichos eventos.

Una vez que alcanzo el nivel correcto de comprensión, desarrollo un plan de mitigación. Lo que esto incluye exactamente varía según la naturaleza del problema, aunque generalmente implica varios pasos y comprobaciones diseñadas para monitorear el proyecto a medida que avanza para identificar rutas que podrían aumentar la probabilidad de que ocurra el problema.

Este enfoque me parece eficaz porque combina conocimiento y vigilancia continua. De esta manera, si el proyecto comienza a entrar en territorio riesgoso, puedo corregir su trayectoria”.

17 preguntas más de la entrevista para resolver problemas

En el mundo de las preguntas sobre resolución de problemas, algunas se aplican a una amplia gama de trabajos, mientras que otras son más específicas. Por ejemplo, tanto los representantes de servicio al cliente como los profesionales del servicio de asistencia técnica de TI enfrentan desafíos, pero generalmente no son del mismo tipo.

Como resultado, algunas de las preguntas de esta lista pueden ser más relevantes para determinadas carreras que para otras. Sin embargo, todas le brindan información sobre cómo son este tipo de preguntas, por lo que vale la pena revisarlas.

Aquí hay 17 preguntas más de entrevista para resolver problemas que puede enfrentar durante su búsqueda de empleo:

  1. ¿Cómo describirías tus habilidades para resolver problemas?
  2. ¿Puedes hablarme de algún momento en el que tuviste que usar la creatividad para superar un obstáculo?
  3. Describa un momento en el que descubrió una necesidad insatisfecha de un cliente mientras atendía a un cliente y encontró una manera de satisfacerla.
  4. Si te enfrentaras a un cliente enojado, ¿cómo resolverías la situación?
  5. Cuéntame de alguna ocasión en la que tuviste que resolver un problema complejo.
  6. Imagina que estás supervisando un proyecto y necesitas un artículo en particular. Tiene dos opciones de proveedores: uno que puede entregar a tiempo pero excedería el presupuesto, y otro que está por debajo del presupuesto pero entregaría una semana más tarde de lo necesario. ¿Cómo entender qué enfoque utilizar?
  7. Su gerente quiere actualizar una herramienta que utiliza regularmente para su trabajo y quiere su recomendación. ¿Cómo se formula uno?
  8. Un proveedor dijo que un artículo necesario para un proyecto no se entregará como se esperaba, lo que podría provocar retrasos en el proyecto. ¿Qué haces para intentar mantener el cronograma encaminado?
  9. ¿Puede compartirnos un ejemplo de un momento en el que se encontró con un problema único que usted y sus colegas nunca antes habían visto? ¿Cómo supiste qué hacer?
  10. Imagine que tiene que hacer una presentación con un colega y su colega se reporta enfermo justo antes de comenzar. ¿Qué harías?
  11. Si diferentes miembros del equipo de liderazgo le asignan dos tareas urgentes, ambas con el mismo plazo ajustado, ¿cómo elige cuál abordar primero?
  12. Cuénteme sobre un momento en el que usted y un compañero de trabajo no se llevaban bien. ¿Cómo decidiste qué hacer?
  13. Describe el proceso de solución de problemas.
  14. Cuéntame de alguna ocasión en la que hubo un problema que no pudiste resolver. ¿Qué pasó?
  15. En su apertura, ¿qué habilidades o rasgos hacen que una persona sea excepcional para resolver problemas?
  16. Cuando te enfrentas a un problema que requiere acción, ¿normalmente intervienes o te tomas un momento para evaluar cuidadosamente la situación?
  17. Cuando te encuentras con un problema nuevo que nunca antes habías visto, ¿cuál es el primer paso que das?

Conclusión

Preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas
Preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas

En este punto, debería tener una idea sólida sobre cómo abordar las preguntas de la entrevista para la resolución de problemas. Utilice los consejos anteriores a su favor. De esta manera, podrá prosperar durante su próxima entrevista.

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