Las 20 preguntas principales de la entrevista CVS (con respuestas de muestra)

Con más de 300.000 empleados, CVS es un gigante de la industria farmacéutica. Además, CVS tiene más de 9900 tiendas, lo que facilita que muchos busquen oportunidades de empleo en la empresa. Pero este nivel de accesibilidad conlleva competencia, por lo que debes asegurarte de poder brillar al responder las preguntas de la entrevista CVS.

Afortunadamente, puedes destacar entre la multitud con un poco de preparación y una excelente estrategia de entrevista. ¿Estás listo para ver lo que se necesita? ¡Excelente! Profundicemos más.

➡️Las 20 preguntas principales de la entrevista al subdirector

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista CVS
  2. Las 3 preguntas principales de la entrevista CVS
    1. 1. ¿Qué significa para usted “excelente servicio al cliente”?
    2. 2. Si un cliente estuviera enojado, ¿cómo lo manejaría?
    3. 3. ¿Qué te atrajo de un puesto en el comercio minorista?
  3. 17 preguntas más de la entrevista CVS
  4. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista CVS
  5. Conclusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista CVS

Bien, estás aquí para recibir las preguntas de la entrevista de CVS, y ya están disponibles. Pero antes de profundizar en ellos, es fundamental aprender a responder las preguntas de la entrevista CVS en primer lugar.

¿Por qué? Porque incluso si sabes qué preguntas surgirán, necesitarás más información para crear excelentes respuestas. En última instancia, aproximadamente 32 millones de estadounidenses trabajan en la industria minorista. Hay mucha competencia potencial. Afortunadamente, algunas estrategias comprobadas pueden hacer maravillas y hacer que destacar sea más fácil.

Entonces, ¿qué técnicas necesitas utilizar? Bueno, primero quieres sentirte cómodo con la búsqueda. En última instancia, la información es la clave para una entrevista de trabajo exitosa, por lo que conviene devorar la mayor cantidad posible.

Por lo general, el mejor lugar para comenzar es con la descripción del trabajo. Esto le permite comprender las habilidades, la experiencia y las características esenciales que CVS quiere encontrar en un candidato.

Además de leer las listas de habilidades requeridas, consulte el resto de la descripción del trabajo para obtener más pistas. Por ejemplo, la descripción del puesto también puede decir mucho sobre la cultura de la empresa. Expresiones como “orientado al equipo” y “orientado al servicio al cliente” le permiten conocer algunos de los rasgos que busca el gerente de contratación, así que tome nota de cualquier cosa que encuentre de esa naturaleza.

A continuación, es hora de investigar un poco. Vaya al sitio web de CVS para revisar la misión y los valores de la empresa. También puede revisar los perfiles de redes sociales de la empresa para obtener información sobre la cultura de la empresa.

Si desea un poco más de información, visite sitios web donde los empleados pueden evaluar a los empleadores. Recibirá relatos de primera mano sobre cómo es trabajar en CVS, que le brindarán ideas sobre qué tipo de entorno es y qué se necesita para prosperar.

CONSEJO: Cuando lea las opiniones de los empleados, tómelas con cautela. Algunas pueden ser exageradas. Otros pueden ser completamente falsos. Algunos incluso pueden ser creados por robots. En el camino, busque patrones en lo que se comparte. Si varias revisiones mencionan los mismos puntos, aumentan las posibilidades de que la información sea precisa.

Ahora que ha recopilado su información, es hora de aprender a usarla. En general, su enfoque dependerá de los tipos de preguntas de la entrevista CVS que encuentre.

Primero, tienes las preguntas tradicionales de la entrevista. Estas son preguntas simples que le preguntan si tiene ciertas habilidades o experiencia. Responderlas es sencillo. Si tiene la capacidad, infórmeselo al gerente de contratación. Por lo tanto, haga un esfuerzo adicional y proporcione un ejemplo de cuándo lo usó.

Si no tienes una habilidad en particular, no entres en pánico. En lugar de eso, admite que no tienes experiencia en esa área, pero resalta tu voluntad de aprender. También puedes mencionar habilidades similares que te ayudarán a ponerte al día rápidamente. Por ejemplo, si no tienes experiencia manejando dinero en efectivo, pero destacaste en matemáticas en la escuela, puedes mencionar tus habilidades matemáticas.

En segundo lugar, tiene preguntas de entrevista conductual. Estos son un poco más complicados, ya que necesitarás discutir ejemplos de tu pasado que describan tu experiencia. Si quieres destacar aquí, utiliza una combinación del Método STAR y el Método Tailoring. Si hace esto, tendrá una respuesta completa y convincente que aborde las necesidades del gerente de contratación, y eso es una victoria.

Finalmente, hay preguntas de entrevista situacionales. Al igual que las preguntas de comportamiento, éstas necesitan ejemplos. Sin embargo, en lugar de eso, estás discutiendo hipótesis, por lo que no necesitas un ejemplo de tu pasado. Sin embargo, desea utilizar la estrategia del Método STAR combinada con el Método de Adaptación, asegurándose de que su respuesta esté bien estructurada y sea relevante.

Más allá de eso, deja que tu personalidad brille. CVS es una empresa orientada al servicio al cliente, así que demuestre que es un comunicador eficaz con una mentalidad positiva. Esto también te hace parecer un candidato más fuerte.

Las 3 preguntas principales de la entrevista CVS

CVS es una empresa enorme y emplea personas en una amplia gama de nichos. Desde cajeros hasta farmacéuticos, desde profesionales de tecnología hasta profesionales de recursos humanos, CVS contrata personas en una amplia gama de carreras.

Sin embargo, la mayoría de los trabajos se encuentran en el espacio de servicio al cliente. Dado que este es el caso, nos centraremos en las preguntas de ese nicho. Tenga en cuenta que puede encontrar algo diferente si solicita otros puestos, asegurándose de estar preparado para las preguntas correctas.

Ahora, sin más preámbulos, he aquí un vistazo a nuestras tres preguntas y respuestas principales de la entrevista CVS.

1. ¿Qué significa para usted “excelente servicio al cliente”?

En última instancia, CVS se trata de un excelente servicio al cliente. Con esta pregunta, el gerente de contratación quiere saber qué cree que es necesario para brindar ese nivel de experiencia al cliente.

Para obtener una respuesta increíblemente sólida, intente mencionar algunos de los valores fundamentales de CVS. Esto le ayuda a parecer la mejor opción posible y puede marcar la diferencia entre conseguir una oferta y perder el trabajo.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Para mí, un excelente servicio al cliente comienza con la empatía. Si no comprende lo que el cliente realmente necesita, lo que realmente está pidiendo o por qué está frustrado, no podrá hacer lo necesario para resolver el problema. Con empatía puedes ver las cosas desde su perspectiva y eso puede marcar la diferencia.

Además, creo que un excelente servicio al cliente requiere ir más allá y mantener una actitud positiva. Esto le permite satisfacer las necesidades de las personas de una manera que supera las expectativas, al mismo tiempo que garantiza que la conversación sea siempre agradable y profesional.

2. Si un cliente estuviera enojado, ¿cómo lo manejaría?

En el mundo del comercio minorista, de vez en cuando habrá clientes enojados. Dado que este es el caso, el gerente de contratación quiere saber que usted está preparado para afrontar este desafío de manera profesional.

Con esta respuesta tienes dos opciones. Primero, si tiene experiencia tratando con clientes enojados, puede discutirlo. En segundo lugar, si no tienes experiencia, puedes describir las técnicas que utilizarías para manejar la situación. Ambas opciones funcionan, así que elige el camino que mejor se adapte a tu nivel de experiencia.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En mi último puesto minorista, desarrollé un proceso que encontré eficaz para tratar con clientes enojados. Primero, trabajo para llegar al meollo del asunto. Utilizo habilidades de escucha activa como punto de partida. Después de escuchar su preocupación, parafraseo para asegurarme de que entiendo y, si es necesario, hago preguntas de sondeo para llegar a la raíz.

A continuación, les hablo sobre posibles soluciones. Lo que esto implica depende de la naturaleza del problema, pero el objetivo siempre es encontrar un enfoque que resuelva el problema de la manera más fluida posible.

Si está dentro de mis capacidades ofrecer la solución, seguiré adelante una vez que estemos de acuerdo. Si está fuera de mis capacidades, me comunicaré con un gerente sobre los próximos pasos hasta que tengamos una buena respuesta. De esta forma cuidamos al cliente, consiguiendo que su impresión final sea positiva.”

3. ¿Qué te atrajo de un puesto en el comercio minorista?

El comercio minorista puede ser una industria desafiante, por lo que los gerentes de contratación quieren saber qué lo motivó a explorar esta opción profesional. Si bien puede sentirse tentado a hablar sobre la disponibilidad laboral o la flexibilidad de horarios, es mejor concentrarse en por qué cree que es el adecuado para este tipo de puesto. De esta manera, podrás resaltar diversas habilidades y características que te muestran como un candidato excepcional.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“La principal razón por la que me atrajo un puesto en el sector minorista es que me permite ayudar a las personas en su vida diaria. Es una oportunidad para mí de alegrar los días de las personas de una manera inesperada, asegurándome de que los recados y tareas similares que deben realizar sean lo más placenteros posible.

Si a esto le sumamos mi dominio de las matemáticas, lo que me permite realizar rápidamente tareas de manejo de efectivo y no atascarme incluso si la tienda está ocupada. Además, mi alto nivel de paciencia me permite manejar con facilidad a los clientes más desafiantes, lo que creo que me resulta útil en puestos minoristas.

17 preguntas más de la entrevista CVS

Pregunta de la entrevista CVS

Aquí hay 17 preguntas más de la entrevista CVS que el gerente de contratación podría hacer:

  1. ¿Por qué quieres trabajar para CVS?
  2. ¿Cómo se diferencia CVS de sus competidores?
  3. ¿Te consideras una persona sociable?
  4. ¿Cómo describirías tus habilidades para trabajar en equipo?
  5. Imagínese ser el único cajero en una caja registradora y de repente se llena. ¿Cómo lo manejarías?
  6. Cuénteme sobre un momento en el que no estuvo de acuerdo con un colega. ¿Cómo lo hiciste?
  7. ¿Cómo describiría sus habilidades de gestión de efectivo?
  8. ¿Se siente cómodo de pie durante la mayor parte de su turno?
  9. Si necesitara transportar una caja grande de productos para abastecer un área, ¿podría hacerlo con o sin adaptaciones razonables?
  10. ¿Cuál es su disponibilidad?
  11. Si su turno estuviera llegando a su fin, pero su relevo llegara tarde, ¿se sentiría cómodo quedándose más tiempo?
  12. Si un compañero de trabajo llamara enfermo y su gerente le llamara para pedirle que lo reemplazara en el último minuto, ¿cómo respondería?
  13. Describe a tu gerente ideal.
  14. ¿Cuáles de tus características te convierten en un gran candidato para un puesto de servicio al cliente?
  15. Describa su experiencia pasada con CVS como cliente. ¿Hay algo en esas interacciones que hayas apreciado? ¿Hay algo que desearías que hubiera sido diferente?
  16. ¿Cómo gestionas el estrés en el trabajo?
  17. Si un gerente saliente le pidiera que se encargara de una tarea de alta prioridad y el gerente entrante le pidiera que cambiara de tema y abordara otra cosa, ¿qué haría?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista CVS

A medida que la entrevista se acerca al final, el gerente de contratación generalmente le preguntará si tiene alguna pregunta para él. ¡No te pierdas este momento! Hacer preguntas le permite aprender más sobre el trabajo y la cultura. Además, te hace parecer entusiasta e involucrado.

Si piensa en una pregunta a medida que avanza la entrevista, puede formularla cuando surja la oportunidad. Sin embargo, generalmente es una buena idea tener a mano algunas preguntas de respaldo. De esa manera, cuando tengas la oportunidad de filmar el guión, tendrás algo listo.

Si no está seguro de qué debe mencionar, aquí hay cinco buenas preguntas para hacer al final de una entrevista CVS:

  1. ¿Los horarios de los empleados son consistentes o los días y horarios varían de una semana a otra?
  2. ¿Cómo describirías la dinámica actual del equipo?
  3. ¿Cuál es un rasgo que cree que es esencial para cualquier persona en este rol?
  4. ¿Por qué elegiste trabajar para CVS?
  5. ¿Qué oportunidades de crecimiento y desarrollo están disponibles para los empleados?

Conclusión

entrevista cvs
Preguntas de la entrevista CVS

En última instancia, conseguir una entrevista de trabajo en CVS es algo muy importante y debería estar orgulloso de este logro. Solo asegúrese de utilizar todos los consejos anteriores y revise las preguntas de su entrevista CVS antes de reunirse con el gerente de contratación. De esta manera, podrás demostrar que eres un candidato increíble, aumentando tus posibilidades de obtener una oferta.

➡️Las 20 preguntas más difíciles de la entrevista

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