Las 27 preguntas de la entrevista de servicio al cliente (y cómo responderlas)

Cuando se trata de puestos de trabajo, pocos puestos requieren que un candidato desempeñe tantos roles como los que desempeña un representante de servicio al cliente.

Los excelentes representantes de servicio al cliente son a menudo la cara y la representación física de una organización, brindando la experiencia humana a los consumidores mientras buscan información sobre productos y servicios, realizan pedidos, abordan problemas, incidencias y quejas y, en algunos casos, procesan devoluciones.

En muchos sentidos, un representante de servicio al cliente verdaderamente excepcional es un poco como el ninja de una organización, listo para asumir cualquier función para asegurarse de que un cliente esté satisfecho con su experiencia, al mismo tiempo que preserva y protege la integridad de la empresa que está experimentando. estás trabajando para.

Los trabajos de servicio al cliente abarcan todas las industrias e involucran todo tipo de trabajo, desde el comercio minorista hasta la alimentación, desde la industria hasta la ciencia, la educación, la medicina, los servicios… esencialmente, si una organización tiene algo que ver con proporcionar un producto o servicio al público, puede apostar que en algún lugar de esa mezcla hay un representante de servicio al cliente.

Bien, antes de comenzar, queríamos informarle que hay más de 100 preguntas de la entrevista de servicio al cliente difíciles de entrevistas tradicionales que le pueden hacer durante su entrevista de trabajo. Suena estresante, ¿verdad?

➡️Las 27 preguntas de la entrevista de McDonald's

Índice
  1. Rasgos deseables de un buen representante de servicio al cliente
  2. Preguntas tradicionales
  3. Los 5 mejores consejos para responder preguntas de la entrevista de servicio al cliente
    1. 1. Sea honesto consigo mismo:
    2. 2. Haz tu tarea:
    3. 3. Buena idea garantizada:
    4. 4. Aumente su conciencia:
    5. 5. Servicio con una sonrisa:
  4. Las 10 preguntas principales de la entrevista de servicio al cliente
    1. Preguntas sobre tus habilidades y cualificaciones
    2. Tradicional/Qué tan bien entiendes el trabajo
    3. ¿Qué tan bien conoce la empresa para la que está postulando?
    4. Situacional/Calidad
  5. 17 preguntas más de la entrevista de servicio al cliente que debes preparar
  6. Conclusión

Rasgos deseables de un buen representante de servicio al cliente

Un buen representante de servicio al cliente debe ser alguien que:

  • Calma bajo presión
  • Amigable
  • Tiene buenas habilidades interpersonales.
  • Está atento a las necesidades del consumidor.
  • Paciente
  • Tienen un profundo conocimiento y comprensión de los productos que representan y de la empresa para la que trabajan.
  • Está dispuesto a seguir aprendiendo y creciendo.
  • Tiene excelentes habilidades de gestión del tiempo.
  • Pueden pensar con rapidez
  • Tiene una actitud positiva
  • Es tenaz sin ser insistente.
  • Y, sobre todo, es paciente (¿lo mencionamos? Bueno, por eso lo decimos dos veces… es así de importante).

Sí, esta lista parece abrumadora… pero esta lista es exactamente la razón por la que, cuando se trata de conseguir un puesto de representante de clientes, los gerentes de contratación son tan exigentes a la hora de contratar.

Se necesita una persona especial para ser representante de servicio al cliente, y un buen gerente de contratación se asegurará de que la persona cumpla con todos estos rasgos.

Esta lista también significa que, como solicitante de empleo interesado en una entrevista para un puesto de representante de servicio al cliente, debe estar preparado para una gama increíblemente amplia de posibles preguntas en la entrevista.

Afortunadamente, estamos aquí para guiarlo y asegurarnos de que las habilidades ninja de su representante de atención al cliente sean tan agudas como una proverbial katana.

Lo primero que debemos hacer es echar un vistazo rápido a los tipos de preguntas que razonablemente podría esperar responder en una entrevista de servicio al cliente, comenzando por las tradicionales.

Luego de haber analizado las preguntas de las entrevistas tradicionales, para resumir rápidamente, las preguntas de las entrevistas tradicionales son las que básicamente ponen en marcha la máquina de la entrevista: las preguntas “iniciales”.

Preguntas tradicionales

Estas son preguntas diseñadas para que el entrevistador sepa rápidamente quién es usted y cuáles son sus antecedentes y nivel de calificación antes de pasar a preguntas más profundas, como las de comportamiento y situacionales .

Las preguntas tradicionales de una entrevista son preguntas como “¿Cuál es su nivel más alto de educación” o “¿Puede describir cuáles fueron sus responsabilidades y deberes en su último trabajo para mí?”

Si bien estas pueden considerarse preguntas para “romper el hielo” , no son menos importantes que cualquier otra pregunta que responda durante la entrevista, y debe asegurarse de estar preparado para responderlas de manera rápida y eficiente.

Para repasar cómo responder estas preguntas y ver una impresionante lista de preguntas de ejemplo, consejos y trucos sobre cómo responderlas, consulte nuestra publicación sobre las diez preguntas y respuestas principales de la entrevista.

Después de la ronda básica de preguntas, muchos gerentes de contratación que entrevistan a posibles representantes de servicio al cliente comenzarán a centrarse realmente en preguntas de comportamiento y situacionales. Recuerde, un buen representante de servicio al cliente es como un ninja y estas preguntas están destinadas a ayudar al gerente de contratación a determinar si usted es realmente un ninja o simplemente pretende serlo.

Entonces, comencemos abordando primero los problemas de comportamiento. Como comentamos anteriormente, las preguntas de comportamiento son preguntas que le permiten al gerente de contratación ver quién es usted realmente en función de cómo ha manejado situaciones en el pasado.

Esto les permite evaluar con precisión cómo actuará usted en el trabajo y cómo se comportará cuando surjan situaciones similares en el futuro.

Estas preguntas generalmente comienzan con “Hábleme de un momento en el que…” y requieren que usted dé una respuesta detallada, adaptada específicamente a la pregunta. Nuevamente, los hemos analizado en profundidad y puede ver toda esta información aquí en nuestra publicación de blog 101 de Preguntas y respuestas sobre el comportamiento.

Estas preguntas suelen ir seguidas de preguntas situacionales, preguntas diseñadas para considerar experiencias de su pasado y ver cómo aplicará las lecciones que ha aprendido a posibles escenarios futuros. Estas son preguntas de juego de roles y, si bien pueden parecer intimidantes al principio, tenemos una forma segura de asegurarnos de que esté preparado para ellas en nuestra publicación de blog Preguntas y respuestas situacionales.

Como puede ver, según estos tres tipos distintos de preguntas que debe esperar que le hagan, una entrevista para un puesto de representante de servicio al cliente requiere casi todas las habilidades que necesitará si termina consiguiendo el trabajo (y desde que eres el candidato perfecto y tener esta guía para ayudarte, no debería ser un problema, ¿verdad?)

Por supuesto, ¿qué sentido tendría si simplemente le indicaramos la dirección de todos estos blogs anteriores que hemos publicado y dejáramos las cosas como están? Claro, puedes leer lo que ya hemos hablado (y te recomendamos encarecidamente que lo hagas, ya que están llenos de información valiosa y un conjunto de preguntas de muestra con las que puedes practicar tus propias respuestas personalizadas), pero eso no sería un buen cliente. servicio de tu parte, la nuestra… ¿verdad? ¡Obviamente no! (Ooh, ¿viste lo que hicimos allí?)

Es por eso que también incluiremos nuestros cinco consejos y trucos principales diseñados para ayudarlo a prepararse para su entrevista con el representante de servicio al cliente, destacando las cosas que debe hacer antes de llegar a la entrevista.

No sólo estará mejor preparado para responder cualquier pregunta que el entrevistador pueda hacerle, sino que también podrá orientar realmente esas respuestas.

¡Pero espera hay mas!

También seguiremos estos consejos y trucos con diez de las preguntas más comunes en las entrevistas de servicio al cliente junto con una breve explicación de por qué los gerentes de contratación hacen estas preguntas y en qué debe concentrarse al responderlas.

¡Muy bien ninja, vámonos!

Los 5 mejores consejos para responder preguntas de la entrevista de servicio al cliente

1. Sea honesto consigo mismo:

Esto significa asegurarse de que usted sea realmente un candidato adecuado para un puesto de representante de servicio al cliente antes de poner un pie en la oficina de un gerente de contratación.

Si bien esto puede parecer un consejo obvio, es un paso fundamental que se debe dar incluso antes de postularse para un puesto de servicio al cliente, y mucho menos aceptar una oportunidad de entrevista. Vuelva a leer nuestra lista de características deseables para un representante de atención al cliente y pregúntese honestamente si todas ellas se aplican a usted.

Los trabajos de representante de clientes no siempre son fáciles e incluso las personas que realmente poseen todas las características y aman el trabajo tienen días libres, pero para las personas que han conseguido estos puestos sin saber realmente lo que implica el trabajo o asegurarse de que sean adecuados, el trabajo puede ser francamente miserable.

2. Haz tu tarea:

Prepararse para su entrevista de trabajo es algo que debe hacer sin que nosotros se lo recordemos, pero cuando se trata de entrevistas de servicio al cliente, lo alentaremos a hacer un esfuerzo adicional y hablar con personas que ya están haciendo el trabajo. Trabajo para la empresa con la que estás entrevistando.

Ojalá ya tengas algún contacto que te pueda ayudar o ponerte en contacto con personas que te puedan orientar. Descubra cómo es el trabajo y qué se espera que sepan los empleados. Profundice un poco más de lo normal para comprender qué representa la empresa y cuál es su historia.

Recuerde, si consigue el trabajo, representará a la empresa ante el público y eso significa presentarse de una manera que se alinee con su cultura, misión y marca.

3. Buena idea garantizada:

Mientras realiza todas las tareas de preparación de la entrevista, tómese un tiempo e investigue cuál es la política de servicio al cliente de la empresa. No solo podrá comenzar la entrevista con una buena idea de lo que podría hacer en el futuro, sino que también lo ayudará a adaptar sus preguntas situacionales para que se alineen con las políticas y salvaguardas que la empresa ya tiene. lugar.lugar.

4. Aumente su conciencia:

Ahora también es un buen momento para saber exactamente con qué productos o servicios puede estar tratando. Independientemente de lo que produzca la empresa, ya sea un producto físico, un servicio menos tangible o una combinación de ambos, saber exactamente qué produce la empresa y cómo interactúa el público con ella es crucial a la hora de brindar servicio al cliente.

Esto le ayudará a responder mejor a las preguntas situacionales del gerente de contratación con respuestas específicas , específicas y muy específicas .

5. Servicio con una sonrisa:

Espero que ya hayas completado el consejo n.° 1. 1 y evaluar honestamente si este trabajo es adecuado para usted. Si es así, asegúrese de ejemplificar estos rasgos desde el comienzo de la entrevista.

Esto significa ir a la entrevista como si ya tuviera el trabajo… mostrando a su entrevistador un servicio al cliente excepcional.

Llegue temprano a la entrevista bien vestido, asegúrese de tener a mano varias copias limpias y profesionales de su currículum y tarjeta de presentación, y comience la conversación con un apretón de manos amistoso y firme. Haga contacto visual, ofrezca sonrisas genuinas, manténgase involucrado en la conversación y responda las preguntas que le haga su gerente de contratación con confianza y honestidad.

Ahora veamos los tipos de preguntas que le podrían hacer, por qué y qué debe considerar al responderlas.

Las 10 preguntas principales de la entrevista de servicio al cliente

Preguntas sobre tus habilidades y cualificaciones

1. ¿Te consideras un jugador de equipo?

Por qué preguntan:

Si bien podría parecer que el trabajo del representante de servicio al cliente es una situación de lobo solitario (después de todo, generalmente eres tú quien habla directamente con un cliente), en realidad hay un equipo completo en juego en cada situación, desde el propio cliente hasta hacia arriba en la cadena de mando corporativa, incluida la administración y más allá, y un gerente de contratación quiere saber desde el principio cómo manejará ese entorno.

En qué deberías concentrarte:

Si bien ser autosuficiente y capaz de manejar cualquier cosa que se le presente, sin importar cuán difícil sea el problema, puede parecer la respuesta correcta, el gerente de contratación querrá saber que si se encuentra en una situación difícil, es lo suficientemente flexible como para recurrir a otros para que le ayuden.

Enfatice su capacidad para pensar con rapidez, pero también su capacidad para reconocer cuándo ha alcanzado su límite y su capacidad para saber cuándo derivar un problema a un gerente o pasárselo a otro representante que esté mejor equipado para manejar la situación. .

Por supuesto, lo contrario también es cierto. Un gerente de contratación no quiere a alguien que apueste al cliente por otra persona tan pronto como las cosas se pongan difíciles. La respuesta perfecta es aquella que logra un equilibrio entre ser demasiado autosuficiente y demasiado indeciso.

2. ¿Por qué quieres trabajar como representante de atención al cliente?

Por qué preguntan:

Esta pregunta es otra pregunta destinada a evaluar su nivel de habilidad y calificación para el puesto que está solicitando. Si bien puede parecer que te preguntan por qué quieres trabajar aquí (pista: la respuesta NO es donas ilimitadas en la mesa de descanso ni la oportunidad de obtener estacionamiento cubierto después de trabajar durante tres meses), lo que realmente te preguntan es : tienes lo necesario para trabajar aquí.

En qué deberías concentrarte:

Resalte sus habilidades y cómo se alinean directamente con el puesto que está solicitando. Asegúrese de incluir también cómo su personalidad se alinea con los rasgos deseados del representante de servicio al cliente ideal.

Tradicional/Qué tan bien entiendes el trabajo

3. ¿Qué significa para usted un buen servicio al cliente?

Por qué preguntan:

El gerente de contratación utiliza esta pregunta para determinar exactamente hasta dónde llegará para garantizar un buen servicio al cliente y cómo esto se alinea con la política y la misión de la empresa.

En qué deberías concentrarte:

Si bien puede parecer una respuesta obvia concentrarse simplemente en hacer su trabajo y hacerlo bien, un buen servicio al cliente va mucho más allá de simplemente marcar casillas en la descripción de Recursos Humanos de su puesto. Incluya cosas como su actitud hacia el servicio al cliente y las personas con las que se encontrará, así como su capacidad para resolver problemas por ellos y aún así mantener la reputación de la empresa y los productos con los que está tratando.

4. Cuénteme sobre algún momento en el que experimentó un servicio al cliente excepcional y por qué fue tan fantástico

Por qué preguntan:

El gerente de contratación siente curiosidad por saber cuál cree que es un buen servicio al cliente. ¡Atención! Esta puede ser una pregunta trampa destinada a engañarlo para que recuerde un evento en el que recibió un servicio al cliente extraordinario que puede haber infringido o no las reglas de la empresa.

En qué deberías concentrarte:

No cuentes la historia de aquella vez que el mejor amigo de tu primo le dio a todo el grupo una comida gratis o de cómo un técnico hizo la vista gorda e instaló un estéreo mejorado en tu auto y solo te hizo pagar el modelo básico.

Si bien usted podría considerar esos increíbles ejemplos de servicio al cliente, la empresa que estas personas representaban en ese momento probablemente no lo haría.

En su lugar, concéntrese en respuestas en las que tanto el representante como la empresa lo trataron con respeto e hicieron todo lo posible sin romper las reglas ni hacer nada turbio o turbio. Un gerente de contratación probablemente no le ofrecerá un trabajo si cree que hará lo que sea necesario para mantener contenta a la gente, especialmente a expensas de la empresa.

¿Qué tan bien conoce la empresa para la que está postulando?

5. Véndeme ahora el producto más popular de nuestra empresa

Por qué preguntan:

¿Recuerdas que te dijimos en los trucos y consejos que era buena idea aprender todo lo que pudieras sobre la empresa y sus productos antes de acudir a la entrevista? Esta pregunta es por qué. El gerente de contratación quiere saber si usted sabe en qué se está metiendo y cuánto desea este puesto.

En qué deberías concentrarte:

Asegúrese de estar genuinamente entusiasmado tanto con el producto como con la empresa y demuestre un conocimiento que vaya más allá de lo que cualquier candidato sabría simplemente basándose en el conocimiento general del producto. No sólo demostrarás motivación y entusiasmo, también demostrarás que ya sabes cómo hacer el trabajo que estás solicitando.

CONSEJO: Llame al servicio de atención al cliente de la empresa a la que se postula y pídale al representante que le informe sobre todos los productos que ofrecen. Toma notas detalladas. Deberían revelar algunos secretos que puedes utilizar durante la entrevista para responder a esta pregunta, lo que impresionará enormemente al responsable de contratación.

6. Dime por qué quieres trabajar aquí

Por qué preguntan:

Esta respuesta también se basa en la tarea que has hecho antes de la entrevista. Si bien puede parecer que el gerente de contratación quiere que enumeres las ventajas del trabajo (acceso gratuito al gimnasio de la empresa, batidos ilimitados los viernes), lo que en realidad te preguntan es: “¿Por qué crees que serás un buen empleado?”. ¿adaptar?” para esta empresa?

En qué deberías concentrarte:

No se concentre en lo que la empresa le proporcionará. En su lugar, concéntrese en lo que aporta a la empresa y en cómo se alinea específicamente con el trabajo que está solicitando y la misión y cultura de la empresa.

Si quieres una explicación más detallada sobre cómo responder a esta pregunta, consulta nuestro artículo ¿Por qué quieres trabajar aquí?

7. Cuéntame de alguna vez que trataste con un cliente enojado

Por qué preguntan:

Si bien esto puede parecer una pregunta simple para incluir en la sección de habilidades, es una pregunta con muchas otras preguntas envueltas en capas. Sí, el gerente de contratación quiere saber si usted tiene las habilidades para hacer el trabajo, pero también quiere saber cómo resuelve los problemas, cómo maneja los conflictos y qué tan bien hace todo esto mientras logra mantener la integridad del personal. el personal. la empresa dentro de los lineamientos de la misión.

En qué deberías concentrarte:

Esta pregunta se basa absolutamente en un ejemplo concreto y sólido de su pasado. Nuevamente, investigar de antemano la empresa a la que se postula solo será útil porque querrá utilizar un ejemplo que se alinee estrechamente con las políticas de la empresa a la que se postula.

Asegúrese de que su respuesta incluya la situación en la que se encontraba, la tarea que enfrentaba, la acción que tomó y el resultado de esa acción. ¿Suena familiar? Para repasar nuestro método STAR para responder preguntas de comportamiento y otros ejemplos de preguntas de comportamiento.

8. Dame un ejemplo de un momento en el que no pudiste resolver el problema de un cliente.

Por qué preguntan:

Esta es otra pregunta de resolución de problemas planteada por un gerente de contratación que está tratando de determinar exactamente cómo manejará una situación similar en caso de que vuelva a surgir.

En qué deberías concentrarte:

Sí, aquí también se aplica el método STAR. Asegúrese de aprovechar la experiencia que incluye detalles específicos… y sea honesto. Nadie quiere un cliente enojado, pero a veces es inevitable.

Siempre que incluya los detalles de la situación, la tarea que enfrentaba, la acción que tomó y los resultados finales de esas acciones (incluido, si corresponde, lo que aprendió de su cliente insatisfecho), todo mientras demuestra su capacidad para resolver problemas, aprender de sus errores y, en última instancia, mantener la integridad de la empresa de manera profesional, entonces esta respuesta podría ser tan valiosa para un gerente de contratación como 100 historias sobre cómo ganó el día cada vez.

Situacional/Calidad

9. ¿Cómo manejarías a un cliente que no puedes entender?

Por qué preguntan:

Tendrá que trabajar con una amplia variedad de personalidades y niveles de comprensión al tratar con los clientes. El gerente de contratación quiere saber cómo reaccionará usted ante las situaciones específicas que probablemente encontrará si lo contratan y qué tan bien las cualidades que posee se ajustan a los requisitos del puesto para el que ha solicitado.

En qué deberías concentrarte:

Para cualquier pregunta situacional te recomendamos centrarte en las cualidades que posees y cómo estas se alinean con las necesidades de la empresa en relación al puesto de trabajo que estás solicitando.

Con esta pregunta específica, el gerente de contratación realmente le pide que demuestre qué tan bien se comunica con los clientes y cómo interpreta y aborda sus necesidades. En esencia, el servicio al cliente tiene que ver con la comunicación, y la comunicación es una cualidad (ahí está esa palabra nuevamente) que un gerente de contratación buscará absoluta y específicamente.

También es una oportunidad para que usted demuestre su flexibilidad y adaptabilidad (también excelentes cualidades) y su capacidad para pensar con rapidez y trabajar en equipo (¡todas cualidades de servicio al cliente igualmente valiosas!). Comience con su solución y luego elabore su respuesta para incluir un ejemplo específico de tu pasado que se relacione directamente con las cualidades que destacas en tu respuesta.

10. ¿Cómo manejaría a un cliente que le hiciera una pregunta que no puede responder?

Por qué preguntan:

El gerente de contratación quiere saber qué tan bien puede manejar las necesidades de un cliente en comparación con su situación. Si bien tu instinto podría ser decir “No lo sé (especialmente si eres nuevo), ningún cliente realmente quiere escuchar eso. De nuevo, recuerda centrarte en las cualidades, que en este caso serán la resolución de problemas y la adaptación, así como el trabajo en equipo.

En qué deberías concentrarte:

En primer lugar, nadie es perfecto, lo que significa que no siempre tendrás la respuesta a todas las preguntas que te hagan los clientes. Recuerda, pensamos como ninjas, y como un ninja, tendrás que arremangarte ante una situación como esta.

No, no estamos diciendo que evites la pregunta rodando hasta formar una bola y rebotando fuera de la habitación. En cambio, querrá satisfacer las necesidades del cliente desviando su incapacidad para responder de inmediato, al mismo tiempo que reúne todo en una solución que funcione para todos. La clave para preguntas como ésta es recordar que su objetivo es hacer las cosas bien para el cliente, y eso puede significar encontrar a alguien que sepa la respuesta.

17 preguntas más de la entrevista de servicio al cliente que debes preparar

preguntas de la entrevista de servicio al cliente
  1. ¿Tiene alguna experiencia previa en servicio al cliente?
  2. ¿Por qué se dedicó al servicio de atención al cliente y hacia dónde ve su carrera en los próximos 5 años?
  3. ¿Qué es lo que más te gusta o no te gusta del servicio al cliente?
  4. En su opinión, ¿qué cualidades son más importantes para que alguien tenga éxito en un puesto de servicio al cliente?
  5. ¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentó en su último puesto y qué hizo para mejorarlo?
  6. ¿Puedes trabajar en un horario flexible? ¿Estás disponible para trabajar horas extras?
  7. ¿Alguna vez has trabajado de forma remota? Describe las habilidades que tienes que te permitirían trabajar sin supervisión en casa.
  8. ¿Cuál es su método preferido de correspondencia/comunicación?
  9. ¿Sus clientes o supervisores anteriores lo describirían como una “persona sociable”? ¿Estaría de acuerdo/en desacuerdo con ellos y por qué?
  10. ¿Cómo puede mantenerse motivado en un rol que a menudo puede parecer repetitivo?
  11. ¿Qué papel, si corresponde, debería desempeñar la colaboración en el servicio al cliente?
  12. ¿Alguna vez ha tratado con un cliente que estaba claramente “equivocado”? ¿Qué has hecho?
  13. Cuénteme sobre un momento en el que un producto/servicio inferior le generó un problema de servicio al cliente y cómo resolvió la situación.
  14. ¿Qué software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) conoce?
  15. Describe tu nivel de comodidad con software básico como Microsoft Office, Excel, Powerpoint o programas similares.
  16. ¿Está seguro de que está utilizando sistemas telefónicos multilínea?
  17. ¿Cuál es su estrategia para gestionar el volumen de llamadas, los seguimientos, las responsabilidades internas y otras tareas urgentes?

Conclusión

¡Doble guau!

¡Hemos cubierto mucho terreno en esta publicación! Desde analizar los rasgos de personalidad necesarios para ser un excelente representante de servicio al cliente, hasta desglosar nuestros principales consejos y trucos para prepararse para una entrevista con un representante de servicio al cliente, hasta cubrir los tres tipos principales de preguntas que puede encontrar durante una entrevista y por qué contratar los gerentes les preguntan y cómo debe enfocar sus respuestas, ¡lo hemos cubierto todo!

Por supuesto, cuando se entrevista para un puesto tan diverso y multidimensional como representante de servicio al cliente, ¡tiene sentido cubrir la mayor variedad posible de tipos de preguntas y escenarios! Y si todavía estás con nosotros, significa que no solo estarás bien preparado para esa entrevista de trabajo, sino que también estarás listo para dominar las habilidades ninja de la entrevista de servicio al cliente que hemos discutido aquí y que te ayudarán a comenzar. ¡Del candidato normal a un puesto de trabajo al candidato perfecto!

➡️Las 25 preguntas para hacer en una entrevista informativa

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