Las 30 preguntas de la entrevista de Kohl's (se incluyen ejemplos de respuestas)

Kohl’s ha sido parte del panorama minorista durante más de 50 años. Es un elemento básico en los centros comerciales de todo Estados Unidos, razón por la cual muchas personas recurren a la empresa cuando buscan trabajo.

Si está interesado en unirse a los 15,7 millones de personas que trabajan en el comercio minorista en los Estados Unidos, Kohl’s podría ser la opción perfecta. Solo necesita asegurarse de estar listo para las preguntas de la entrevista de Kohl. De esta manera, aumenta sus posibilidades de impresionar al gerente de contratación.

Afortunadamente, estás aquí y te respaldamos. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo manejar las preguntas de la entrevista de Kohl.

➡️Las 30 preguntas de la entrevista de Best Buy

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl’s
  2. Las 3 preguntas principales de la entrevista de Kohl’s
    1. 1. Si una máquina procesadora de tarjetas se averiara mientras estaba procesando una transacción, ¿qué haría?
    2. 2. ¿Se siente cómodo promocionando la tarjeta Kohl’s?
    3. 3. ¿Qué hace para asegurarse de dar una impresión positiva a un cliente cuando ingresa a la tienda?
  3. 27 preguntas más de la entrevista de Kohl’s
  4. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Kohl’s
  5. Conclusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl’s

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl’s

Antes de pasar a las preguntas de la entrevista de Kohl y a las respuestas de muestra, tomemos un segundo para revisar cómo le gustaría responder. ¡Tener una estrategia hace una gran diferencia! Además de estar listo para las preguntas que practicas, también estarás mejor equipado para golpear esas bolas curvas desde el primer momento.

Entonces, ¿cómo te preparas para la entrevista de Kohl’s? Bueno, el primer paso suele ser investigar un poco.

Comience buscando la descripción del trabajo para el puesto. Allí aprenderá la experiencia y las habilidades que el gerente de contratación desea encontrar . Además, puede haber algunos datos divertidos sobre tus actitudes o rasgos de personalidad favoritos, que puedes utilizar cuando llegue el momento de elaborar algunas respuestas (más sobre esto en un minuto).

A continuación, es hora de familiarizarse con Kohl’s. Vaya al sitio web de la empresa para leer la página Acerca de, así como todos los detalles sobre su misión y valores. Consulte también las páginas de redes sociales de la empresa, ya que podrá aprender algo sobre los acontecimientos actuales y la cultura de Kohl’s.

Entonces, es hora de elegir una estrategia para responder las preguntas de la entrevista de Kohl. Para los tradicionales –los que te preguntan si tienes X habilidad o Y experiencia– el proceso es sencillo. Comience por informarle al gerente de contratación si tiene las habilidades. Luego agrega un poco más.

Por ejemplo, puedes mencionar cómo has usado la habilidad en el pasado. Si no tiene la capacidad, hable sobre su deseo de aprender y su confianza en su capacidad para aprenderlo.

Bien, pero ¿qué pasa con las preguntas de la entrevista conductual? Afortunadamente, también existe una técnica para estos.

Con las preguntas de la entrevista de comportamiento, debe mostrar ejemplos que destaquen cómo se comportaría usted en la situación presentada por el gerente de contratación. Idealmente, deberías aprovechar tu experiencia pasada, ya que esto te ayudará a crear la respuesta más fuerte.

En la mayoría de los casos recomendamos tomar el método STAR y mezclarlo con una buena dosis del método sastrería. De esta manera, obtendrá respuestas convincentes que son muy relevantes para el puesto que desea conseguir, lo que facilitará impresionar al gerente de contratación.

Bien, ¿qué tal las preguntas de la entrevista situacional? Bueno, aunque son diferentes de las preguntas de la entrevista conductual (se centran más en escenarios hipotéticos que en experiencias pasadas), puedes utilizar un enfoque similar. Cuente una historia tal como lo haría al responder otros tipos de preguntas de la entrevista STAR y utilice el método de personalización para asegurarse de que todo sea relevante.

Las 3 preguntas principales de la entrevista de Kohl’s

entrevista de kohls
Cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl’s

En este punto, debe tener una estrategia sólida sobre cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl. ¿Sabes lo que significa? ¡Es hora de responder algunos ejemplos de entrevistas de Kohl!

Ahora bien, es fundamental tener en cuenta que las preguntas que le hacen normalmente varían según el puesto. Piénsalo; no le harán al cajero algunas de las preguntas que querrán que responda el gerente y viceversa.

Sin embargo, algunas preguntas son increíblemente comunes, por lo que vale la pena mencionarlas. Además, dado que la mayoría de los puestos vacantes implican servicio al cliente minorista, es aconsejable centrarse un poco en esto.

Con eso en mente, aquí están las tres preguntas y respuestas principales de la entrevista de Kohl.

1. Si una máquina procesadora de tarjetas se averiara mientras estaba procesando una transacción, ¿qué haría?

Esta pregunta situacional de la entrevista le permite al gerente de contratación ver cómo reaccionaría usted si surgiera un problema inesperado que pudiera afectar la experiencia del cliente. Por lo general, su objetivo principal debe ser demostrar que puede mantener la calma y encontrar una alternativa sólida que permita que la transacción avance. Además, desea demostrar que será educado e incluso se disculpará un poco para asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si el sistema de procesamiento de tarjetas fallara en medio de una transacción, mi primer paso sería disculparme con el cliente y decirle que hubo un problema técnico. A continuación, echaría un vistazo a la máquina de tarjetas para ver si algo pequeño solucionaría el problema. Por ejemplo, me aseguraría de que no haya enchufes sueltos.

Si eso no resolviera el problema, le preguntaría al cliente si tenía una forma de pago alternativa disponible. De lo contrario, mi próximo objetivo sería comunicarme con un gerente y encontrar una manera de completar la transacción.

Por ejemplo, mientras esperaba que un gerente se ocupara de mi caja registradora, comprobé si alguna caja registradora cercana estaba funcionando. En ese caso, cancelaría la transacción en mi caja registradora, explicaría la situación a mi compañero cajero y les pediría que procesaran la venta del cliente tan pronto como finalizaran la transacción actual, si hubiera alguna en progreso. Me disculparía nuevamente con el cliente, le explicaría que mi colega lo ayudará y luego cerraría la caja registradora hasta que se resuelva el problema.

CONSEJO: Con una pregunta como esta, resolver el problema técnico no es tan importante. Más bien, se trata de la experiencia del cliente. Así que no pierda demasiado tiempo hablando de solución de problemas. Es mejor discutir cómo garantizar que el cliente sea aceptado rápidamente, ya que esto es lo que probablemente sea más relevante a los ojos del gerente de contratación.

2. ¿Se siente cómodo promocionando la tarjeta Kohl’s?

Como muchos minoristas, Kohl’s tiene unos estatutos de tienda que a menudo quiere que sus empleados promuevan. Dado que esta es una parte clave del trabajo para cualquiera que trabaje en un registro, el gerente de contratación puede preguntarle si se siente cómodo promocionando el periódico.

En general, tendrás que decir que te sientes cómodo si quieres avanzar en el proceso de contratación. Además, es aconsejable proporcionar un poco más de información, como hacer referencia a cómo realizó una tarea similar en un trabajo anterior o explicar por qué está seguro de que puede promocionar el artículo de manera efectiva.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Sí, me siento cómodo promocionando la tarjeta Kohl’s entre los clientes. En mi último puesto minorista, la oferta de tarjeta de tienda era una parte común de cada transacción. No sólo me sentí cómodo presentando la tarjeta, sino que también obtuve el mayor número de solicitudes de tarjetas nuevas durante tres meses consecutivos. Como resultado, creo que haría muy bien en ofrecer la tarjeta Kohl’s a los compradores”.

3. ¿Qué hace para asegurarse de dar una impresión positiva a un cliente cuando ingresa a la tienda?

Cuando los clientes ingresan a una tienda como Kohl’s, no necesariamente pasan por delante de una persona que los recibe o de una caja registradora. Como resultado, los empleados a menudo tienen que hacer un esfuerzo para dar la bienvenida a los clientes a la tienda si se encuentran en un departamento cerca de una entrada.

Con esto, el responsable de contratación no busca una respuesta sofisticada. En cambio, solo quieren tener la seguridad de que usted interactuará con cada cliente en un nivel básico.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Cuando un cliente entraba a la tienda, comenzaba diciendo: ‘Hola, bienvenido a Kohl’s’, estableciendo contacto visual y ofreciéndole una sonrisa. Entonces me preguntaba: ‘¿Hay algo que pueda ayudarte a encontrar hoy?’ Si respondían “Sí”, los llevaría al artículo o los dirigiría hacia él, según las políticas con respecto a permanecer en mi sección. Si dijeran “No”, les haría saber que estoy disponible si la situación cambia y les desearía una agradable experiencia de compra”.

27 preguntas más de la entrevista de Kohl’s

27 Buenas preguntas de la entrevista de trabajo en Kohl's

Aquí hay 27 preguntas más de la entrevista de Kohl’s que puede recibir durante su reunión con el gerente de contratación:

  1. ¿Por qué quieres trabajar para Kohl’s?
  2. Describe tu experiencia con el servicio de atención al cliente.
  3. Cuéntame de alguna ocasión en la que tuviste que trabajar como parte de un equipo para resolver un problema.
  4. ¿Cómo gestionas el estrés en el trabajo?
  5. ¿Puedes hablarme de algún momento en el que tuviste que lidiar con un compañero de trabajo difícil?
  6. ¿Cuál es su disponibilidad? ¿Incluye fines de semana y festivos?
  7. Cuénteme sobre algún momento en el que dio un paso al frente y brindó un servicio al cliente excepcional.
  8. Si vieras a un colega robando, ¿qué harías?
  9. ¿Cómo influye Kohl’s en sus objetivos profesionales?
  10. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en el comercio minorista?
  11. ¿Qué es lo que no te gusta de trabajar en el comercio minorista?
  12. Si la tarjeta de un cliente fuera rechazada, ¿cómo lo manejaría?
  13. Si encontraras un objeto roto en el suelo, ¿qué harías?
  14. ¿Qué cualidades posee que lo hacen apto para el comercio minorista?
  15. ¿Cuál de tus fortalezas te prepara mejor para este trabajo?
  16. ¿Cómo definirías un buen servicio al cliente?
  17. ¿Tiene experiencia previa en la gestión de registros o efectivo?
  18. Si tu caja registradora estuviera cerrada al final de tu turno, ¿qué harías? ¿Lo tratarías diferente si estuviera arriba que si estuviera abajo?
  19. ¿Qué puedes contarnos sobre Kohl’s?
  20. ¿Cual es tu mayor debilidad?
  21. Si te encontraras con un cliente enojado, ¿qué harías?
  22. Si tuvieras que responder a una llamada urgente de un gerente pero te encontraras con un niño que parecía haberse perdido en el camino, ¿qué harías?
  23. ¿Te sientes cómodo de pie todo el día?
  24. ¿En qué departamento estás más interesado en trabajar?
  25. ¿Hay algún departamento en el que se sentiría incómodo trabajando?
  26. ¿Cómo describirías tu participación pasada?
  27. ¿Cómo respondería a los comentarios negativos de un gerente?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Kohl’s

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Kohl’s

Una vez que haya terminado de responder una buena cantidad de preguntas de la entrevista de Kohl, normalmente tendrá la opción de cambiar el guión y preguntarle al gerente de contratación algunas de las suyas. Esta es una oportunidad crítica. Podrás conocer detalles sobre el trabajo que aún no tienes, así como obtener datos divertidos sobre la cultura.

Si te viene a la mente una pregunta en particular durante la entrevista, no dudes en plantearla. Sin embargo, también debe tener preparadas algunas preguntas probadas para asegurarse de tener algo que preguntar.

Al hacer preguntas, parece más entusiasta y comprometido. Para asegurarse de estar preparado, aquí hay cinco buenas preguntas para hacer al final de una entrevista de Kohl’s que puede tener en su bolsillo trasero.

  1. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar para Kohl’s y lo que menos te gusta?
  2. ¿Cómo describirías la cultura de la empresa y de la tienda?
  3. ¿Podrías describir la dinámica del equipo?
  4. ¿Cómo se mide el éxito en este puesto?
  5. ¿Puede describir algún curso de capacitación para nuevos empleados que deba completar?

Conclusión

entrevista de kohl's
Cómo responder las preguntas de la entrevista de trabajo de Kohl’s

En este punto, probablemente se sienta preparado para abordar las preguntas de la entrevista de Kohl. Asegúrese de utilizar todos los consejos anteriores a su favor. Esto le facilitará resaltar por qué es un gran candidato, aumentando sus posibilidades de obtener una oferta de trabajo.

Esperamos que te hayan servido los consejos y te deseamos buena suerte en tu próxima entrevista de trabajo de Kohl's.

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