Las 33 preguntas de la entrevista de Costco (+ respuestas de muestra incluidas)

Cuando se trata de clubes de almacenes, Costco es fácilmente uno de los nombres más importantes del juego. Sólo en 2019, el gigante minorista generó 152.700 millones de dólares en ventas. Para poner eso en perspectiva, eso es más que el producto nacional bruto (PIB) de Islandia, Panamá y Tanzania juntos. Estamos hablando de una potencia minorista.

Además, la empresa es considerada uno de los mejores empleadores minoristas que existen. Su tasa de retención es de alrededor del 94%, lo cual es sorprendente (especialmente si se compara con el promedio de retención de la industria minorista y mayorista de un miserable 39,5%).

¿Qué significa?

Todo el mundo quiere trabajar allí y no hay muchas vacantes, eso es. En pocas palabras, el panorama de contratación es increíblemente competitivo.

¿Significa esto que debería entrar en pánico antes de abordar las preguntas de la entrevista de Costco? Absolutamente no. Solo necesita asegurarse de estar listo para entusiasmar al gerente de contratación.

Índice
  1. Cómo responder las preguntas de la entrevista de Costco
  2. Las 3 preguntas principales de la entrevista de Costco
    1. 1. Si estás trabajando en una tarea de alta prioridad y un cliente se acerca a ti en busca de ayuda, ¿qué haces?
    2. 2. Cuando hay un momento de calma en tu día, ¿qué haces?
    3. 3. Cuénteme sobre un momento en el trabajo en el que ahora, mirando hacia atrás, desearía haber manejado mejor sus responsabilidades de servicio al cliente. ¿Qué harías diferente esta vez?
  3. 30 preguntas más de la entrevista de Costco
  4. 5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Costco
  5. Concusión

Cómo responder las preguntas de la entrevista de Costco

entrevista de Costco

Costco no podría haber logrado tanto éxito sin la ayuda y el apoyo de sus aproximadamente 254.000 empleados. Debido a que Costco tiene la reputación de brindar un servicio al cliente excepcional a sus 98,5 millones de miembros, se toma la contratación tan en serio que resulta intimidante. Si no se ve a sí mismo como la bombilla más brillante del grupo, es posible que lo pasen por alto.

Entonces, ¿cómo les demuestras que eres la chispa que el equipo necesita? Con la estrategia más inteligente posible, así es como se hace.

Ahora bien, es importante tener en cuenta que no todas las preguntas de la entrevista de Costco son universales. Muchos de ellos dependen de la ubicación. Cada rol requiere habilidades diferentes, por lo que lo que funciona para un trabajo puede no funcionar tan bien para otro.

Pero eso no significa que no puedas prepararte para TU entrevista en Costco. Sólo necesita saber qué busca el gerente de contratación. ¿Cuál es una excelente manera de aprender esto? Ver el faro de nuevo en la oscuridad esta es la descripción del trabajo.

Cada descripción de trabajo describe lo que se necesita para manejar las responsabilidades principales de un trabajo. Ese pequeño conjunto de párrafos es un faro que describe las habilidades y cualidades exactas que el gerente de contratación desea encontrar. Lea la lista de elementos imprescindibles y otros detalles. Realmente recopile toda la información.

Ahora reflexiona sobre tu experiencia. ¿Qué hiciste antes de demostrar que puedes manejar el trabajo de Costco? Recopile ejemplos relevantes (historias de éxito) y conózcalos por dentro y por fuera. De esa manera, podrás hablar de ello fácilmente cuando llegue el momento (ah, y así será).

CONSEJO: ¿No tienes un gran ejemplo de un trabajo anterior? Está bien. Hay muchas otras opciones que funcionan igual de bien. Puestos de voluntariado, pasantías, asignaciones grupales en la escuela, clubes extracurriculares y muchas otras son excelentes alternativas. Solo asegúrese de que el mensaje principal mantenga relevante el ejemplo. Si esto es cierto, probablemente no importe de dónde venga.

Una vez que haya perfeccionado sus habilidades y experiencia, es hora de llevar su entrevista en Costco al siguiente nivel. Sin duda, dedicará tiempo a responder las preguntas de la entrevista conductual. Aquí no puedes salirte con la tuya con un simple “sí” o “no”. Este tipo de preguntas serán abiertas, por lo que necesitarás muchas más.

Crear una respuesta ganadora no es necesariamente difícil. Sólo necesitas la técnica adecuada. Piénselo de esta manera: ¿no son mucho más divertidas las historias de miedo con esa linterna debajo de la barbilla? Ya me lo imaginaba. El método STAR puede ser esa linterna. Let le permite agregar algo especial a sus respuestas, haciéndolas atractivas.

Pero tienes que seguir adelante. Debes asegurarte de que tus respuestas también sean muy relevantes. Así como las historias de miedo sobre monstruos del bosque dan más miedo cuando se cuentan frente a una fogata en el bosque que en una sala de estar, las respuestas de las entrevistas son más poderosas cuando se ajustan a la situación. Con el Método de Adaptación, personalizas tus respuestas según las necesidades del gerente de contratación. Está adaptando su enfoque para lograr el máximo impacto y esto aumentará sus posibilidades de éxito.

Las 3 preguntas principales de la entrevista de Costco

preguntas de la entrevista de Costco

¿Profundizar en la descripción del trabajo? Controlar. ¿Estrategia ganadora para las preguntas de la entrevista conductual? Controlar. ¿Qué más podrías necesitar? Porque ejemplos sorprendentes, por supuesto.

Incluso si tienes las técnicas adecuadas y perfeccionas tus habilidades para las entrevistas, nunca está de más ver cómo puedes poner en práctica estos consejos. Aquí están las tres preguntas principales de la entrevista de Costco y un ejemplo de cómo responder a cada una.

1. Si estás trabajando en una tarea de alta prioridad y un cliente se acerca a ti en busca de ayuda, ¿qué haces?

La mayoría de los empleados de Costco tienen una variedad de responsabilidades. Pueden abastecer los estantes, gestionar la limpieza, distribuir muestras, hacer inventario, trabajar en la caja registradora y mucho más.

El truco con Costco es que el cliente siempre es el número uno. Los gerentes de contratación hacen preguntas como esta para asegurarse de encontrar candidatos que comprendan este simple hecho.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Si un cliente se acercara a mí, inmediatamente haría una pausa en lo que estaba haciendo y le prestaría toda mi atención. En última instancia, el servicio al cliente siempre es lo primero, por eso escucharé sus necesidades por encima de todo. Una vez que comprenda lo que necesitan, les ofreceré el tipo de asistencia adecuada, incluso si eso me distrae momentáneamente de la tarea de alta prioridad. Después de haber solucionado al cliente, volveré y le prestaré toda mi atención a esa tarea nuevamente.

2. Cuando hay un momento de calma en tu día, ¿qué haces?

Aunque Costco es un entorno de ritmo rápido, eso no significa que no habrá descansos ocasionales. Los gerentes de contratación prefieren personas apasionadas y motivadas que puedan seguir siendo productivas en todo momento, incluso cuando hayan completado las tareas asignadas.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“Un descanso es el momento perfecto para afrontar el trabajo rutinario que debe cubrirse. Por ejemplo, en mi puesto anterior, cuando trabajaba en la sección de ropa, me concentraba en tareas como doblar artículos, organizar la ropa en los estantes y garantizar que el área estuviera en óptimas condiciones. Si no hay algo que necesite atención, me comunicaría con mi supervisor o mis colegas y les haría saber que estoy disponible para ayudarlos en cualquier forma que pueda ser útil.

3. Cuénteme sobre un momento en el trabajo en el que ahora, mirando hacia atrás, desearía haber manejado mejor sus responsabilidades de servicio al cliente. ¿Qué harías diferente esta vez?

El servicio al cliente es algo complicado y nadie maneja los desafíos a la perfección en todo momento. Con esta pregunta, el gerente de contratación busca algunas cosas. Primero, quiere saber si usted será honesto y responsable. Ser capaz de admitir que no eres perfecto es una buena señal a sus ojos, así que tenlo en cuenta.

En segundo lugar, quieren saber que puedes aprender de tus errores y que eres consciente de ti mismo. Estos son rasgos valiosos y esta es una forma para que el gerente de contratación comprenda si usted los tiene.

RESPUESTA DE EJEMPLO:

“En un puesto anterior, tuve un día emocionalmente agotador. Cuando un cliente se acercó a mí hacia el final, no tuve la mejor actitud al ayudarlo. Es posible que mis respuestas hayan sido un poco bruscas y no estén a la altura de mi estándar habitual. Me di cuenta de que el cliente se dio cuenta y traté de ajustar mi actitud una vez que me di cuenta de que no estaba dando lo mejor de mí. Sin embargo, aprendí de esa experiencia. Hoy en día siempre me detengo antes de responder a un cliente, y si pudiera retroceder, usaría esa técnica ahora. Incluso un breve segundo me permite controlarme y asegurarme de no permitir que las frustraciones pasadas afecten la nueva interacción. Sólo toma un momento, pero dame la oportunidad de reenfocarme.

30 preguntas más de la entrevista de Costco

Aquí hay 30 preguntas más de la entrevista de Costco que enfrentan muchos posibles empleados:

  1. ¿Por qué quieres trabajar en Costco?
  2. ¿Qué sabes sobre Costco?
  3. ¿Puedes darme un ejemplo de cuando demostraste liderazgo en el trabajo?
  4. Cuénteme sobre su experiencia con cajas registradoras/cortadoras de carne/otras herramientas o equipos específicos del trabajo.
  5. Describe un momento en el que tuviste que trabajar estrechamente con un equipo para completar un proyecto.
  6. ¿Cómo reaccionas ante las críticas constructivas?
  7. ¿Cuál es su definición de excelente servicio al cliente?
  8. Háblame de una ocasión en la que tuviste que ayudar a un cliente difícil. como manejaste la situación?
  9. ¿Pueden usted y un colega estar en conflicto? ¿Cual fue el problema? ¿Cómo afrontaste la situación?
  10. ¿Cómo definiría el “sentido de urgencia”?
  11. Si notaras que un colega es vago en el trabajo, ¿qué harías?
  12. ¿Cómo reaccionarías si vieras a un compañero de trabajo robar algo que vale 1 dólar?
  13. Describe un momento en el que hiciste todo lo posible simplemente en nombre del servicio al cliente.
  14. ¿Puedes contarme sobre un incidente en el que cometiste un error y tuviste que lidiar con las consecuencias? ¿Qué resultado?
  15. ¿Qué crees que diferencia a Costco de sus competidores?
  16. Si un cliente se volviera hostil, ¿cómo manejaría la situación?
  17. Nombre un rasgo que usted aporta y que cree que sería el mayor activo para el equipo.
  18. Cuando te asignan dos tareas de alta prioridad, ¿cómo decides por dónde empezar?
  19. Si estuvieras ayudando a un cliente y un segundo cliente se acercara pidiendo tu ayuda, ¿qué harías?
  20. ¿Estás en tu mejor momento cuando trabajas en equipo o cuando trabajas de forma independiente?
  21. ¿Cuál cree que es la responsabilidad más importante de los empleados que desempeñan el puesto [puesto]?
  22. Describe una época en la que la atención al detalle era primordial. ¿Cómo se aseguró de mantenerse concentrado y preciso?
  23. Si un cliente intentara realizar una devolución pero no fuera elegible para hacerlo, ¿cómo manejaría la interacción?
  24. ¿Qué harías si un cliente no tuviera una tarjeta de membresía al momento de pagar?
  25. ¿Puedes decirme tu disponibilidad?
  26. Si te piden que realices una tarea y no sabes cómo proceder, ¿qué haces?
  27. Cuando cuentas tu cantidad hasta que te das cuenta de que faltan $0,56. ¿Qué estás haciendo?
  28. Si un cliente te acusara de dar un mal servicio al cliente, ¿cómo reaccionarías?
  29. Mientras un cliente está pagando, usted nota que un artículo suena fuerte. El cliente no parece haber notado el problema. ¿Qué estás haciendo?
  30. ¿Qué haría si un cliente insistiera en usar cupones del fabricante (que no se aceptan en Costco) durante el proceso de pago?

5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Costco

Cuando finalice su entrevista en Costco, normalmente tendrá la oportunidad de hacerle algunas preguntas al gerente de contratación. Es una gran oportunidad para obtener más información sobre el puesto y si es adecuado para usted. También muestra qué tan interesado está en el puesto. ¡Haga siempre el esfuerzo de hacer algunas preguntas! Si no tienes idea de qué debes preguntar, aquí tienes cinco que funcionan para casi cualquier ocasión:

  1. ¿Cuál es la parte más importante de las responsabilidades de este puesto?
  2. ¿Cómo se mide el éxito en este rol? ¿Qué puede hacer el nuevo empleado para superar sus expectativas?
  3. ¿Tienen sus mejores empleados algún rasgo en común? En caso afirmativo, ¿cuáles son?
  4. ¿Qué parte de este trabajo tiene la curva de aprendizaje más pronunciada? ¿Cómo puede prepararse un nuevo empleado para garantizar que pueda alcanzar la productividad máxima rápidamente?
  5. ¿Qué hace que Costco sea un empleador preferido a sus ojos?

Concusión

Cuando las cosas se ponen difíciles, cualquier entrevista en Costco puede resultar un poco estresante. Pero si sigue los consejos anteriores, podrá estar preparado.

Eres un excelente candidato; Es verdad. Todo lo que tienes que hacer es mostrarlo. Brilla como una luz al final del túnel. Puede que usted sea la solución que el gerente de contratación estaba esperando, así que respire hondo y avance con confianza.

Como siempre, ¡buena suerte!

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