Las 50 preguntas y respuestas principales de las entrevistas conductuales

Del administrador

ACTUALIZADO 06/05/2023

La mayoría de los solicitantes de empleo saben que se enfrentarán a algunas preguntas de la entrevista de comportamiento durante su próxima entrevista. Pero saber cuáles encontrará y cómo abordar la respuesta es la parte esencial de la ecuación. De esta manera, estará preparado para lo que probablemente le pida el gerente de contratación, lo que aumentará sus posibilidades de causar una buena impresión.

¿Estás listo para explorar el mundo de las preguntas de las entrevistas basadas en el comportamiento? Esto es lo que necesitas saber

Índice
  1. Del administrador
  • ¿Qué son las preguntas de la entrevista conductual?
  • Cómo responder preguntas de una entrevista conductual
  • Cómo prepararse para las preguntas de la entrevista conductual
  • Las 10 preguntas y respuestas más comunes de las entrevistas conductuales
    1. 1. Cuéntame de algún momento en el que tuviste que hacer malabarismos con múltiples tareas prioritarias. ¿Cómo decidiste por dónde empezar?
    2. 2. ¿Cómo gestionas el estrés en el trabajo?
    3. 3. Cuéntame sobre algún momento en el que tuviste un conflicto con un colega. ¿Cómo afrontaste la situación?
    4. 4. Describe un momento en el que tuviste que adaptarte rápidamente a un cambio de prioridades.
    5. 5. ¿Puedes contarme alguna vez en la que fracasaste en el trabajo?
    6. 6. Cuénteme sobre algún momento en el que dirigió un equipo.
    7. 7. Describe un momento en el que trataste con un cliente enojado. ¿Cómo lo manejaste?
    8. 8. ¿Cómo aborda el establecimiento de objetivos?
    9. 9. Cuéntame sobre tu mayor logro profesional.
    10. 10. Cuéntame de algún momento en el que tuviste que tomar una decisión impopular.
  • 40 preguntas más de la entrevista conductual
  • Ponlo todo junto
  • ¿Qué son las preguntas de la entrevista conductual?

    Antes de ver algunas preguntas y respuestas de la entrevista conductual, hablemos de qué son este tipo de preguntas y por qué surgen.

    En el sentido más simple, una pregunta de entrevista conductual mide cómo piensa y actúa en diversas situaciones. Muchas preguntas de este tipo se centran en escenarios y requieren que usted describa lo que hizo (o haría) en circunstancias específicas.

    Hay una buena razón por la cual los gerentes de contratación hacen estas preguntas durante una entrevista. A diferencia de las preguntas de entrevista tradicionales, que evalúan principalmente si usted tiene habilidades técnicas particulares, estas brindan a los gerentes de contratación información sobre habilidades que son más difíciles de preguntar directamente.

    Por lo general, su respuesta ayuda al gerente de contratación a evaluar su forma de pensar y sus habilidades interpersonales. Además, aprenderán más sobre las habilidades técnicas que utiliza para gestionar desafíos o abordar problemas de una naturaleza particular.

    En algunos casos, los gerentes de contratación hacen preguntas conductuales en las entrevistas porque creen que el desempeño pasado es un indicador del éxito futuro. Sin embargo, no está claro si esto es cierto.

    Un informe indicó que la experiencia laboral previa (esencialmente, el comportamiento pasado) no garantizaba un desempeño sólido en una nueva empresa, incluso si el nuevo empleado tenía experiencia relacionada. Pero un estudio diferente mostró que las entrevistas conductuales predecían en un 55% el comportamiento laboral futuro, mientras que las entrevistas tradicionales sólo predecían un 10%.

    Dado que el 73% de los profesionales contratantes utilizan entrevistas conductuales, es mejor estar preparado de todos modos. De esta manera, podrá sobresalir cuando estas preguntas se conviertan en parte de la ecuación.

    Cómo responder preguntas de una entrevista conductual

    Cuando se trata de responder preguntas de una entrevista conductual, es necesario presentar ejemplos aplicables. Podría describir un momento de su pasado o describir los pasos que seguiría basándose en un escenario teórico.

    En cualquier caso, se necesita una estrategia sólida para crear una respuesta significativa. ¿Cuál es la mejor manera de empezar? Conociendo el Método STAR.

    STAR significa Situación , Tarea , Acción , Resultados . Básicamente, es un marco para su respuesta. Primero, describirá una situación aplicable a la pregunta. A continuación, analizará la tarea que debía realizar, seguida de una descripción de lo que hizo, incluidas las habilidades que utilizó a lo largo del camino. Finalmente, profundizarás en el resultado, resumiendo el resultado.

    Ésta es la esencia del Método STAR. Con base en lo que probablemente haya aprendido sobre las preguntas de la entrevista conductual, podrá comprender por qué la gente a veces las llama preguntas de la entrevista STAR.

    Si quieres saber más, puedes consultar nuestro artículo detallado sobre el Método STAR para saber en profundidad cómo utilizarlo de forma eficaz.

    Una vez que te hayas familiarizado con el Método STAR, es hora de agregar el Método Tailoring a la mezcla. El método de personalización se centra en la relevancia, asegurando que su respuesta aborde directamente las necesidades del gerente de contratación. De esta manera, tu respuesta no sólo será convincente; también lo posiciona como una persona ideal para el rol preciso que desempeña el gerente de contratación.

    De hecho, queríamos informarle que hemos creado una increíble lista de verificación de preguntas de comportamiento gratuita que cubre toda la información crítica que necesita al abordar este tipo de preguntas difíciles en una entrevista de trabajo. Haga clic a continuación para obtener su PDF gratuito ahora:

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    Cómo prepararse para las preguntas de la entrevista conductual

    Prepararse para las preguntas de la entrevista conductual puede parecer un desafío, pero es mucho más fácil cuando te das cuenta de que el paso más importante es tener algunas historias listas. En la mayoría de los casos, querrás empezar a descubrir qué compartir revisando la descripción del puesto.

    En última instancia, desarrollar excelentes respuestas para las preguntas de la entrevista con el método STAR comienza con la relevancia. Al elegir momentos de su carrera o educación que se aplican al trabajo y las situaciones presentadas en la pregunta, puede comenzar a utilizar los métodos STAR y Tailoring para crear respuestas efectivas.

    Otro consejo importante es asegurarte de que cada una de tus historias tenga una conclusión formal. Después de brindarles sus resultados, cuéntele al gerente de contratación un poco sobre lo que aprendió de la experiencia o cómo continúa moldeándolo como profesional. Esto le da a tu respuesta algo extra.

    Las 10 preguntas y respuestas más comunes de las entrevistas conductuales

    1. Cuéntame de algún momento en el que tuviste que hacer malabarismos con múltiples tareas prioritarias. ¿Cómo decidiste por dónde empezar?

    Esta pregunta ayuda al gerente de contratación a evaluar algunas cosas. Junto con su capacidad para controlar el estrés, les permite aprender más sobre cómo organiza su trabajo cuando tiene múltiples tareas críticas entre manos.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “En mi último puesto de asistente administrativo, dos gerentes diferentes a quienes yo apoyaba me asignaron dos tareas de alta prioridad. Los plazos para cada uno eran ajustados y ambos proyectos eran vitales, por lo que la naturaleza de las tareas por sí sola no era suficiente para dictar cómo debía abordar la situación.

    “Para entender cómo proceder, me tomé un momento para describir los pasos necesarios para ambas tareas. Esto me permitió estimar el tiempo necesario y al mismo tiempo asegurarme de no pasar por alto algo crítico.

    “Entonces decidí empezar con la tarea que me llevara menos tiempo. La razón principal es que uno podría completarse en unas pocas horas y el otro tardaría unos días. Al elegir primero la más corta, pude asumir plenamente esa responsabilidad, eliminando la necesidad de proporcionar actualizaciones en los próximos días sobre esa tarea, dándome más tiempo para concentrarme en las tareas en sí y permitiéndome completar ambas la fecha límite. “

    2. ¿Cómo gestionas el estrés en el trabajo?

    El estrés en el lugar de trabajo puede perjudicar el desempeño de un empleado. Como resultado, los gerentes de contratación quieren saber qué hace usted para mantenerse tranquilo y sensato, incluso cuando enfrenta desafíos.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Si bien he descubierto que un poco de estrés en realidad me empuja a ser lo mejor de mí mismo, también es esencial asegurar que mis niveles de estrés sigan siendo razonables. Un enfoque que he encontrado que funciona para mí es centrarme en la organización.

    “Creo firmemente en dividir las grandes responsabilidades en tareas pequeñas, hacerlas parecer más manejables y darme una hoja de ruta a seguir. Para un proyecto reciente en mi trabajo actual, dividí el trabajo en diez microobjetivos. Luego, bloqueé tiempo en mi calendario para cada tarea. Esto no sólo me mantiene enfocado, sino que también hace que sea menos probable que me sienta abrumado.

    3. Cuéntame sobre algún momento en el que tuviste un conflicto con un colega. ¿Cómo afrontaste la situación?

    Esta es una de las preguntas más comunes en las entrevistas conductuales porque los gerentes de contratación quieren saber que se pueden abordar los desacuerdos típicos que pueden ocurrir en el trabajo. También es una forma de evaluar tus habilidades interpersonales y tu confianza en ti mismo.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Durante mi trabajo actual, formé parte de un equipo de proyecto encargado de desarrollar una nueva campaña para un cliente. Un colega y yo no estuvimos de acuerdo sobre la dirección que debería tomar la campaña en cuanto al tono, lo que generó cierto conflicto.

    “Para abordar el tema, solicité una reunión con mi colega para discutir su perspectiva. Mi objetivo era comprender por qué se mostraban inflexibles con respecto a este enfoque, haciendo preguntas aclaratorias y reformulando lo que compartían para asegurarme de que yo estuviera viendo el panorama completo.

    “Luego hice lo mismo, compartiendo mi perspectiva de manera tranquila y profesional. Esto llevó a una discusión muy fructífera, donde ambos vimos los méritos de la estrategia del otro. En última instancia, esto nos permitió trabajar juntos para crear la mejor campaña posible, capaz de aumentar las ventas del cliente en un 15%."

    4. Describe un momento en el que tuviste que adaptarte rápidamente a un cambio de prioridades.

    Independientemente de si el lugar de trabajo está ocupado o lento, pueden ocurrir eventos inesperados. Los gerentes de contratación quieren saber que usted puede cambiar de marcha rápidamente cuando sea necesario, por lo que hacen preguntas como esta para evaluar su agilidad.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Como miembro del departamento de TI de mi actual empleador, la COVID-19 requirió un giro rápido. Formé parte de un equipo que gestionaba permisos y tecnologías de trabajo remoto para la organización. Cuando quedó claro que una orden de confinamiento podría estar en el horizonte, tuvimos que cambiar rápidamente las prioridades, asegurándonos de poder obtener para todos las credenciales, aplicaciones y dispositivos necesarios lo más rápido posible.

    “Hablé con mi jefe sobre mi carga de trabajo, lo que nos permitió identificar tareas que podrían posponerse temporalmente. A continuación, prioricé la lista de empleados según su ubicación, asegurándome de que aquellos que necesitaban permanecer conectados fueran atendidos antes que aquellos para quienes una breve demora no sería tan problemática.

    “Luego dediqué todo el tiempo y esfuerzo que pude a crear soluciones de teletrabajo. Esto incluye todo, desde solicitar dispositivos móviles y computadoras portátiles hasta coordinar a los proveedores de servicios para agregar cuentas de usuario relevantes y crear documentos de incorporación para garantizar que aquellos que han comenzado a trabajar de forma remota tengan la información que necesitan para realizar la transición de la manera más fluida posible. Aunque la situación era desafiante, pude completar todo lo que me asignaron antes de que se emitiera una orden de confinamiento en nuestra área, y también tuve tiempo para ayudar a otros, lo que aumentó el éxito de todo el proyecto".

    5. ¿Puedes contarme alguna vez en la que fracasaste en el trabajo?

    Esta es probablemente una de las preguntas de la entrevista más incómodas, ya que tienes que hablar de un momento en el que las cosas no salieron según lo planeado, lo que llevó a un resultado insatisfactorio. Sin embargo, es importante preguntarle también a los gerentes de contratación.

    Con esta pregunta, los gerentes de contratación pueden ver cómo maneja los errores y cómo se recupera de los fracasos. Además, pueden evaluar su honestidad, responsabilidad y autoconocimiento.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “En mi primer trabajo, tuve dificultades para evaluar mi carga de trabajo. Después de conseguir mi primer gran proyecto en solitario, subestimé el tiempo que me llevaría completar el trabajo y gestionar mis otras tareas. Como resultado, le di al cliente una fecha límite que, en última instancia, no era realista y no cumplió con la entrega a tiempo.

    “Es comprensible que el cliente se enojara cuando le informé que el proyecto se retrasaría. Me aseguré de asumir toda la responsabilidad por el problema y trabajé con ellos para garantizar que el proyecto se completara satisfactoriamente, aunque fuera tarde.

    “Al final, quedaron contentos con los resultados. Sin embargo, el momento en que tuve que informarles que se cumpliría el plazo se me quedó grabado. Se convirtió en una poderosa lección para mí sobre estimaciones de tiempo y evaluaciones de carga de trabajo. Utilicé lo que aprendí para mejorar mi enfoque y, desde ese proyecto, he terminado todos los proyectos a tiempo o antes.

    6. Cuénteme sobre algún momento en el que dirigió un equipo.

    Con esta pregunta, el gerente de contratación intenta aprender más sobre sus habilidades de liderazgo. Además, es posible que estén buscando ideas sobre cómo supervisar el trabajo de otros y mantener a varias personas enfocadas mientras trabajan por un solo objetivo.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “En mi último puesto, me encargaron supervisar la transición a un nuevo sistema de gestión de pedidos. Esto implicó coordinar varios equipos para garantizar que los datos de la solución existente se transfirieran exitosamente a la nueva. Además, tuve que comunicarme con todos los usuarios finales, asegurándome de que conocieran de antemano las limitaciones de uso o el tiempo de inactividad.

    “Creé un plan de proyecto para la transición y la implementación y trabajé estrechamente con cada equipo para garantizar que el cronograma fuera alcanzable. A lo largo del camino, supervisé el progreso, respondí preguntas y facilité conversaciones para mantener a todos en sintonía. Además, proporcioné informes al equipo de liderazgo, asegurándome de que estuvieran informados.

    “Al final el proyecto fue un éxito. Todos los datos transferidos estaban en su lugar y terminamos a tiempo, asegurando que la empresa pudiera alcanzar la productividad total dentro del plazo deseado”.

    EL CONSEJO DE MIKE: Si no tienes un ejemplo del trabajo, está bien. En su lugar, puedes utilizar uno de la escuela o una experiencia de voluntariado. Siempre que sea usted quien tome las riendas y lidere a los demás, es una forma válida de responder la pregunta, incluso si el proyecto en sí fuera bastante pequeño y de alcance limitado.

    7. Describe un momento en el que trataste con un cliente enojado. ¿Cómo lo manejaste?

    Ya sea que esté buscando un trabajo minorista, un puesto de ventas, un puesto de soporte técnico o algo parecido, existe la posibilidad de que, tarde o temprano, tenga que lidiar con un cliente enojado. Los gerentes de contratación hacen esta pregunta para ver cómo ha abordado este tipo de desafío en el pasado, lo que les permite determinar si tiene una estrategia razonable.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “En mi trabajo actual, un cliente se puso en contacto con nosotros diciendo que no estaba satisfecho con su pedido más reciente. Además de quejarse del producto, comenzaron a gritar amenazas sobre lo que harían si no recibían inmediatamente un reembolso y un nuevo artículo.

    “No tomé el tono personalmente, porque estaba seguro de que se debía a la frustración. Abrí el expediente del cliente para obtener más información sobre el pedido y revisar su historial con la empresa. En ese momento, descubrí que habían estado haciendo pedidos regularmente durante algún tiempo y parecía ser la primera vez que llamaban con un problema.

    “Me disculpé por las molestias y comencé a hacer preguntas aclaratorias para asegurarme de comprender completamente la naturaleza del problema. Mientras hablaba, me concentré en mantener mi tono tranquilo y profesional.

    “Aunque la política de la empresa generalmente no permitía reemplazos ni reembolsos, también me dio cierta libertad a la hora de encontrar una solución, especialmente porque eran clientes fieles desde hacía algún tiempo. Le expliqué lo que normalmente se permite en estas situaciones, pero pedí un momento para consultar con mi gerente sobre el asunto. Pude asegurarle un producto de reemplazo y un 20% de descuento en un pedido futuro. Al final, el cliente quedó satisfecho con el resultado y siguió siendo cliente por el resto del tiempo que estuve allí, y tal vez más allá”.

    8. ¿Cómo aborda el establecimiento de objetivos?

    La mayoría de los gerentes de contratación saben que el establecimiento de objetivos es una herramienta poderosa que puede facilitar un mayor éxito. Como resultado, quieren ver cómo ven los candidatos el establecimiento de objetivos, lo que los lleva a hacer esta pregunta.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Creo que el establecimiento de objetivos es fundamental, ya que me ayuda a centrar mis esfuerzos en función de los objetivos organizacionales. Mi enfoque preferido es revisar las prioridades de la empresa y cómo se relacionan con mi puesto. Luego, creo objetivos viables y bien definidos utilizando el proceso de objetivos SMART. De esta manera tengo objetivos claros, medibles y motivadores.

    “Sin embargo, también hago un esfuerzo adicional al dividir los objetivos más grandes en microobjetivos. De esta manera, puedo ver cada paso que se interpone entre mí y la meta, creando una hoja de ruta que me guía hacia el éxito”.

    9. Cuéntame sobre tu mayor logro profesional.

    Esta pregunta de la entrevista conductual hace algunas cosas. Primero, le permite al gerente de contratación aprender más sobre sus valores. En segundo lugar, les brinda información sobre sus habilidades y logros, los cuales pueden ayudarlos a determinar si usted es la persona adecuada para el trabajo.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Mi logro más importante fue renovar el enfoque de marketing de la empresa, lo que llevó a un aumento del 34 % en las ventas en seis meses. La campaña anterior no tuvo eco entre los compradores más jóvenes, lo que nos hizo perder cuota de mercado. Reorienté nuestra estrategia para centrarla más en las redes sociales, creando una campaña integral que funcionó bien en las plataformas que más atraían al público objetivo. En última instancia, esto nos permitió llegar a nuestro grupo demográfico objetivo, aumentando la rentabilidad general y garantizando un retorno de la inversión sólido.

    10. Cuéntame de algún momento en el que tuviste que tomar una decisión impopular.

    Si está solicitando un puesto directivo, esta es una de las preguntas de comportamiento más comunes que encontrará. Muchos miembros del equipo de liderazgo tienen que tomar decisiones difíciles y, en ocasiones, no están en sintonía con los miembros del equipo. El gerente de contratación quiere saber si usted puede manejar estas situaciones, por lo que hace preguntas como ésta para evaluar sus habilidades.

    RESPUESTA DE EJEMPLO:

    “Cuando era gerente en el restaurante ABC, los empleados podían cambiar de turno entre sí sin notificar a la gerencia con anticipación. Si bien era conveniente para los miembros del equipo, la gerencia no podía predecir de manera efectiva las horas de trabajo de un empleado, lo que a veces resultaba en horas extras no planificadas. Además, si alguien no se presentaba a un turno, podría generar confusión sobre quién era realmente responsable de la no presentación.

    “Como resultado, tuve que tomar la decisión de prohibir los cambios de turno que no se presentaran a la dirección antes de la hora prevista. Si bien no es una opción popular, simplificó el cronometraje y la programación y, al mismo tiempo, garantizó que las ausencias se anotaran correctamente en los archivos correctos de los empleados.

    40 preguntas más de la entrevista conductual

      1. Describe un momento en el que tuviste que trabajar con un colega que tenía una personalidad significativamente diferente a la tuya.
      2. Háblame de un momento en el que inesperadamente tuviste que convertirte en líder.
      3. ¿Puede hablarme de algún momento en el que le pidieron que diera un paso adelante como líder pero decidió declinar?
      4. Dame un ejemplo de una vez que cometiste un error en el trabajo.
      5. ¿Qué haces cuando tienes más cosas en tu lista de tareas pendientes de las que puedes manejar?
      6. ¿Alguna vez no ha cumplido con las expectativas del cliente? ¿Qué pasó?
      7. Describe un momento en el que tu trabajo cambió significativamente sin previo aviso.
      8. ¿Alguna vez ha trabajado con alguien que tuvo problemas con la buena comunicación?
      9. Háblame de un momento en el que tuviste que pensar con rapidez.
      10. ¿Cómo se mantiene el ritmo de los proyectos a largo plazo?
      11. Dame un ejemplo de un momento en el que te sentiste abrumado por tus responsabilidades.
      12. Cuando un problema inesperado descarriló un proyecto en el que estaba trabajando anteriormente, ¿cómo volvió a encarrilarse?
      13. ¿Puede hablarme de alguna ocasión en la que haya logrado convencer a un colega de que vea una situación desde su punto de vista?
      14. Describe un proyecto o idea (no necesariamente tuya) que se implementó principalmente gracias a tus esfuerzos.
      15. Cuando le asignan un proyecto largo, ¿qué pasos da para asegurarse de que se complete antes de la fecha límite?
      16. ¿Crees que trabajas bien bajo presión? Si es así, describe algún momento en el que hayas hecho esto de forma eficaz.
      17. Dame un ejemplo de un momento en el que motivaste a otros.
      18. Cuéntame de alguna ocasión en la que tuviste que delegar tareas durante un proyecto.
      19. ¿Cómo te mantienes organizado en el trabajo?
      20. ¿Puedes hablarme de alguna ocasión en la que te asignaron dos tareas de alta prioridad y tuviste que decidir cuál manejar primero?
      21. Describa una situación en la que no estuvo de acuerdo con un supervisor.
      22. Cuéntame de alguna vez en la que te perdiste una solución obvia a un problema.
      23. Dame un ejemplo de un momento en el que enfrentaste un desafío inesperado y tuviste que cambiar de dirección rápidamente.
      24. ¿Cómo lograste alcanzar tu logro más reciente?
      25. ¿Puedes darme un ejemplo de cuando usaste tus habilidades de escucha para resolver un problema?
      26. Cuéntame de algún momento en el que no escuchaste y tuviste que lidiar con las consecuencias de perderte algo importante.
      27. ¿Cómo maneja los desacuerdos con un cliente?
      28. ¿Qué haces cuando te asignan una tarea con un plazo ajustado?
      29. Dame un ejemplo de un momento en el que tu jefe te pidió que asumieras una tarea que no podías realizar razonablemente.
      30. ¿Alguna vez ha entendido mal una responsabilidad crítica en el trabajo? ¿Qué pasó?
      31. Dígame cómo describiría un tema altamente técnico a alguien sin experiencia en esa área.
      32. ¿Qué haces cuando un miembro del equipo no puede manejar su parte de un proyecto?
      33. ¿Puede describir un momento en el que tuvo que corregir a un cliente porque hizo una suposición incorrecta o tenía información incorrecta?
      34. ¿Alguna vez has querido abordar un conflicto con un colega de manera diferente? ¿Qué pasó y qué harías en su lugar?
      35. ¿Cuál fue la mayor experiencia de aprendizaje de su primer trabajo en este campo?
      36. Cuando te presentan nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, ¿cómo te adaptas?
      37. Háblame de un momento en el que te costó adaptarte a un cambio.
      38. Dame un ejemplo de una ocasión en la que tuviste que dirigir un negocio sin experiencia previa.
      39. ¿Puedes describir un momento en el que te sentiste insatisfecho en el trabajo? ¿Cómo lo superaste?
      40. Cuando aceptó su último trabajo, ¿qué hizo para asegurarse de ponerse al día rápidamente?

    Ponlo todo junto

    En última instancia, las preguntas anteriores son algunas de las preguntas de entrevistas conductuales más comunes que existen. Al prepararse para estos, aumentarán sus posibilidades de éxito en la entrevista. Utilice los consejos y ejemplos como guía, asegurándose de poder elaborar sus propias respuestas excelentes antes de su próxima reunión con un gerente de contratación.

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    Sus consejos y opiniones han sido compartidos y presentados en publicaciones como Forbes , Entrepreneur , CNBC y otras, así como en instituciones educativas como la Universidad de Michigan , Penn State , Northeastern y otras.

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