Las 40 preguntas principales de la entrevista de Walmart (+ respuestas de muestra incluidas)
Por Mike Simpson
ACTUALIZADO 23/06/2023
En todo el mundo, Walmart emplea hasta 2,3 millones de trabajadores. Para poner esto en perspectiva, sólo hay 1,2 millones de miembros en servicio activo en todo el ejército estadounidense. Loco, ¿verdad?
Con cifras de empleo tan altas, se podría suponer que es difícil encontrar empleo en Walmart. De hecho, el gigante minorista aumenta continuamente su ejército orientado al servicio al cliente. Desde cajeros hasta prevención de pérdidas, desde recepcionistas hasta gerentes, las oportunidades generalmente abundan, particularmente para aquellos que pueden responder las preguntas de la entrevista de Walmart.
¿Quieres unirte a las filas de Walmart? Puedes, si te preparas. Entonces, entremos en las trincheras y veamos qué se necesita para estar alerta con las preguntas de la entrevista de Walmart.
Cómo responder las preguntas de la entrevista de Walmart
Aunque Walmart contrata nuevos asociados prácticamente todos los días, eso no significa que la competencia por los puestos de trabajo no sea feroz. Como dijo el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, “Nuestra gente marca la diferencia”, por lo que no debería sorprender que el gigante minorista esté comprometido a encontrar el mejor candidato para cada puesto.
¿Qué significa para ti? En pocas palabras, significa que no debes asumir que puedes simplemente entrar y conseguir un trabajo en Walmart. Si no brilla al responder las preguntas de la entrevista de Walmart, terminará desvaneciéndose.
Ahora bien, esto no significa que debas entrar en pánico. ¿Cómo puedes asegurarte de mantener la calma? Con una pequeña entrevista de formación básica, aquí te explicamos cómo hacerlo.
¿Cuál es tu primer paso? Investigación. Necesitas devorar información como soldados recién nombrados que devoran sus comidas favoritas después de vivir de la comida del comedor durante meses. Devora los detalles de la descripción del trabajo y consume información del sitio web de Walmart y de las páginas de redes sociales con una pasión voraz.
En pocas palabras, la investigación le permite anticipar lo que enfrentará. Las preguntas de la entrevista de Walmart varían según el trabajo exacto, por lo que debe revisar la descripción del trabajo para descubrir qué es importante para el puesto específico. Por ejemplo, si sigue viendo las mismas habilidades y cualidades enumeradas una y otra vez, puede apostar a que el gerente de contratación las considera importantes. Saber lo que aporta en esas áreas es fundamental porque le preguntarán sobre ellas.
Pero no quieres detenerte ahí. Las declaraciones de misión y valores de Walmart , las publicaciones en las redes sociales y las innovaciones recientes le brindan pistas sobre las prioridades de la empresa. El servicio al cliente es algo de lo que Walmart se enorgullece, por lo que debes poder resaltar tus habilidades para hacer felices a los clientes. Ser capaz de tratar con clientes exigentes también es imprescindible, así que trabaje en los detalles que demuestren su capacidad para mantener la calma bajo presión, pensar críticamente y mantener la máxima paciencia cuando se enfrente a un comprador de pesadilla.
Ahora ya sabes cómo determinar de qué debes hablar, y ese es un gran comienzo. Pero ¿qué pasa con cómo crear una respuesta eficaz? No te preocupes; Te cubrimos.
Las preguntas de las entrevistas tradicionales son bastante simples. Por ejemplo, si está intentando conseguir un trabajo de cajero en Walmart, es muy probable que el gerente de contratación le pregunte si ha utilizado una caja registradora o un sistema de punto de venta antes, o que le describa su cajero y la administración de la tienda. experiencia dinero. Todo lo que tienes que hacer es especificar los sistemas que usaste y cuándo los usaste. Sencillo, ¿verdad?
CONSEJO DE MIKE: Si bien es poco común, existe la posibilidad de que se enfrente a una pregunta de "sí o no" durante su entrevista en Walmart. Aunque crea que puede simplemente confirmar o negar que tiene experiencia en esa área, nunca, nunca, simplemente diga "sí" o "no". Si tiene la habilidad, demuestre su experiencia diciendo dónde y cuándo la adquirió. Si no, sea honesto, pero haga un seguimiento, mostrando características como voluntad de aprender, compromiso con el crecimiento profesional y entusiasmo por la oportunidad. Estás llevando tu respuesta al siguiente nivel y eso puede marcar la diferencia.
Por lo general, las entrevistas solo se complican cuando entran en juego preguntas de la entrevista conductual. Aquí hay que profundizar más para crear una respuesta convincente. Normalmente, desea combinar el método STAR y el método Tailoring.
El primero le permite estructurar su respuesta de la manera más atractiva posible. Con este último, usted se concentra en detalles que son muy relevantes para Walmart y el gerente de contratación, lo que le permite atraer a su objetivo y dar en el blanco.
De hecho, queríamos informarle que hemos creado una excelente hoja de referencia gratuita que le brindará respuestas palabra por palabra a algunas de las preguntas más difíciles que enfrentará en su próxima entrevista. Después de todo, los gerentes de contratación a menudo le harán preguntas de entrevista más generalizadas junto con sus preguntas específicas de Walmart. Haga clic a continuación para obtener su PDF gratuito ahora:
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Encuentro virtual de Walmart
Walmart utiliza un enfoque de entrevista ligeramente diferente al de otros minoristas. En la mayoría de los casos, el minorista no realiza entrevistas en persona. Utilice la reunión virtual en su lugar.
En el sentido más básico, una reunión virtual de Walmart es una entrevista por teléfono o video. Se conectará con un gerente de contratación para analizar sus calificaciones y determinar si es el adecuado para el puesto.
En general, prepararse para una reunión virtual de Walmart es lo mismo que prepararse para una reunión presencial habitual. Practicará respondiendo preguntas comunes de las entrevistas de Walmart para asegurarse de presentarse como un candidato excepcional.
Sin embargo, también recomendamos tomar algunas medidas adicionales para garantizar que su técnico esté listo para la reunión. Lo que debes hacer exactamente depende de si se trata de una llamada telefónica o una videollamada. Con las llamadas telefónicas, cargar el teléfono, elegir un lugar con buena señal y asegurarse de que el área sea tranquila y libre de distracciones suele ser suficiente.
Para vídeos, es fundamental tener una conexión a Internet confiable y una cámara y micrófono de buena calidad. Asimismo, es fundamental comprobar la iluminación, elegir un lugar privado y sin ruidos extraños y procurar que el fondo no distraiga.
De lo contrario, siempre que pueda manejarlo, su reunión virtual debería desarrollarse sin problemas. Además, podría dar lugar a una oferta de trabajo.
Las 3 preguntas principales de la entrevista de Walmart
Ahora que comprende lo que implica la capacitación básica para entrevistas, es hora de profundizar en los detalles. Al observar ejemplos de preguntas y respuestas de entrevistas de Walmart, puede asegurarse de que sus respuestas sean precisas.
Si está listo para poner en práctica todos estos consejos, aquí le presentamos las tres preguntas principales de la entrevista de Walmart que podría enfrentar y cómo abordarlas.
1. ¿Qué significa para usted “excelente servicio al cliente”?
Esta pregunta está diseñada para tener una idea de su mentalidad general con respecto al servicio al cliente. Técnicamente no hay una respuesta correcta o incorrecta. Sin embargo, es mejor si muestra entusiasmo al hacer lo necesario para garantizar la satisfacción del cliente en su respuesta.
RESPUESTA DE EJEMPLO:
“En mi opinión, un 'excelente servicio al cliente' significa estar siempre dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por un cliente. Ya sea encontrar una respuesta a una pregunta, hurgar en la trastienda en busca de existencias adicionales o ayudarlos a realizar un pedido en línea de un artículo que no está disponible en la tienda, se trata de ser ese único punto de contacto que puede hacer que esto suceda.
Además, un excelente servicio al cliente también es una actitud. Trabajar rápidamente para resolver el problema y ser educado y profesional son partes clave de la ecuación, asegurando que la experiencia sea lo más positiva posible para el cliente”.
2. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que ayudó a otra persona a lograr el éxito.
Con esta pregunta, el responsable de contratación evalúa tu mentalidad y tus habilidades para trabajar en equipo. Lo ideal es mostrar una actitud positiva y demostrar una clara voluntad de ayudar a garantizar el éxito del equipo utilizando un ejemplo claro de su pasado.
RESPUESTA DE EJEMPLO:
“En mi último trabajo, contrataron a un nuevo cajero para reemplazar a un trabajador increíblemente duro que se había mudado. Si bien estaban haciendo todo lo posible para aprender el rol rápidamente, les tomó tiempo aprender los entresijos del sistema, y no estaban completamente al día cuando la tienda experimentó un aumento inesperado.
Pronto se formó una cola en la caja. Al ser el único cajero, es posible que vea aumentar su estrés. En ese momento estaba poniendo en el suelo los productos que acababa de recibir, pero me di cuenta de que mi colega necesitaba ayuda. Dejé mi tarea a un lado y me dirigí a la caja registradora, que sabía utilizar.
En lugar de hacerme cargo, me quedé a su lado y los guié a través de las transacciones. Alabé sus esfuerzos y gentilmente los ayudé a superar sus errores. Si bien hubiera sido más rápido hacerlo ellos mismos, este enfoque fue razonablemente rápido, les permitió aprender y les ayudó a descubrir que podían superar el estrés. Con el tiempo se engancharon y se convirtieron en grandes cajeros”.
3. Si inicialmente lo contrataran como administrador de inventario, pero su gerente quisiera capacitarlo en el registro, ¿qué haría?
Walmart valora la flexibilidad de su fuerza laboral, por lo que a menudo favorece a candidatos que estén dispuestos a adaptarse a las necesidades cambiantes. Esta pregunta mide tu disponibilidad para asumir otros roles.
Sin embargo, también es una oportunidad para resaltar tus habilidades que podrían ayudarte a destacar. Considere lo que trae a la mesa que funciona en el segundo rol (en este caso, cajero) y asegúrese de mostrarlo.
RESPUESTA DE EJEMPLO:
“Aunque solicité un puesto de almacenamiento porque se alinea con mi experiencia pasada, también estaría abierto a recibir capacitación en materia de registro. Entiendo que las necesidades de una empresa pueden cambiar y estoy más que feliz de adaptarme si eso sucede. Además, soy un gran comunicador, tengo sólidas habilidades matemáticas y creo en brindar un excelente servicio al cliente, lo que creo que me haría perfecto para un puesto de cajero.
37 preguntas más de la entrevista de Walmart
Aquí hay 37 preguntas más de la entrevista de Walmart que el gerente de contratación podría hacer:
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- ¿Por qué quieres trabajar para Walmart?
- ¿Cómo definirías el servicio al cliente?
- ¿Puede hablarme de algún momento en el que haya tenido que tratar con un cliente difícil? ¿Qué has hecho?
- ¿Se siente cómodo trabajando de pie todo el día?
- ¿Puedes trabajar por las tardes, fines de semana y festivos?
- Cuéntame cuál es tu momento de mayor orgullo por el servicio al cliente.
- Si tiene un desacuerdo con un colega, ¿cómo lo soluciona?
- ¿Cómo abordaría a un cliente frustrado o enojado?
- ¿Qué harías si un cliente se volviera hostil?
- ¿Hay aspectos del trabajo que le parezcan desafiantes?
- Describe un momento en el que tuviste que cumplir con un plazo ajustado. ¿Cómo aseguró el éxito del proyecto?
- Si un producto llegara a un precio equivocado, ¿qué harías?
- ¿Qué harías si encontraras un producto dañado en el estante? ¿Qué pasa con los productos que parecen haber sido manipulados?
- Háblame de un momento en el que tuviste que ser profesional, educado y cortés y te resultó un desafío. como manejaste la situación?
- Si te asignan dos tareas prioritarias, ¿cómo eliges cuál hacer primero?
- Cuéntame de alguna vez en la que seguiste una regla incluso cuando era difícil practicarla. ¿Por qué te resultó difícil? ¿Por qué lo seguiste de todos modos?
- Si un cliente te acusara de no satisfacer sus necesidades, ¿qué harías?
- ¿Cuál de tus características crees que aportará más valor al equipo?
- ¿Prefieres trabajar como parte de un equipo o de forma independiente?
- Si un gerente le pidiera que cambiara la forma en que realiza una tarea, pero usted supiera que está utilizando el proceso correcto, ¿qué haría?
- En una escala del uno al diez, ¿cómo calificarías tus habilidades comunicativas? ¿Por qué le darías esa calificación?
- Si un cliente se acerca a ti mientras estás en medio de una tarea de alta prioridad, ¿qué haces?
- Si le dijeran que tenía que trabajar lo más rápido posible, ¿cómo podría asegurarse de que la calidad de su trabajo no se vea afectada?
- ¿Puede describir un momento en el que hizo todo lo posible en nombre del servicio al cliente?
- ¿Qué harías si vieras a un compañero de trabajo robar una moneda de veinticinco centavos de la caja registradora?
- ¿Dónde te ves en cinco años?
- ¿Qué es algo único que puedes aportar al equipo?
- ¿Cómo te mantienes motivado cuando una tarea se vuelve repetitiva?
- ¿Cuál de tus puntos fuertes te hace especialmente apto para este trabajo?
- Si vieras a un colega luchando con una tarea, ¿qué harías?
- ¿Cómo reaccionarías ante un cliente agresivo en el Black Friday?
- Describe tu estilo de gestión preferido.
- ¿Se siente cómodo trabajando con supervisión directa limitada?
- Cuénteme sobre un momento en el que no estuvo de acuerdo con un colega. ¿Qué pasó?
- ¿Quién crees que es nuestro mayor competidor local? ¿Cómo se diferencia Walmart de ese minorista?
- ¿Cómo gestionas el estrés en el trabajo?
- ¿Cómo se enteró de este puesto?
5 buenas preguntas para hacer al final de una entrevista en Walmart
Al final de su entrevista en Walmart, generalmente tendrá la oportunidad de cambiar el guión y hacerle algunas preguntas al gerente de contratación. Es fundamental que tengas al menos algunas cosas que preguntar. Si no hace esto, puede parecer desinteresado y eso no le ayudará a conseguir el trabajo.
Si no tiene idea de lo que debe hacer, aquí hay cinco preguntas que funcionan para casi todos los puestos de Walmart:
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- ¿Puedes describir cómo es un día típico en esta posición?
- ¿Qué habilidades o características tienen en común sus empleados [puestos] más exitosos?
- Si pudieras dar un consejo a cada asociado [del puesto], ¿qué compartirías?
- Cuando empezó con Walmart, ¿hubo algo en trabajar para la empresa que le sorprendió?
- ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta Walmart hoy en día y cómo ayudará esta ubicación a resolverlo?
Ponlo todo junto
En última instancia, cualquier entrevista, incluida la de Walmart, es desalentadora. No es fácil sentarse frente a un gerente de contratación y decirle que no sólo es un gran candidato, sino la persona perfecta para el puesto.
Por suerte, tienes un arma secreta, todos los consejos anteriores. Si lo sigue, sabrá qué esperar y podrá demostrar su valía con facilidad. ¿Entonces, Qué esperas? Tome sus nuevos conocimientos y comience a trabajar. Usted tiene lo necesario para prosperar en Walmart, así que avance con confianza.
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Descargue nuestra “ Hoja de referencia en PDF con respuestas a preguntas de entrevistas de trabajo ”, que proporciona ejemplos de respuestas palabra por palabra a algunas de las preguntas más comunes de las entrevistas, que incluyen:
- ¿Cual es tu mayor debilidad?
- ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
- Cuéntame de ti
- Porque deberíamos contratarte?
- ¡Y más!
Haga clic aquí para obtener la hoja de referencia sobre las respuestas a las preguntas de la entrevista de trabajo.
Sus consejos y opiniones han sido compartidos y presentados en publicaciones como Forbes , Entrepreneur , CNBC y otras, así como en instituciones educativas como la Universidad de Michigan , Penn State , Northeastern y otras.
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