Diagrama de Ishikawa, qué es y plantillas

¿Qué es un Diagrama de Ishikawa?

Un diagrama de Ishikawa es un diagrama que muestra las causas de un suceso y se utiliza a menudo en la fabricación y el desarrollo de productos para esbozar los distintos pasos de un proceso, demostrar dónde control de calidad que puedan surgir, y determinar qué recursos son necesarios en momentos concretos.

El diagrama de Ishikawa fue desarrollado por Kaoru Ishikawa en la década de 1960 como forma de medir los procesos de control de calidad en la industria naval.

Si quieres ir directo a descargar las plantillas presiona aquí

Puntos clave del Diagrama de Ishikawa

• Un diagrama de Ishikawa se utiliza para mostrar los factores causales que intervienen en algún resultado final, a menudo relacionado con un problema de producción o diseño.
• Deben su nombre al profesor de ingeniería japonés Kaoru Ishikawa de los años 60, que ayudó a aplicarlos a los procesos de fabricación.
• Con forma de pez, estos diagramas se denominan a veces diagramas de espina de pescado o "Fishikawa".
• Los diagramas de Ishikawa suelen seguir las "Seis M": mano de obra, maquinaria, métodos, materiales, medición y madre naturaleza.

Comprender los diagramas de Ishikawa

Los diagramas de Ishikawa se denominan a veces diagramas de espina de pescado, diagramas de espina de pescado, diagramas de causa y efecto o Fishikawa. Son diagramas causales creados por Kaoru Ishikawa para mostrar las causas de un acontecimiento concreto. Se asemejan al esqueleto de un pez, en el que las "costillas" representan las causas de un acontecimiento y el resultado final aparece en la cabeza del esqueleto. La finalidad del diagrama de Ishikawa es permitir que gestión para determinar qué cuestiones hay que abordar para ganar o evitar un acontecimiento concreto.

Otros usos comunes del diagrama de Ishikawa incluyen su utilización como metodología para crear diseños de productos que resuelvan problemas prácticos. También puede utilizarse en la prevención de defectos de calidad para identificar los factores potenciales que causan un efecto global. Cada causa o motivo de imperfección es una fuente de variación. Las causas suelen agruparse en categorías principales para identificar y clasificar estas fuentes de variación.

Cómo hacer un Diagrama de Ishikawa

Para hacer un Diagrama de Ishikawa a mano, un grupo necesitará un software especializado o bien una pizarra blanca, un rotafolio y algunos rotuladores.

1. El grupo debe ponerse de acuerdo sobre el planteamiento del problema (efecto).
2. Escribe el enunciado del problema en el centro-derecha del rotafolio o pizarra, recuadralo y dibuja una flecha horizontal que vaya hacia él.
3. Haz una lluvia de ideas sobre las principales categorías de causas del problema. Por ejemplo, podría tener sentido empezar con estos epígrafes genéricos: métodos, máquinas (equipos), personas (mano de obra), materiales, medición y entorno.
4. Escribe las categorías de causas como ramas de la flecha principal.
5. Haz una lluvia de ideas sobre las posibles causas. Pregunta: "¿Por qué ocurre esto?" A medida que se da cada idea, el animador la escribe como una rama de la categoría apropiada. Las causas pueden escribirse en varios lugares, si están relacionadas con varias categorías.
6. Vuelve a plantear la pregunta "¿por qué ocurre esto? Escribe subcausas que se ramifiquen a partir de las causas. Sigue preguntando "¿Por qué?" y genera niveles más profundos de causas. Las capas de ramas indican relaciones causales.
7. Cuando el grupo se quede sin ideas, centra la atención en las zonas del gráfico donde las ideas escasean.

Tipos de Diagramas de Ishikawa

En el fondo, los diagramas de Ishikawa son iguales. Sin embargo, hay distintos tipos que se basan en diferentes categorías que pueden estimular un pensamiento innovador o estratégico diferente. He aquí los tipos más comunes de diagramas de Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa de las 6 M's

Cada uno de los "huesos" o "costillas" de un diagrama de Ishikawa clásico representa una cuestión relevante para el control de calidad, y puede describirse mediante las seis "M", en las que pueden identificarse y rectificarse los fallos o fallos potenciales. Éstas son

• Mano de obra - La formación, habilidad y actitud de los empleados o trabajadores
• Máquinas - Mantenimiento de las máquinas, si es necesario actualizarlas a una tecnología mejor
• Materiales - ¿Las materias primas e insumos están debidamente etiquetados, almacenados y son de alta calidad? ¿Se han pedido en el tamaño y la cantidad adecuados?
• Medición - ¿Son correctos y precisos los métodos de medición y control? ¿Es necesario ajustarlos?
• La Madre Naturaleza - A menudo son factores medioambientales incontrolables, como el fuego o el mal tiempo, pero se pueden adoptar ciertas medidas de seguridad, así como contratar un seguro por daños o catástrofes
• Método - ¿El proceso de producción tiene el número de pasos más eficiente, hay cuellos de botella, es demasiado complejo y propenso a errores?

Las 3 M's Diagrama de Ishikawa

Una variación sencilla del diagrama de Ishikawa de las 6 M es el diagrama de las 3 M. En esta variación, sólo se utilizan "hombre", "máquina" y "materiales". Esto puede ser más habitual en procesos de fabricación que pueden experimentar menos interacción con la madre naturaleza o en procesos que no necesitan mediciones o refinamientos constantes.

Las 8 P del Diagrama de Ishikawa

Similar al diagrama clásico de las 6 P, una variación organiza la información en ocho categorías diferentes que se enumeran a continuación.

• Procedimientos - Son el conjunto de instrucciones establecidas para realizar una tarea o actividad.
• Políticas - ¿Qué normas internas dictan cómo se hacen las cosas, y se siguen en consecuencia?
• Lugar (Place en Inglés) - ¿Dónde se producen los acontecimientos, hay lugares mejores en los que podrían producirse y cuáles son las implicaciones de que los acontecimientos se produzcan en esos lugares?
• Producto - ¿Qué se produce, por qué se produce y qué más se podría producir?
• Personas - ¿Quién participa en el proceso y a quién se omite incorrectamente de los procesos?
• Procesos - ¿Cuáles son los pasos de un proceso, y se siguen en consecuencia?
• Precio - ¿Cuáles son los inputs financieros del proceso y cuáles son los outputs financieros del proceso?
• Promoción - ¿Cómo se introducen los productos en el mercado y qué estrategias se utilizan para transmitir los beneficios del producto?

Las 4 S Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa de las 4 S tiene menos huesos o costillas, ya que sólo divide las categorías en cuatro componentes. Este diagrama es más adecuado para la industria de servicios, ya que omite categorías que serían más útiles al contemplar un producto o un proceso de fabricación.

• Proveedores - ¿En quién confiamos para obtener bienes, y qué necesitamos de estos terceros?
• Sistemas - ¿Qué procesos generales existen, y cómo pueden mejorarse o cambiarse para servir mejor al cliente?
• Entorno - ¿Qué experiencia física tiene un cliente cuando se relaciona con nuestra empresa, y qué circunstancias cercanas a nuestra empresa influyen en nuestra forma de actuar?
• Habilidades - ¿Qué talentos tenemos, qué talentos necesitamos y en qué nos exigen los clientes que seamos buenos?

Un diagrama de espina de pescado simple no tiene categorías predeterminadas. En su lugar, la organización establece las categorías que considera más útiles para analizar. Pueden ser partes de cada diagrama mencionado anteriormente o categorías totalmente distintas.

Cuándo utilizar un diagrama de Ishikawa

Un diagrama de Ishikawa tiene varios usos y puede visualizar las causas potenciales de los problemas en muchas circunstancias diferentes. Estos diagramas son útiles para desarrolladores de productos cuando se están creando nuevos elementos. Esto también ayuda a los equipos a identificar qué recursos serán necesarios en momentos concretos para identificar los problemas de control de calidad antes de que se produzcan.

Los diagramas de Ishikawa también ayudan a los productos más establecidos mediante la resolución de problemas en los procesos. Cuando surge un problema y la dirección no puede encontrar la causa, puede utilizar los diagramas de Ishikawa para dividir el problema en trozos más pequeños hasta encontrar y resolver el problema de raíz.

Los diagramas de Ishikawa son más útiles cuando existe un problema conocido que la empresa puede identificar. La empresa también debe poder observar el problema, ya que esta información acabará introduciéndose en el diagrama. El diagrama puede utilizarse para representar la hipótesis de la dirección sobre lo ocurrido y explicar cómo puede resolverse el problema.

Ventajas y desventajas de un diagrama de Ishikawa

Los diagramas de Ishikawa son intuitivos y fáciles de entender de un vistazo. Al dividir las operaciones de una empresa en distintos segmentos (por ejemplo, máquinas, mano de obra, etc.), se puede identificar y abordar mejor la raíz de los problemas. También tiene una estructura flexible en la que varias "costillas" pueden modificarse, eliminarse o sustituirse según sea necesario para que coincidan con un negocio u organización concretos.

Sin embargo, su simplicidad también puede ser su mayor inconveniente, ya que no revela necesariamente el tamaño o la importancia de un problema concreto, lo que dificulta la priorización de las acciones. Esto significa que los problemas pequeños pueden recibir más atención de la que necesitan y los grandes no la suficiente. Como gran parte de las aportaciones e interpretaciones del diagrama son subjetivas, también puede dar lugar a desacuerdos entre directivos que ven el diagrama desde perspectivas diferentes.

Ventajas e inconvenientes de los diagramas de Ishikawa

Pros

• Fácil de construir
• Flexible y genérico
• Ayuda a encontrar la raíz de los problemas

Contras

• Puede simplificarse demasiado
• No prioriza los problemas por importancia
• Subjetivo

¿Para qué sirve un Diagrama de Ishikawa?

Los diagramas de Ishikawa son herramientas de gestión utilizadas para el control de calidad que ayudan a identificar las causas raíz de los problemas o defectos encontrados en las operaciones empresariales.

¿Por qué se llama Diagrama de Ishikawa?

También conocido como diagrama de espina de pescado, el nombre Ishikawa procede del académico japonés Kaoru Ishikawa, que en los años 60 popularizó su uso en la industria japonesa.

¿Cuáles son las categorías incluidas en un diagrama de espina de pescado?

Aunque puede utilizarse cualquier número de categorías para ajustarse a una empresa concreta, lo más frecuente es que un diagrama de espina de pescado incluya seis: mano de obra, materiales, métodos, máquinas, medidas y entorno (madre naturaleza). Éstas constituyen las seis M de un Diagrama de Ishikawa.

Descargar Plantillas de Diagrama de Ishikawa

Descarga en el siguiente paquete más de 20 plantillas de Diagrama de Ishikawa en Word, Excel y Power Point. Podrás elegir entre diversos diseños y procesos para experimentar con esta gran herramienta:

Los diagramas de Ishikawa son dibujos esquemáticos que identifican las posibles causas raíz de los defectos o problemas de producción. Cada contexto de causa (por ejemplo, mano de obra, maquinaria, métodos, materiales, medición, madre naturaleza/medio ambiente) se dibuja como si fueran las costillas del esqueleto de un pez, lo que da a los diagramas el nombre alternativo de diagrama de espina de pescado. Sin embargo, en un diagrama de Ishikawa se desconoce la magnitud o importancia relativa de un problema, y su interpretación queda abierta a la subjetividad.