¿Qué son las habilidades de servicio al cliente? (Lista de ejemplos incluida)
Del administrador
Una cosa es cierta; Todas las empresas dependen de los clientes para mantenerse a flote. Por eso las habilidades de servicio al cliente son tan valiosas. Si tiene buenas habilidades de servicio al cliente, puede ayudar a que una empresa prospere.
Pero ¿qué son las habilidades de atención al cliente? ¿Y cómo sabes si los tienes (o si los tuyos son lo suficientemente buenos)?
Si te haces preguntas como esta, estás de suerte. Estamos aquí para brillar intensamente en todo esto y más. ¿Entonces, Qué esperas? Profundicemos más.
¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?
Antes de entrar en ejemplos de habilidades de servicio al cliente, tomemos un momento para hablar sobre qué son las habilidades de servicio al cliente en primer lugar.
¿Cuál es el mejor lugar para empezar? Bueno, respondiendo a otra pregunta crucial: ¿qué es el servicio al cliente?
En el sentido más simple, el servicio al cliente es el acto de brindar orientación, asistencia o apoyo a las personas interesadas en comprar o utilizar un producto o servicio. Responder preguntas, ofrecer consejos, ayudar a resolver problemas y actividades similares pueden incluirse en el ámbito del servicio al cliente.
Entonces, ¿qué son las habilidades de servicio al cliente? Todas estas son características que le ayudarán a ofrecer un servicio al cliente excepcional. En la mayoría de los casos hablamos de habilidades blandas. Cosas como la comunicación, la empatía y la resolución de problemas, entre otras, pueden desempeñar un papel en el servicio al cliente.
Sin embargo, algunas habilidades duras pueden ayudar. Por ejemplo, saber cómo funciona un producto, servicio o tecnología se considera una habilidad difícil. Pero esta información le ayuda a brindar un mejor soporte a los clientes que compran o utilizan ese producto, servicio o tecnología.
Las habilidades duras que le importan pueden variar según su puesto. Pero seguirán siendo importantes.
Básicamente, cualquier habilidad, rasgo o área de conocimiento que le facilite atender a los clientes podría calificar. Una vez que pones la habilidad a trabajar para ayudar a un cliente, ingresas al territorio de las habilidades de servicio al cliente.
¿Qué importancia tienen las habilidades de servicio al cliente para la búsqueda de empleo?
Bien, ahora que tienes una idea clara de qué son las habilidades de servicio al cliente, es hora de pasar a analizar su importancia en tu búsqueda de empleo. Comencemos con la parte obvia.
El servicio al cliente es una habilidad necesaria en casi todos los negocios. Al tener estas habilidades, es posible que le resulte más fácil conseguir casi cualquier tipo de puesto.
¿Por qué los gerentes de contratación siempre buscan candidatos con habilidades excepcionales de servicio al cliente? Porque el 90% de las personas tiene en cuenta el servicio al cliente a la hora de decidir si hacer negocios con una empresa, y el 33% de las personas se cambiará a otra empresa después de una sola mala experiencia.
En resumen, la calidad del servicio al cliente impacta el éxito de una empresa. Y debido a que afecta directamente a su negocio, los gerentes de contratación prefieren candidatos que sobresalgan en esta área.
Entonces, ¿qué son exactamente las habilidades de servicio al cliente que buscan los gerentes de contratación? Bueno, puede que dependa un poco del trabajo. Sin embargo, algunos son muy importantes, por lo que existe una gran posibilidad de que prácticamente todos los gerentes de contratación los sigan.
El más importante suele ser la comunicación. La empatía puede ser otro aspecto importante, junto con la paciencia.
Generalmente también se requiere pensamiento analítico, resolución de problemas y creatividad. Lo mismo ocurre con la diligencia, la atención al detalle y la capacidad de mantener la calma cuando se encuentra bajo presión.
Ahora, solo necesita preocuparse por estas cosas si trabaja en comercio minorista, restaurantes, centros de llamadas u otros roles donde interactuar con los consumidores es parte del trabajo, ¿verdad? Equivocado. Las habilidades de servicio al cliente son relevantes para cada tipo de trabajo.
Verá, cada profesional atiende a algún tipo de cliente. Podría tratarse de un consumidor típico, una empresa cliente o incluso colegas. Si alguien depende de tus resultados, tienes un cliente y punto.
Pero la importancia de las habilidades de servicio al cliente durante la búsqueda de empleo no termina ahí. Muchas de las habilidades y características también pueden ayudarle en otros puntos de su búsqueda de empleo.
Por ejemplo, el análisis, la escucha activa, la comunicación y la resolución de problemas son aspectos cruciales en el mundo del servicio al cliente. Sin embargo, también marcan la diferencia durante tu búsqueda de empleo.
Con sus habilidades analíticas, podrá comprender qué trabajos podrían ser los más adecuados, mientras que las habilidades de resolución de problemas le permitirán posicionarse como una solución a los problemas de la empresa. La comunicación le ayuda a crear un currículum y una carta de presentación atractivos. Y cuando lo combinas con la escucha activa, tus posibilidades de brillar durante la entrevista aumentan.
Las habilidades de servicio al cliente también pueden ayudarle a dar una mejor impresión al comunicarse con los miembros de su red. Al utilizarlos cuando solicite ayuda para encontrar trabajo, podrá utilizar un enfoque más amigable y cálido. Cuando pides favores, esto puede marcar la diferencia.
Como puede ver, las habilidades de servicio al cliente son importantes, y no sólo en el trabajo. También pueden marcar la diferencia durante su búsqueda de empleo, lo que los hace increíblemente valiosos.
Cómo resaltar las habilidades de atención al cliente para tu búsqueda de empleo
A estas alturas, probablemente comprenda lo cruciales que pueden ser las habilidades de servicio al cliente cuando intenta conseguir un nuevo puesto o trabajar en un puesto. Esto significa que es hora de pasar a la siguiente parte de la ecuación: mostrar sus habilidades de servicio al cliente durante su búsqueda de empleo.
Por lo general, una de las primeras cosas que debe hacer durante la búsqueda de empleo es poner en orden su currículum y su carta de presentación. Después de todo, estas son la parte principal de cualquier solicitud, por lo que debes asegurarte de que lleguen a tiempo.
En la mayoría de los casos, es mejor estar orientado a los resultados al redactar un currículum o crear una carta de presentación. Al centrarse en los resultados, ayuda al gerente de contratación a ver cómo aplica sus habilidades y los resultados que puede lograr.
Por lo general, esto significa que en lugar de enumerar viñetas sobre sus deberes laborales, desea utilizar ejemplos de ocasiones en las que se destaca en el trabajo gracias a sus habilidades de servicio al cliente. Esto es mucho más eficaz que incluir "buenas habilidades de servicio al cliente" en su currículum, ya que proporciona al gerente de contratación un contexto del que de otro modo carecería.
Si tiene varios resultados que podrían cumplir los requisitos, ¿cómo elige entre ellos? Utilizando el método de sastrería. Con el Método de Adaptación te concentras en lo que es relevante para el trabajo específico que esperas lograr. Tiene en cuenta las necesidades y preferencias del gerente de contratación, lo que garantiza que usted hable directamente con él.
CONSEJO DE MIKE: ¿ Qué pasa si tienes varios resultados relevantes pero no tienes espacio para incluirlos todos? Si es así, intenta centrarte en aquellos que te permitan cuantificar los detalles. Los números realmente pueden jugar a tu favor. Se destacan visualmente y le dan al gerente de contratación una mejor idea de lo que puede manejar. Entonces, si está eligiendo entre resultados relevantes y solo algunos de ellos tienen números impresionantes, comience con esos.
Una vez que haya manejado los materiales de la solicitud, es hora de la entrevista. El Método de Adaptación también puede ayudarle en este caso, ya que funciona muy bien para las preguntas tradicionales de una entrevista de trabajo y para preguntas complicadas de una entrevista de comportamiento.
Pero si le preocupan las preguntas de la entrevista conductual, asegúrese de incorporar también el Método STAR. Es una estrategia excelente para elaborar respuestas convincentes, garantizando que sus respuestas sean informativas y atractivas.
Cómo desarrollar habilidades de atención al cliente si no las tienes
Si nunca ha trabajado en servicio al cliente, es fácil asumir que no tiene las habilidades relevantes. El caso es que normalmente esto no es así.
Hay una gran cantidad de habilidades que pueden ayudarlo a prosperar en el ámbito del servicio al cliente, y probablemente haya adquirido algunas de ellas durante su tiempo en la escuela u otros puestos. Esto significa que su base probablemente esté en buenas condiciones; puede que aún no te des cuenta.
Pero incluso si comienza desde cero, se pueden aprender habilidades de servicio al cliente. Si no sabe por dónde empezar, aquí le presentamos algunos enfoques que pueden resultar sorprendentemente eficaces.
Reflexiona sobre tus experiencias.
Una opción sencilla para mejorar sus habilidades de servicio al cliente es reflexionar sobre sus experiencias en diversos negocios. Cada vez que interactúes con una empresa, piensa en lo que te dejó frustrado. Luego, considere cómo, si usted fuera el empleado, haría las cosas de manera diferente para limitar las dificultades que experimentó.
Además, reflexione sobre las interacciones que fueron increíblemente bien. Considere cómo el empleado pudo dejar una impresión positiva a lo largo del camino y piense en cómo eso podría influir en su forma de abordar el servicio al cliente en el futuro.
Toma una clase de improvisación.
¿Puede una clase de improvisación realmente ayudar a tus habilidades de servicio al cliente? Sí, ciertamente puede hacerlo.
La improvisación se basa en muchas habilidades que son útiles en el trabajo. Escucha activa, empatía, toma de decisiones, resolución de problemas, confianza, flexibilidad… todo ello pasa a primer plano.
Después de algunas lecciones, es posible que pueda pensar más rápido. Además, te resultará más fácil ponerte en el lugar del cliente y ver un problema desde su punto de vista, además de mantener siempre el equilibrio.
Aprende técnicas para aliviar el estrés.
La paciencia suele ser una parte importante del trabajo con los clientes. Al aprender algunas técnicas confiables para aliviar el estrés, obtendrá herramientas que podrían ayudarlo a mantener la calma y la concentración durante situaciones difíciles.
En la mayoría de los casos, algunos ejercicios sencillos de respiración profunda pueden ser un buen punto de partida. Es algo que puedes usar en cualquier momento, sin importar dónde estés. Pero definitivamente puedes comenzar desde allí, agregando las técnicas que funcionen mejor para ti y que también puedas utilizar en tu entorno laboral.
Practica la escucha activa
La escucha activa es algo que puedes hacer a lo largo de tu vida diaria, lo que la convierte en una excelente manera de mejorar tus habilidades de servicio al cliente incluso si no estás en el trabajo. Mientras otros hablan, concéntrese en lo que comparten en lugar de en lo que dirá a continuación. Presta toda tu atención hasta que termine de hablar.
Así que no vayas directamente a la respuesta. En lugar de eso, resuma lo que compartieron y pregúnteles si es una evaluación justa. Si es así, la conversación puede avanzar. En caso contrario, puede hacer preguntas aclaratorias para mejorar su comprensión.
Con el tiempo, este proceso le convertirá en un mejor oyente activo. Será mejor recopilando información durante las conversaciones y garantizando su total comprensión antes de seguir adelante.
Lista de habilidades de servicio al cliente
Como se mencionó anteriormente, toneladas de habilidades y rasgos son parte de su conjunto de habilidades de servicio al cliente. Al saber qué habilidades califican, podrá determinar qué debe resaltar durante su búsqueda de empleo.
Aquí hay una lista de ejemplos de habilidades de servicio al cliente:
- Comunicación
- Escucha activa
- Paciencia
- Empatía
- solución de problemas
- Flexibilidad
- Análisis
- Investigación
- Negociación
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Conocimiento del producto/servicio.
- solución de problemas
- Inteligencia emocional
- Adaptabilidad
- Manejo del estrés
- Persuasión
Por supuesto, estas no son las únicas habilidades que pueden ayudarle a tener éxito en el servicio al cliente. Si hay otra habilidad que le permite brindar apoyo y orientación de manera efectiva, vale la pena desarrollarla.
También es importante comprender que no es necesario incluir todas estas habilidades en su currículum. De hecho, probablemente no deberías hacerlo, ya que puedes terminar quedándote sin espacio o sacrificando la calidad de tu aplicación.
En su lugar, utilice el método de personalización para elegir los más relevantes como punto de partida a la hora de elegir sus resultados. Si tienes espacio más adelante, puedes agregar ejemplos más relevantes, pero siempre es mejor comenzar con las coincidencias más fuertes.
Además, probablemente habrá otras habilidades de las que tendrás que hablar también. Si quieres saber más sobre las habilidades a incluir en un currículum, ya hemos cubierto este tema. Además de las habilidades de servicio al cliente, nos hemos centrado en muchas otras áreas importantes, lo que le facilitará decidir qué mostrar durante su búsqueda de empleo.
Ponlo todo junto
En última instancia, las habilidades de servicio al cliente son universalmente valiosas. Utilice los consejos anteriores para ayudarle a llevar los suyos al siguiente nivel y presumirlos cuando esté buscando un nuevo trabajo. De esta manera, puede convertirse en el mejor candidato posible, aumentando sus posibilidades de conseguir rápidamente el puesto perfecto.
¡Buena suerte!
Sus consejos y opiniones han sido compartidos y presentados en publicaciones como Forbes , Entrepreneur , CNBC y otras, así como en instituciones educativas como la Universidad de Michigan , Penn State , Northeastern y otras.
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