Pregunta de la entrevista "¿Cómo se maneja el conflicto" (+ respuestas de muestra)

Frank, el fiestero, es todo lo contrario y este tipo de personalidad tiene el potencial de ser el más peligroso. Frank, el cumpleañero, toma cualquier tipo de conflicto y lo internaliza, aferrándose a él como una pequeña y preciosa semilla de ira. Lo alimenta y lo riega, dejándolo crecer y crecer.

Desde fuera, Festering Frank parece estar bien, pero por dentro es una masa hirviente de ira lista para estallar en cualquier momento y, a menudo, desencadenada por algo completamente ajeno.

Playground Pete : Estoy seguro de que esto es algo de lo que probablemente ya estés consciente, y realmente espero estar predicando al coro cuando digo esto, pero independientemente del conflicto, la violencia nunca es la respuesta. Nunca, nunca, nunca, nunca.

Playground Pete nunca recibió ese memorando, por lo que su respuesta a cualquier conflicto es: "Salgamos y resolvamos el problema de hombre a hombre". Esta persona no sólo no es en absoluto un candidato para el que ningún gerente de contratación querría trabajar, sino que también representa un enorme obstáculo potencial. Las amenazas de agresión y agresión son una forma muy rápida de finalizar cualquier entrevista.

Entonces, ¿cómo respondes a esta pregunta? Vamos a ver.

Cinco consejos para responder "¿Cómo se manejan los conflictos?"

1. Elija un ejemplo relevante: al igual que todas las respuestas de nuestras entrevistas, debe asegurarse de no solo decirle al gerente de contratación cómo haría algo, sino respaldarlo con un ejemplo concreto y directo. Obtenga una historia de su historial laboral profesional que tenga un resultado positivo para todas las partes y que pueda resumirse rápida y fácilmente.
2. Enfatice la comunicación: si bien esto puede parecer una obviedad, se sorprenderá de cuántas peleas se salen de control simplemente porque las partes involucradas se niegan a hablar entre sí. Un gerente de contratación querrá un empleado que esté dispuesto a resolver un conflicto.
3. Analice los pasos que tomó: asegúrese de que su ejemplo incluya los pasos que tomó para resolver el conflicto. Un gerente de contratación querrá saber cómo manejaría situaciones futuras, y poder guiarlo a través de conflictos pasados ​​es una manera rápida y fácil de demostrarlo.
4. Sé honesto: Si durante el conflicto te diste cuenta de que tu punto de vista era erróneo, o que la posición que habías tomado inicialmente no era la correcta, ¡sé honesto! Úselo como una oportunidad para demostrar su voluntad de aprender, de mantener la mente abierta y de aprender.
5. Enfatice los resultados: ¿Qué pasó una vez que se resolvió el conflicto? ¿Ha cambiado tu enfoque de las cosas? ¿Ha tenido un impacto en el entorno laboral general? ¿Se han realizado mejoras como resultado?

El consejo de Mike: volviendo al consejo número 1. 1, es posible que sienta que no está seguro de cómo utilizar ejemplos concretos para respaldar sus respuestas a las preguntas de la entrevista. Es por eso que desarrollamos nuestro Método de Adaptación , que le brinda un método paso a paso para responder cualquier pregunta de la entrevista. Para aprender a utilizar esta técnica, consulte este artículo del blog.

Ahora veamos tres posibles formas de responder a esta pregunta.

3 respuestas de ejemplo

Utilice estos ejemplos como guías para ayudarle a construir su respuesta a la pregunta "¿Cómo maneja los conflictos?"

Posición de nivel de entrada:

Durante mi último año de universidad tomé un curso que requería que participara en un proyecto grupal. A cada uno de nosotros se nos asignó una tarea específica con la idea de que trabajaríamos en ella de forma independiente y luego nos reuniríamos todos antes de la fecha límite y combinaríamos nuestros esfuerzos en nuestro proyecto final. Todo siguió hasta que llegó el día en que debíamos reunirnos para aunar esfuerzos. Si bien la mayoría de nosotros completamos nuestras tareas, había un niño en nuestro grupo que no había hecho nada de su parte. Teniendo en cuenta la forma en que se estructuró el proyecto, si un estudiante fracasaba, todos fracasamos. Es comprensible que el resto del grupo estuviera muy molesto y expresara su decepción en voz alta. El estudiante reaccionó de la misma manera y toda la situación desembocó en un tiroteo. En lugar de involucrarme en el juego de culpar, llevé al estudiante a un lado y le pregunté qué salió mal. Cuando se dio cuenta de que en realidad estaba buscando respuestas y que no estaba dispuesto a gritarle, se derrumbó y me dijo que las cosas en su casa habían sido difíciles últimamente. Su padre se había ido y su madre trabajaba a tiempo completo, dejándolo a cargo de sus hermanos. No es que no quisiera hacer el proyecto, simplemente se le acabó el tiempo. Confesó que se sentía fatal y quería explicar, pero cuando el resto del grupo empezó a gritar, se puso a la defensiva. Calmé al resto del grupo y todos nos sentamos a pensar cómo solucionar el problema. Aunque no haríamos el trabajo por él, le dimos la oportunidad de sacar un poco de tiempo extra cada día ofreciéndonos turnarnos para encontrarnos con él en el parque después de la escuela. Vigilaríamos a sus hermanos mientras jugaban y él se tomaría ese tiempo para trabajar en su parte del proyecto. ¡No sólo completó el proyecto, sino que todos obtuvimos una A en la clase!

Puesto de nivel medio

Estaba trabajando como gerente en una tienda de comestibles local cuando entró una mujer mayor queriendo cambiar un artículo por un color diferente. Normalmente, este sería un problema fácil de manejar para mí, pero no sólo no tenía un recibo, sino que el artículo que quería cambiar ni siquiera era un artículo que trajimos con nosotros. Le hice saber que no podríamos procesar el cambio porque no era de nuestra tienda y ella inmediatamente se enojó conmigo. Mantuve la calma y le expliqué que el artículo no era de nuestra tienda pero que reconocía la fuente, la Tienda B. Le dije que me encantaría ver si podía llamar a esa tienda y hablar con ellos en su nombre. Luego preguntó por qué la tienda B ofrecía su producto. pero no lo hicimos. Le volví a explicar, con calma, que estaba en la tienda A.
Unas horas más tarde entró una mujer joven y preguntó por mí. Explicó que era la hija de nuestro cliente anterior y que lamentaba mucho la confusión. Dijo que su madre llegó a casa absolutamente furiosa con nosotros, pero después de que su hija le dijo (nuevamente) que estaba en la tienda equivocada, finalmente se dio cuenta de su error y se sintió mortificada. La hija me dijo lo agradecida que estaba porque yo había sido paciente y tranquila con su madre. Le dije que estaba bien y que yo había pasado por situaciones similares con mi madre.
Tanto la madre como la hija todavía vienen a mi tienda y ahora vienen directamente a mi caja registradora cada vez que vienen solo para saludar y querían decirle a mi gerente lo felices que estaban con mi servicio al cliente.

Puesto de nivel ejecutivo

Lidiar con un conflicto nunca es fácil, pero asegurarse de abordarlo rápidamente es la clave del éxito. Hace unos meses lideraba un gran equipo de desarrolladores a quienes se les asignó la tarea de corregir un error en algún software que estábamos diseñando para un cliente. Otro equipo de software estaba trabajando en un programa paralelo que eventualmente se entrelazaría con nuestro programa. En un momento, uno de los miembros superiores del segundo equipo envió un correo electrónico acusando a mi equipo de sabotear intencionalmente su agenda para poder tener más tiempo para completar el trabajo. En lugar de enviar un correo electrónico de represalia y agravar aún más el conflicto, lo invité a almorzar. Nos sentamos y hablamos sobre los dos programas que estábamos desarrollando, y le pedí que me explicara su proyecto y cómo funcionaba. Luego le mostré lo que estábamos haciendo y cómo los dos programas acabarían superponiéndose. Durante este proceso nos dimos cuenta de que nuestro trabajo había obstaculizado a su equipo, pero que era simplemente el resultado del proceso de pruebas que estábamos realizando. Una vez que se dio cuenta de que era un accidente y que no era perjudicial de ninguna manera, se relajó y comenzamos a elaborar un programa que nos permitiría probar nuestra parte sin interrumpir el trabajo de su parte. Ahora, cuando trabajamos en programas paralelos, es importante buscar otros líderes senior y discutir planes de acción antes de comenzar a programar. y decidimos idear un programa que nos permitiera probar nuestra parte sin interrumpir el trabajo de su parte. Ahora, cuando trabajamos en programas paralelos, es importante buscar otros líderes senior y discutir planes de juego antes de comenzar a programar. y decidimos idear un programa que nos permitiera probar nuestra parte sin interrumpir el trabajo de su parte. Ahora, cuando trabajamos en programas paralelos, es importante buscar otros líderes senior y discutir planes de juego antes de comenzar a programar. y decidimos idear un programa que nos permitiera probar nuestra parte sin interrumpir el trabajo de su parte. Ahora, cuando trabajamos en programas paralelos, es importante buscar otros líderes senior y discutir planes de acción antes de comenzar a programar. y decidimos idear un programa que nos permitiera probar nuestra parte sin interrumpir el trabajo de su parte. Ahora, cuando trabajamos en programas paralelos, es importante buscar otros líderes senior y discutir planes de acción antes de comenzar a programar.

Ponlo todo junto

Bueno, ahí lo tienes, cómo responder “cómo manejas los conflictos” y por qué se pregunta, algunos buenos consejos sobre qué no hacer, algunos buenos consejos sobre qué hacer y tres buenos ejemplos de respuestas que puedes usar para encontrar tu propia respuesta.

¡Buena suerte!

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Descargue nuestra “ Hoja de referencia en PDF con respuestas a preguntas de entrevistas de trabajo ”, que proporciona ejemplos de respuestas palabra por palabra a algunas de las preguntas más comunes de las entrevistas, que incluyen:

• ¿Cual es tu mayor debilidad?
• ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
• Cuéntame de ti
• Porque deberíamos contratarte?
• ¡Y más!
  

Sus consejos y opiniones han sido compartidos y presentados en publicaciones como Forbes , Entrepreneur , CNBC y otras, así como en instituciones educativas como la Universidad de Michigan , Penn State , Northeastern y otras.

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